T Đơn vị sản xuất bếp dầu Công suất
2.2.3.2 Những tồn tại hạn chế về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công ty
•Chất lượng sản phẩm
Tuy tỉ lệ phế phẩm, hỏng sau bán hàng ngày càng giảm song số lượng hàng không đạt tiêu chuẩn (tỉ lệ sai lỗi) vẫn còn cao. Số hàng này sẽ được sửa chữa hoặc bỏ lưu kho cuối năm thanh lý gây ra tăng chi phí bảo quản lưu kho đối với công ty.
Các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm còn nhiều, đặc biệt là với một số khách hàng chính như Honda, IKEA đối với hàng cung cấp bị lỗi, không đúng yêu cầu chất lượng quy định.
•Công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Nhìn chung hệ thống ISO 9001:2000 sau khi được công ty xây dựng vẫn được duy trì và không ngừng cải tiến sao cho phù hợp với thực tế tại công ty trong từng giai đoạn. Tuy nhiên, việc duy trì chưa được chú ý đúng mức, có đơn vị biết nhưng không làm và có đơn vị không biết để làm. Quá trình quản lý chất lượng của công ty vẫn còn những điểm chưa phù hợp và cần phải lưu ý như sau:
−Hệ thống tài liệu, hồ sơ quản lý:
+ Danh mục tài liệu nội bộ và tài liệu bên ngoài không được cập nhật thường xuyên và đôi khi chưa chính xác (tên tài liệu, mã số). Tài liệu, hồ sơ lưu giữ chưa hợp lý như cặp file ghi: “Danh mục tài liệu” nhưng bên trong là các tài
liệu đã lỗi thời.
+ Đối với các kế hoạch sản xuất khuôn mẫu và mẫu biểu kế hoạch thiết kế chế tạo khuôn gá, gá kiểm, sản xuất thí nghiệm và giao mẫu. Trong các mẫu này, có kế hoạch có ngày hoàn thành, có kế hoạch không có ngày hoàn thành.
+ Việc lưu giữ hồ sơ, tài liệu chưa hợp lý, gây mất nhiều thời gian tìm kiếm không tuân thủ theo quy định của thủ tục KKTL – 05 kiểm soát tài liệu nội bộ và KKTL – 16 Kiểm soát hồ sơ chất lượng.
+ Thông tin về việc sửa đổi tài liệu không được thông báo tới những người trực tiếp áp dụng thủ tục dẫn đến tình trạng áp dụng những biểu mẫu đã lỗi thời.