3.1 Những tác động của môi trờng vĩ mô.
Nh đã trình bày ở phần trớc, về những cơ hội và khó khăn cho sự phát triển của ngành giao thông vận tải nói chung và giao thông vận tải nói riêng. Những nhân tố này đều xuất phát từ môi trờng vĩ mô. Đó là sự ảnh hởng của môi trờng kinh tế, chính trị, luật pháp, môi trờng văn hoá, môi trờng công nghệ. . . và bây giờ chúng ta sẽ di sâu phân tích để làm rõ những tác động của môi trờng tới sự phát triển của công ty TNHH quốc tế Song Thanh.
*Cơ hội kinh doanh đối với công ty
Những thuận lợi của môi trờng vĩ mô sẽ tạo nên những cơ hội kinh doanh cho công ty. Nh- ng không có nghĩa là trong điều kiện khó khăncủa môi trờng kinh doanh công ty không tìm đợc cho mình những cơ hội. Cụ thể những cơ hội ở đây là:
+ Điều kiện phát triển của ngành giao thông vận tải của Việt Nam rất có nhiều thuận lợivề vị trí địa lý, địa hình với hơn 3200 km bờ biển và hàng trăm hải cảng. Việt Nam nằm ở trung tâm khu vực Đông Nam á. Cỗu lối giữa Thái Bình Dơng và ấn Độ Dơng. Khu vực có sự phát triển hải cảng rất mạnh.
Trong bối cảnh nền kinh tế thế gipứi đang phát triển với xuất khẩu hớng toàn cầu hoá, khu vực hoá, hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra rất sôi động và chiếm một phần lớn trong cơ cấu GDP của mỗi quốc gia.
Sự khởi sắc của nền kinh tế sau hơn 10 nămđổi mớiđất nớc đang đẩy mạnh quá trình CNH – HĐH đòi hỏi ngành giao thông vận tải phải có sự phát triển, đi trớc đón đầu. Ngành giao thông vận tải đợc xác định là một trong những ngành trọng điểm phát triển có chiến lợc quốc gia và đang nhận đợc sự đầu t rất lớn của nhà nớc.
Những thuận lợi này tạo ra những khởi sắc cho ngành giao thông vận tải. Nhu cầu đối với ngành giao nhận vận tải là rất lớn là điều kiện rất tốt cho thị trờng đầu ra với sản phẩm dịch vụ của công ty.
+ Sự phát triển nh vũ bão của khoa học công nghệ. Nh vậy, ứng dụng của KH-CN vào giao thông vận tải là rất thiết thực và đều đợc đánh dấu qua các cuộc cách mạngtrong giao thông vận tải. Trong giai đoạn hiện nay, cuộc cách mạng lần thức ba đang hoàn thiển trong ngành
giao thông vận tải. Do sự phát triển của loại hình vận tải container và vận tải đa phơng thức. Ngành giao thông vận tải của Việt Nam có thuận lợi đi sau so với khu vực và thế giới đợc ứng dụng những công nghệ tiên tiến bậc nhất, phơng pháp quản lý hiệu quả nhất làm tăng tính cạnh tranh cho ngành và cho công ty.
+ Ngành giao thông vận tải có một vị trí rất quan trọng đối với sự phát triển của đất nớc nó có ảnh hởng hầu hết tới các ngành kinh tế khác, cũng nh đối với đời sống kinh tế xã hội. Phát triển ngành giao thông vận tải là cơ sở là bản lề tạo đà cho sự phát triển của đất nớc. Do vậy, sự phát triển trong tơng lai của ngành là tất yếu. đều đã tạo ra nhiều cơ hội làm ăn cho công ty kinh doanh trong ngành.
*Những thách thức với công ty
+ Điều đầu tiên chúng ta cần nhắc tới là sự bất ổn của tình hình chính trị trên toàn thế giới, chiến tranh cục bộ ở nhiều nơi đã nổi ra. Nó có ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu, thơng mại và du lịch. Đồng thời nó ảnh hởng gián tiếp thông qua việc ảnh hởng tình trạng đóng băng của nền kinh tế. Sự đình trệ các hợp đồng kinh doanh. Dồn đến tình trạng cầu của ngành không ngừng sụt giảm và có biến động lớn.
+ Điều kiện tự nhiên, khí hậu của việt Nam
Đất nớc ta có diện tích trải dài qua nhiều vĩ độ, địa hình thay đổi và nhiều biến động, vùng núi hiểm trở, đồng bằng thì nhỏ hẹp lại bị chia cắt bởi nhiều sông hồ gây trở ngại rất lớn cho sự phát triển của ngành. Đòi hỏi ngành phải có sự đầu t rất lớn cho việc xây dựng dụng tu hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị.
Khí hậu Việt Nam rất phức tạp của vùng nhiệt đới gió mùa là nắng lắm ma nhiều, độ ẩm lớn. Nó sẽ ảnh hởng rất lớn tới chất lợng cũng nh tiến độ của công trình trong ngành và ph- ơng tiện vật chất của các công ty kinh doanh.
+ Nếu kinh tế còn cha phát triển đầu t cho giao thông vận tải còn thiếu. Trình độ phát triển của ngành còn rất lạc hậu so với khu vực và thế giới. Điều này làm ảnh hởng tới chất lợng dich vụ cung cấp cho khách hàng, không đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm cũng nh trình độ quản lý còn yếu kém, các công ty thờng cạnh tranh một cách cục bộ, nhỏ lẻ và thờng làm đại lý cho hãng hơn ở nớc ngoài để thực hiện một số công đoạn trong quá trình dịch vụ.
Chiến lợc phát triển và quản lý nhà nớc còn nhiều bất cập, thiếu sự chủ động, không có những chơng trình, kế hoạch trong dài hạn tạo ra không ít khó khăn cho các công ty kinh doanh trong ngành.
3.2.Những tác động của môi trờng vi mô
Môi trờng vi mô chính là yếu tố thuộc nội tại của công ty có ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng của công ty. Nh chúng ta đã phân tích trong phần thực trạng hoạt động của công ty, các nhân tố thuộc môi tr- ờng vi mô sẽ quyết định u nhợc điểm của công ty và cụ thể chúng ta có thể thấy nh sau. *Những u điểm của công ty.
+ Công ty đang xây dựng đợc cho mình một triết lý kinh doanh rất tiến bộ: “ thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với cớc phí tốt nhất cho khách hàng” các hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty luôn đợc xoay quanh triết lý đã định.
+ Bộ máy tổ chức: tuy có tuổi đời còn rất trẻ, nh công ty đã tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, những bài học kinh doanh từ các công ty đã rất thành đạt để xây dựng cho mìnhmột tổ chức gọn nhẹ, nhng hiệu quả. Mặc dù cha có phòng nhân sự, song cơ cấu lao động trong công ty là tơng đối hợp lý về tuổi giới, trình độ học vấn, nhân viên có bằng đại học chiếm khá đông.Họ có trình độ, năng lực, có lòng nhiệt tình và say mê công việc. Đó là tài sản quý giá mà công ty có đợc.
+ Mạng lới khách hàng: công ty đã xây dựng đợc cho mình những mối quan hệ làm ăn lâu dài, trung thuỷ, đó là những khách hàng ruột của công ty. Họ luôn sãi cánh cùng công ty trong suốt thời gian qua cùng công tlớn mạnh và trởng thành hơn nh là: Gốm sứ Bát Tràng, công ty TNHH thơng mại Việt á, công ty Thăng Long. . .
Về hoạt động marketing thì công ty có những u điểm sau.
+ Đã bớc đầu xây dựng đợc phòng marketing với những nhân viên có trình độ nghiệp vụ và lòng đam mê với nghề nghiệp. Họ đợc đào tạo bài bản, quy củ ở các trờng đại học KTQD, đại học Ngoại Thơng. . . khả năng làm việc tập thể theo nhóm cũng nh khả năng đợc ra quyết địnhđộc lập trong mỗi bộ phận mà họ quản lý là những u điểm rất lớn.
+ Các công cụ, chính sách marketing- Mix làm việc có hiệu quả góp phần rất lớn vào sự thành công của công ty.
-Sản phẩm dịch vụ phần nào đã đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng tiêu dùng, tạo đợc lòng tin nhất là “khách hàng ruột”
-Rất linh hoạt với mỗi đối tợng khách hàngvới mỗi loại dịch vụ mà công ty cung cấp. Tạo cho khách hàng cảm giác tin tởng và thấy rằng mình luôn có lợi khi sử dụng dịch vụ của công ty.
-Chính sách phân phối: công ty đã có những văn phòng đại diện ở một số khu vực trong phậm vi cả nớc
-Chính sách xúc tiến hỗn hợp: công ty đã có những hoạt động quảng cáo trên số báo và các tạp chí chuyên ngành. Đặc biệt công ty đã chú ý tới quảng cáo trên internet, công ty đa… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
giành đợc một số kết quả tích cực. Hoạt động xúc tiến bán cũng đã đợc chú ý thông qua việc công ty tham gia các hội chợ chuyên ngành, việc triết khấu giá theo từng đối tợngkg và từng thời điểm.
Điển đặc biệt nhất là công ty đã xây dựng đợc bộ phận chuyên trách bán hàng trực tiếp( sales) gồm một số nhân viên và công tác viên chịu trách nhiệm đi chào hàng, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
* Những nhợc điểm cần khắc phục của công ty
+ công ty chỉ mới thành lập hơn 3 năm, quy mô còn rất nhỏ bé, lợng vốn ít, cở sở thiết bị yếu thiếu. Do vậy, công ty không đảm bảo những hợp đồng lớn mà chỉ thực hiện đợc những hợp đồng nhơ lẻ, hay chỉ thực hiện một công đoạn trong quá trình dịch vụ cung cấp cho khách hàng
+ Đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ năng lực, rất năng động, nhiệt tìnhvới công việc. Song họ còn rất thiếu kinh nghiệm quản lý cũng nh thực hiện các nghiệp vụ. Nhất là kinh nghiệm trong đàm phán, giao tiếp, ký hợp đồng, kinh nghiệm tiếp xúc với các cơ quan công quyền.
+ Công ty cha có phòng nhân sự, đó là một thiếu sót cần khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa công tác nhân sự của công ty theo hớng chuyên nghiệp.
+ Những nhợc điểm trong hoạt động marketing của công ty
Chất lợng dịch vụ của công ty cha phải là tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty không thể đảm bảo đợc những hợp đồng lớn, do vậy chỉ thực hiện một số công đoạn, phần
còn lại có thể giành cho bạn hàng hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này đã làm cho dịch vụ của công ty thiếu tính đồng bộ cho khách hàng và công ty không thể kiểm soát đợc chất lợng dịch vụ đầu ra của các quá trình.
Giá cớc dịch vụ trong có sự linh đông nhng cha phải là tối u cho khách hàng do công ty không thể đạt đợc hiệu suất theo quy mô. Tính cạnh tranh của giá còn thấp
Với quy mô còn nhỏ lẻ, công ty không thể xây dựng cho mình đợc tất cả các bvăn phòng đại diện, hệ thống phân phối dịch vụ trên khắp cả nớc cũng nh trên thị trờng htế giới. Thị tr- ờng chủ đạo của công ty tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Hải Phòng.
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn tụ phát, nhỏ lẻ công ty cha xây dựnh cho mình nột chiến l- ợc, kế hoạch dài hạn. Chi phí cho quảng cáo là rất kiêm tốnchủ yếu trên một số tạp chí chuyên ngành.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên marketing còn thiếu tập trung chủ yếu vào bộ phận Sales, quan hệ khách hàng. Chỉ có một số ngời tốt nghiệp đại học chuyên ngành còn phần lớn là kinh nghiệm công việc và công tác viên. Điều này ảnh hởng lớn tới tính chuyên nghiệp của hoạt động marketing và hiệu quả của phòng marketing.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cha đợc đào tạo bài bản về nghiệp vụ quan hệ, nhiều trờng hợp đã không làm hài lòng khách hàng trong quan hệ. Công ty cha xây dựng đợc hệ thống mạng lới “ khách hàng ruột” rộng khắp mà mới chỉ có một rất ít số bạn hàng quen thuộc nh đã nêu ở trên.
Bất cứ một công ty nào trên thị trờng đều có những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Điều quan trọng là phải biết tận dụng những điểm mạnh, những cơ hội và hạn chế , khắc phục những điểm yếu thì mới có thể phát triển hơn nữa.
Chơng 3:
một số giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing- mix tại công ty TNHH quốc tế
sông thanh ( STI)