II. Điều kiện kinh doanh của đơn vị:
1. Môi trờng kinh doanh
Từ đại hội Đảng VI đã mở ra công cuộc đổi mới đất nớc, trong đó có đổi mới ngành du lịch. Từ năm 1990, Chính phủ có chính sách mở cửa quan hệ với các nớc và thay đổi cơ cấu nền kinh tế, chú trọng vào lĩnh vực dịch vụ du lịch. Tình hình chính trị ổn định, tạo ra tâm lý an toàn cho khách du lịch. Nhà nớc đã cải chính những chính sách phát triển ngành du lịch, văn bản
pháp quy, quy định thủ tục xuất nhập cảnh thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi trong việc đón tiễn khách du lịch cho các doanh nghiệp du lịch nói chung, và doanh nghiệp Dịch vụ Du lịch Đờng sắt sài gòn nói riêng. Đồng thời Tổng cục Du lịch đã có những biện pháp tuyên truyền du lịch VIệt Nam thông qua tổ chức các hội chợ Du lịch quốc tế.
Du lịch Việt nam ngày càng đợc chú trọng đầu t, phát triển. Nhiều di sản văn hoá, di sản thiên nhiên đợc Quốc gia và Quốc tế công nhận. Đây chính là một trong những nhân tố có tác động tích cực tới môi trờng kinh doanh của đơn vị. Thêm vào đó thì việc thu nhập bình quân đầu ngời của ng- ời dân trong nớc và ngoài nớc ngày càng cao, đã góp phần ổn định đợc môi trờng kinh doanh và tạo tiền đề cho sự phát triển kinh doanh sau này.
Điều kiện thuận lợi cho kinh doanh của Công ty cũng nh chi nhánh DVDLĐSSG phải kể tới các chơng trình đi du lịch bằng tàu hoả. Ngành đờng sắt Việt nam đang từng bớc phát triển, thay đổi dần sự bao cấp của nó, chính vì lẽ đó mà khách du lịch đến với ngành đờng sắt nhiều hơn. Các tour du lịch đa dạng về hành trình, phong phú về nội dung, không bó hẹp hay đơn điệu mà nó đợc thay đổi xây dựng mới liên tục. Những đặc điểm riêng này, đã tạo nên một môi trờng kinh doanh lành mạnh trong sạch, đa dạng và phong phú.
2.Vốn và Cơ sở vật chất kỹ thuật:
+ Cơ cấu vốn kinh doanh: ( đơn vị: 1.000 đ)
Vốn Số tiền Tỉ trọng
Tổng nguồn vốn 8.700.000.000
Vốn cố định 4.959.000.000 57 %
Vốn lu động 3.741.000.000 43 %
----Biểu số 9 ----
Với tổng số vốn ban đầu là 8.7 tỷ đồng, doanh nghiệp đã có sự đầu t thích đáng, tạo thế mạnh ngay từ đầu cho công ty. Trong đó vốn cố định chiếm 57% tơng ứng gần 5 tỷ đồng. Đây chính là nguồn vốn đầu t cho cơ sở
vật chất kỹ thuật nh khách sạn, văn phòng, làm nền móng cho việc kinh doanh ổn định. Bên cạnh đó, vốn lu động là nguồn chiếm tỉ trọng tơng đối lớn, chiếm 43% trên tổng số vốn tơng đơng gần 3,7 tỷ đồng. Điều này chứng tỏ công ty đã đầu t rất lớn vào các sản phẩm vô hình nh các tour du lịch, các dịch vụ thơng mại... Mặt khác vốn lu động chiếm tỉ trọng lớn còn cho thấy công ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiêù hơn. Hiệu quả kinh doanh cao, chu kì quay vòng vốn nhanh và ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho môi trờng kinh doanh, giúp cho công ty nhanh chóng trởng thành và có chỗ đứng trên bậc thang của thị trờng doanh nghiệp.
Nguồn vốn kinh doanh của Chi nhánh, dựa trên nguồn vốn của Công ty cho vay với lãi suất thấp. Công ty hỗ trợ tiền thuê văn phòng để làm việc tại Hà Nội, đồng thời hỗ trợ tiền mua trang thiết bị văn phòng bằng khấu trừ dần vào khấu hao. Tuy nguồn vốn không đáng kể, song đây là điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh bớc đầu tạo lập và phát triển.
3.Thuận lợi và khó khăn:
- Thuận lợi:Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài Gòn đã có đợc một cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật hết sức vững mạnh, đó là hệ thống các khách sạn nh khách sạn Cà ná, Hải vân, Kỳ đồng, Đà Lạt, Nha trang tạo sự thuận… lợi cho việc kinh doanh lữ hành nội địa, cũng nh việc khai thác khách lu trú của các khách sạn. Có đội ngũ lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị trờng, sắc sảo trong kinh doanh, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có trình độ học vấn đợc đào tạo chuyên sâu.
Chi nhánh DVDLĐSSG là một đơn vị mới hoạt động kinh doanh lữ hành, với đội ngũ cán bộ trẻ, năng động nên có thể vận dụng đợc tất cả các cơ hội kinh doanh. Thời cơ và vận hội của đất nớc đang khai thác và phát triển du lịch trong thiên niên kỷ mới, chi nhánh đã chọn đúng thời điểm để hoạt động lữ hành. Khi nói tới những điều kiện thuận lợi của đơn vị, ta phải đề cập tới những yếu tố khách quan và chủ quan mang lại. Đó chính là sự biết vận dụng yếu tố bên trong đội ngũ nhân viên trẻ, có chuyên môn cao, trang thiết bị, công nghệ mới, và các yếu tố bên ngoài: các nhà cung cấp dịch vụ ngày…
càng nhiều hơn, tạo sự thuận lợi cho việc lựa chọn đối tác, hay môi trờng tự nhiên & xã hội ổn định. Tất cả những điều đó đã làm cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị thuận lợi và đạt đợc hiệu quả thực sự.
- Khó khăn: Với một tên tuổi mới trên thị trờng, chi nhánh phải đơng đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lợng. Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trò quan trọng, nhng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chính là chất lợng sản phẩm. Điều này chính là sự khó khăn bớc đầu để chiếm lĩnh vị thế trên thị trờng. Để làm đợc điều đó, chi nhánh cần phải bán một khối lợng sản phẩm lớn ra thị trờng, đồng thời cần có nguồn vốn đầu t lớn. Nhng vấn đề vốn đang là một khó khăn của chi nhánh.
Do số lợng của các nhà cung cấp còn hạn chế về số lợng và chất lợng, nên vào các thời kỳ cao điểm, các công ty lữ hành nói chung bị sức ép về giá cả do số lợng cung vợt quá cầu (khách sạn tại Hạ Long, hay ở Huế). Tuy nhiên khi tham gia vào nền kinh tế thị trờng, tất cả các doanh nghiệp đều không tránh khỏi những khó khăn, đó là việc phải cạnh tranh để tồn tại trong môi tr- ờng kinh doanh của cơ chế thị trờng. Ngoài ra để tồn tại đợc trên thơng trờng kinh tế thị trờng thì bản thân Công ty phải luôn luôn tìm cách thay đổi sản phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lợng và dịch vụ.Mặt khác, khó khăn còn đến từ phía những bất lợi do thiên nhiên gây ra cũng ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh, nh lũ lụt, hạn hán, ảnh hởng tới quá trình hoạt động và sản xuất kinh doanh.
4.Chiến l ợc kinh doanh của chi nhánh DVDLĐSSG:
Chi nhánh xây dựng chiến lợc kinh doanh duy nhất của mình đó là chiến lợc kinh doanh ngắn hạn (6 tháng).
Giai đoạn I: Thâm nhập thị trờng (chủ yếu là thị trờng outbound): Có thể nói một cách chính xác hơn đó là việc khuếch trơng quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trờng (thị phần) trên thị trờng. Chi nhánh sử dụng chính sách giá để cạnh tranh nhằm việc thu hút đợc khách hàng đến với các tour du lịch của mình. Cung cấp cho họ những thông tin về chơng trình du lịch, mức giá bằng các tập gấp, tờ rơi, trên báo Hà nội mới và một số báo đợc phát hành với
số lợng lớn. Quảng cáo trực tiếp tới các khách du lịch, Chi nhánh cũng cho… thử nghiệm mức giá cạnh tranh để kiểm tra mức độ quan tâm của khách du lịch. Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giá, thu hút khách hàng mới chỉ giúp cho khách chú ý đến sản phẩm du lịch của chi nhánh mình chứ cha thực sự giúp cho khách hiểu biết về các sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó mà chi nhánh cần tập trung nâng cao chất lợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với đơn vị. Đồng thời, với chiến lợc cạnh tranh về giá, nguồn lợi nhuận mới chỉ bù đắp đợc những chi phí tối thiểu. Đây là giai đoạn chi nhánh dùng các khoản lợi nhuận khác để làm chi phí cơ hội giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mình và giữ đợc khách hàng. Một chiến lợc khác cũng hết sức quan trọng đó là chiến lợc chăm sóc khách hàng bằng biện pháp gửi th thăm hỏi, gửi quà tặng nhân dịp các ngày kỷ niệm nh là sinh nhật của khách, năm mới, ngày thành lập công ty, các ngày lễ tết khác.
Đối với thị trờng Inbound, chi nhánh áp dụng sự phát triển của công nghệ điện tử để quảng cáo tên tuổi chi nhánh và Công ty trên thị trờng. Tập trung thâm nhập vào một số thị trờng đang đợc khách quốc tế quan tâm: Khách Đức, khách Thái lan, khách Pháp, khách Isarel. Chi nhánh đã đạt thành công bớc đầu khi có hồi âm từ các thị trờng này.
Giai đoạn II: Giai đoạn tăng trởng
Chi nhánh xác định khi đã có thị phần, có khách hàng thì cần luôn luôn cố gắng để giữ vững đợc các dịch vụ có mức chất lợng tốt. Cũng có thể nói đây là giai đoạn để có thể đẩy dần giá lên cao để có thể bù đắp đợc những chi phí nh quảng cáo khuyếch trơng. Tiếp sau đó là tích luỹ và thu thêm lợi nhuận. Đồng thời sử dụng kênh phân phối mới. Tuy nhiên căn cứ trên khả năng tài chính của khách hàng. Tập trung khai thác triệt để thị trờng khách nào lớn nhất (theo khu vực địa lý, đối tợng khách). Trong giai đoạn này, chi nhánh cũng đa ra chính sách chăm sóc khách hàng (hậu mãi, tặng quà ).…
Giai đoạn III: Giai đoạn bão hoà.
Xác định giai đoạn này khá quan trọng bởi lẽ trong giai đoạn này thì chi nhánh sẽ tích luỹ đợc một phần lơị nhuận và có thể bù đắp đợc đầy đủ các
chi phí bỏ ra. Chính vì lẽ đó trong giai đoạn này chi nhánh áp dụng chiến lợc điều chỉnh Marketing hỗn hợp. Phối hợp giảm mức giá xuống nhng vẫn đáp ứng đợc mức chất lợng phục vụ tốt. Chăm sóc khách hàng và áp dụng các biện pháp khuyến mại để tăng doanh số bán. Đồng thời thay đổi chơng trình du lịch bằng việc khai thác và xây dựng một số tuyến mới lạ, hấp dẫn nhằm giữ đợc khách hàng và thị phần mà chi nhánh đã giành đợc.
Giai đoạn IV: Đây là giai đoạn suy thoái trong chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn này chi nhánh tập trung vào cải tiến sản phẩm du lịch, đa thêm một số dịch vụ vào trong chơng trình nhng vẫn giữ nguyên giá bán. Tuy nhiên bất kỳ một tour du lịch nào cũng không thể tồn tại hiện hữu. Chính vì lẽ đó trong giai đoạn này chi nhánh sẽ xây dựng những tour du lịch mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng.
5.Tìm hiểu mô tả các sản phẩm, thị tr ờng mà chi nhánh đang kinh doanh. - Về lữ hành quốc tế:
+ Tiêu biểu là các tour du lịch Thái lan, những tour này mang lại doanh số lớn bởi giá tour thấp và nhiều loại hàng hoá của Thái lan rẻ hơn thị trờng VIệt Nam. Tiếp sau là thị trờng đi du lịch Trung quốc, tới Trung quốc du khách quan tâm tới du lịch văn hoá nhiều hơn là đi mua sắm. Trung quốc là một lãnh thổ lớn với nhiều công trình kiến trúc vĩ đại nh vạn lý Trờng thành, Di hoà viên, Cố cung .ngọ môn Quan...Những khách đi du lịch Trung quốc… phần lớn là những ngời đã có tuổi, có khả năng tích luỹ cao, họ đi Trung quốc với rất nhiều mục đích tham quan thởng ngoạn, lễ phật, buôn bán. Ngoài ra,chi nhánh còn tổ chức các tour du lịch kết hợp với các hội nghị , hội thảo diễn ra ở các nớc Đông Nam á cũng mang lại lợi nhuận khá cao. Bên cạnh những tour mang lại hiệu quả và lợi nhuận cao, cũng còn có những tour có số lợng khách ít: tour đi Châu Âu, châu úc, bởi chi phí cho các tour này… cao và làm thủ tục visa cha dễ dàng.
Thị truờng khách vào của chi nhánh, hiện nay chiếm 60% là khách Thái lan và Isarel. Tuy nhiên mức lợi nhuận của khách Thái còn thấp do có nhiều công ty đón khách tại Việt nam cạnh tranh về giá.
-Về mảng lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các tour du lịch nghỉ mát, nghỉ dỡng vào mùa hè, các tour du lịch lễ hội vào dịp tết nguyên đán, hiệu quả nhất là các tour du lịch nghỉ mát ở các bãi biển nh Non Nớc (Đà năng), Nha trang, Cửa lò...vì các tour này công ty đã sử dụng đúng thế mạnh của mình, đó là vận chuyển bằng đờng sắt nên mang lại lợi nhuận tơng đối cao. Trái lại các tour du lịch lễ hội cha tập trung khai thác do thiếu phơng tiện vận chuyển và thiếu đội ngũ hớng dẫn viên.
- Ngoài sản phẩm là các tour du lịch, việc làm Đại lý bán vé tàu cho Liên hiệp đờng sắt Việt Nam đem lại lợi nhuận không nhỏ cho công ty...Tuỳ thuộc vào từng loại vé mà công ty đợc hởng hoa hồng từ 5-10% trên tổng giá vé. Đây là một khoản thu nhập thờng xuyên và ổn định của chi nhánh.
Trên đây là những sản phẩm, những thị trờng của công ty đợc mô tả một cách khái quát nhất, tuy cha đợc phân tích kỹ nhng cũng đã phần nào nói lên đợc định hớng cơ bản của chi nhánh công ty trong giai đoạn sắp tới.
---Biểu số 10 ---
Nhìn trên bảng biểu ta thấy, kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh tế và xã hội đạt rất cao so với kế hoạch đề ra, xuất phát từ việc áp dụng thực hiên các quy chế kịp thời: quy chế phân phối tiền lơng, quy chế khen thởng, quy chế hỗ trợ lơng, quy chế dân chủ. Đặc biệt thực hiện cơ chế khoán đã thể hiện đ- ợc tính pháp lý và có hiệu quả cao. Từ kết quả trên, ta thấy Công ty đạt những thành tựu đáng khích lệ, nhờ vào ý thức tiết kiệm của CNV, tinh thần chủ động sáng tạo trong sản xuất kinh doanh, các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt nghĩa vụ nộp về công ty. Đồng thời, các phòng ban tích cực hò chung vào nhịp tiến, tham mu chỉ đạo và hạch toán đúng chính sách, luân chuyển đồng vốn có hiệu quả.
Doanh thu từ nguồn lữ hành quốc tế cao nhất so với nguồn doanh thu từ các nguồn khác, trong năm 2001 đạt 7.958.542 (ngàn đồng) Tuy nhiên thu hộ từ nguồn này cũng lớn, nên mức lãi gộp chỉ chiếm 6.2% trên tổng doanh thu. Mức lãi gộp này cha có điều gì đáng nói, song thể hiện mức ổn định bớc đầu
T Chỉ tiêu Công ty ( Cty) Chi nhánh (CN) SS
CN & Cty (%) Kế Hoạch Thực Hiện % TH/ KH Kế Hoạch Thực Hiện % TH/ KH 1 Doanh thu 184.104.01 2 177.060.79 2 96 5.000.00 0 7.958.54 2 159 4,5 2 Lãi gộp 155.06.710 17007990 110 470.000 494.062 105 2,9 3 Phí vật chất không l- ơng 72.27.580 8.813.442 122 277.542 257648 113 2,9 4 Nộp công ty 4.460.458 4.579.844 103 48.000 48.000 100 1 5 Lơng BQ/ng/thán g 1.845 3.690 5813 5860 101
của chi nhánh. Đồng thời thể hiện sự phát triển của chi nhánh đối với công ty trong kinh doanh lữ hành. Trong kết quả kinh doanh của Công ty, mức doanh thu của lữ hành chỉ nằm trong khoản thu từ các dịch vụ khác, từ đó ta thấy doanh thu từ hoạt động lữ hành của chi nhánh đã tơng đơng với nguồn thu từ
các dịch vụ khác. Số lợng khách Inbound đạt 1480 khách trong năm 2001.
Khách Outbound đạt 720 khách trong 2001. Số lợng này không phải đơn vị kinh doanh lữ hành nào cũng đồng đều giữa Inbound và Outbound. Điều này đã thể hiện sự phát triển nhanh của chi nhánh trong thời kỳ đầu.
Nguồn doanh thu từ thị trờng khách nội địa không đồng đều, đặc biệt giảm mạnh trong tháng 3/2001. Tuy nhiên, vào thời điểm đầu hè năm nay, riêng trong tháng 4/2001 lợng khách đi du lịch nội địa tăng mạnh, số khách