Cao đẳng 15 4.71 Trung cấp và trung học chuyên nghiệp 132 41.5
Công nhân kỹ thuật và nhân viên phục vụ
33 10.4
Tổng số 318 100%
Để nâng cao hiệu quả trong kinh doanh, công ty rất chú trọng tới đội ngũ cán bộ công nhân viên đa số họ là những ngời trực tiếp sản xuất kinh doanh và có mức độ
ảnh hởng rất lớn đối với các quá trình hoạt động công nghệ tổng thể của công ty nói chung và công nghệ Marketing bán buôn nói riêng. Họ là những ngời trực tiếp đề ra các chính sách chiến lợc Marketing, thực hiện và kiểm tra quá trình vận hành đó. Mặt khác, công ty luôn phân bổ và sử dụng lao đông hợp lý mọi ngời lao động đều đợc công ty sắp xếp làm đúng chuyên môn và đợc công ty đánh giá đúng khả năng năng lực của mỗi ngời. Vì vậy, tất cả mọi ngời đều rất nhiệt hăng say trong công việc. Công ty không ngừng nâng cao bồi dỡng trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên. Hàng năm, công ty thờng tổ chức các khoá học ngắn hạn cho cán bộ công nhân viên nhằm giúp họ tiếp cận nhanh với những kiến thức hiện đại phù hợp với xu thế phát triển của thị trờng trong nớc và ngoài nớc. Nắm bắt đợc tầm quan trọng và mức độ ảnh hởng của nhân tố con ngời và tổ chức trong kinh doanh. Công ty luôn khuyến khích ngời lao động không chỉ bằng vật chất mà cả về tinh thần, t tởng để kích thích mọi ngời làm việc tích cực, chủ động và sáng tạo.
6.2. Các yếu tố vật chất - kỹ thuật .
Vật chất- kỹ thuật ảnh hởng cũng rất lớn tới công nghệ kinh doanh nói chung và công nghệ Marketing bán buôn nói riêng. Một công ty có cơ sơ vật chất kỹ thuật hiện đại đáp ứng đợc yêu cầu quy trình công nghệ cộng với những con ngời có trình độ và kinh nghiệm thì ắt hẳn công ty đó kinh doanh đạt hiệu quả cao. Đối với công ty cung ứng dịch vụ hàng không cũng vậy, công ty trang bị các thiết bị hiện đại cho các phòng ban, mỗi phòng đều có 1 máy tính nối mạng internet, 1 điện thoại, 1 fax để truy cập thông tin và cung cấp thông tin kinh tế kịp thời, để đáp ứng trình độ dịch vụ khách hàng và giảm chi phí trong kinh doanh. Công ty đã đầu t trang thiết bị kho và công trình kiến trúc kho hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu thị trờng. Công ty có hai kho tàng và hai đội xe ô tô chuyên chở hàng mỗi đội xe có 5 chiếc, đây là lợi thế của công ty so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
7. Đánh giá tổng hợp tổ chức công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và săt thép tại công ty cung ứng dịch vụ hàng không.
Khi nền kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng có sự điều tiết vĩ mô của nhà nớc, cũng nh mọi doanh nghiệp khác công ty cung ứng dịch vụ hàng không không khỏi ngỡ ngàng và lúng túng bởi vì
thói quen về lề lối kinh doanh cũ đã chi phối rất mạnh mẽ cung cách làm ăn của công ty khi bớc sang môi trờng kinh doanh mới. Đồng thời với tình hình mới, hàng loạt các doanh nghiệp đủ các thành phần kinh tế mọc lên đua tranh nhau quyết liệt. Trớc những khó khăn đó, đợc sự giúp đỡ của Tổng công ty hàng không Việt Nam, công ty cung ứng dịch vụ hàng không không ngừng phấn đấu, phát triển và hoàn thiện tốt chức năng và nhiệm vụ đợc giao. Công ty đã xắp xếp lại tổ chức kinh doanh, xác định những ngành nghề mang lại hiệu quả cao để củng cố mở rộng và phát triển. Thu hẹp và giải thể các phòng ban, đơn vị hoạt động kém hiệu quả. Đồng thời bố trí lại một số lao động theo hớng tất cả cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Hiện tại, Công ty cung ứng dịch vụ hàng không đã có một thị trờng rộng lớn trong nớc và quốc tế. Đối với mặt hàng hạt nhựa và sắt thép công ty nhập nhẩu về bán buôn cho các khách hàng trong nớc, đây là hai loại mặt hàng đem lại lợi nhuận cao chiếm gần 70% tổng doanh thu bán hàng hàng năm của công ty. Việc tổ chức công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép đợc công ty rất chú trọng, hiện tại công ty chỉ mới áp dụng một số công nghệ bán hàng hạt nhựa và sắt thép nh : công nghệ bán qua đơn đặt hàng bằng chữ, công nghệ bán qua đại diện thơng mại, công nghệ chào hàng thơng mại. Để cạnh tranh trong nền kinh tế thị trờng, công ty đã tổ chức vận chuyển và cung ứng hàng hoá đến tận nơi khách hàng yêu cầu. Quy trình hiệp th- ơng thơng mại và ký kết hợp đồng mua bán đợc công ty luôn quan tâm và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Từ khi công ty đợc thành lập lại đến nay hoạt động kinh doanh của công ty luôn có hiệu quả. Công ty nộp ngân sách nhà nớc vợt mức kế hoạch đề ra, đời sống của cán bộ công nhân viên toàn công ty luôn đựơc cải thiện cả về vật chất lẫn tinh thần. Có đợc những thành công trên là do công ty là một doanh nghiệp nhà nớc và đợc sự giúp đỡ của Tổng công ty hàng không Việt Nam cộng với sự lãnh đạo tài tình của ban giám đốc công ty. Công ty có một đội ngũ cán bộ kinh doanh trẻ có trình độ, nhiệt tình với công việc.
Trong nền kinh tế thị trờng với sự cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi công ty phải có một phòng Marketing để phù hợp với đặc điểm kinh doanh công ty, công ty cần mở rộng hơn nữa thị phần và củng cố uy tín và vị thế của công ty trên thơng trờng.
Chơng III
Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép
tại công ty cung ứng dịch vụ hàng không.
I. Mục tiêu và chiến lợc kinh doanh của công ty cung ứng dịch vụ hàng không đến năm 2005.
Trong những năm qua, các hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt đợc những thành quả đáng khích lệ, nó không chỉ đem lại lợi nhuận đáng kể cho công ty mà còn đem lại uy tín giúp cho công ty tạo đợc nền tảng rất quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của mình. Trong quá trình hiện đại hoá và công nghiệp hoá của đất nớc, sự thay đổi nhanh chóng của thiết bị và công nghệ, sự xâm nhập và mở rộng sản xuất của các công ty nớc ngoài vào Việt Nam cũng nh sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên trơng trờng đã ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là hoạt động nhập khẩu.
Để có thể đứng vững và phát triển trong những năm tiếp theo, đồng thời với chỉ tiêu kinh doanh hàng năm đã đợc Tổng công ty hàng không giao phó trong kế hoạch sản xuất kinh doanh 10 năm lần thứ nhất, từ năm 1995 đến năm 2005 và cũng để giải quyết triệt để những tồn tại của công ty trong thời gian qua, công ty cần tiếp tục đổi mới hoạt động kinh doanh của mình cho phù hợp hơn nữa với cơ chế thị trờng và các
chính sách hiện hành của Nhà nớc, củng cố và tăng cờng lực lợng cán bộ để đa dạng hoá các hoạt động kinh doanh.
Tất cả những điều đó đã buộc công ty phải đặt ra mục tiêu và chiến lợc kinh doanh của mình cho đến năm 2005:
- Phải trở thành một doanh nghiệp mạnh trong kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá, nhất là những mặt hàng phục vụ cho ngành hàng không.
- Đóng góp hết khả năng để trở thành cầu nối và là trụ cột chính để góp phần phát triển ngành hàng không Việt Nam.
- Kiện toàn bộ máy tổ chức quản lý, dần dần tiến tới cổ phần hoá doanh nghiệp để có thể huy động đợc tối đa nguồn vốn tự có, sức lực và sự đoàn kết của cán bộ công nhân viên trong toàn công ty. Biến công ty thành một tập thể mạnh của ngành hàng không nói riêng và của ngành Giao Thông Vận Tải nói chung.
- Không ngừng mở rộng các mối quan hệ làm ăn với các bạn hàng truyền thống, các bạn hàng lớn thờng xuyên để tạo điều kiện tốt khuyếch trơng uy tín của công ty trong lĩnh vực kinh doanh thơng mại và sản xuất hàng hoá.
- Tiếp tục đầu t chiều sâu để đổi mới thiết bị công nghệ, nhà xởng, nâng cao chất lợng sản phảm, tạo thêm sự cạnh tranh cho các sản phẩm- dịch vụ của công ty với các sản phảm-dịch vụ cùng loại trên thị trờng.
Để có thể đạt đợc những mục tiêu và chiến lợc kinh doanh chung nêu trên của công ty, sinh viên thực tập xin đề xuất một số giải pháp và kiến nghị đợc trình bày tiếp tục ở phần sau.
II. Những Đề xuất tầm vi mô nhằm hoàn thiện công nghệ Marketing bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép tại công ty cung ứng dịch vụ hàng không.
1. Đề xuất nhằm hoàn thiện quá trình nghiên cứu thị trờng và xác định thị trờng mục tiêu tại công ty.
Trong kinh doanh thơng mại, những công ty luôn đạt đợc mục tiêu trong chiến lợc kinh doanh là do họ luôn hiểu rõ khách hàng và thị trờng của mình. Quá trình nghiên cứu thị trờng đóng góp một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh thơng mại, nó là xuất phát điểm để công ty ra quyết định kinh doanh mặt hàng nào là phù hợp với
nhu cầu thị trờng và phù hợp với khả năng nội tại của công ty. Nghiên cứu thị trờng là để lựa chọn ra thị trờng mục tiêu, càng nhiều thị trờng thì công ty sẽ thắng trong sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trờng.
Quá trình nghiên cứu thị trờng về thực chất là quá trình tìm kiếm thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho việc ra quyết định về Marketing của các nhà quản trị. Đối với công ty cung ứng dịch vụ hàng không, các mặt hàng công ty đang kinh doanh là những mặt hàng có tính cạnh tranh cao. Vì vậy, thị trờng càng trở nên quan trọng đối với công ty nhất là thị trờng bán buôn hàng hạt nhựa và sắt thép. Đối với công ty kinh doanh quốc tế nh công ty cung ứng dịch vụ hàng không, nghiên cứu thị trờng không chỉ đơn thuần nghiên cứu thị trờng đầu ra của sản phẩm mà phải nghiên cứu thị trờng đầu vào rất phức tạp của sản phẩm, nó liên quan đến địa lý, ngôn ngữ, tập quán... gây khó khăn cho việc nghiên cứu.
Công ty cung ứng dịch vụ hàng không kinh doanh hai mặt hàng chủ đạo đó là hàng hạt nhựa và sắt thép nhập khẩu. Để kinh doanh có hiệu quả công ty nên áp dụng một số biện pháp nghiên cứu thị trờng, tìm ra thị trờng của công ty. Theo em công ty cần phải nghiên cứu:
- Nghiên cứu thị trờng đầu vào của công ty: Đây là thị trờng rất quan trọng nó giúp cho công ty có thể cung cấp hàng hoá kịp thời cho khách hàng đúng về thời gian và đúng kế hoạch dự trữ của khách hàng. Mặt khác, nghiên cứu thị trờng đầu vào của công ty giúp cho công ty lựa chọn đợc nhiều nhà cung ứng phù hợp với đặc điểm kinh doanh của công ty. Hiện tại, thị trờng đầu vào hàng hạt nhựa và sắt thép của công ty chỉ bao gồm một số nguồn nh đã nêu ở biểu hình II.6 -7, đây là những nhà cung ứng truyền thống cho công ty.
Nghiên cứu thị trờng đầu vào giúp cho công ty lựa chọn những chủng loại mặt hàng có chất lợng, dịch vụ và giá cả phù hợp từ đó công ty có thể giảm đợc giá bán cho khách hàng để thu hút khách hàng, mở rộng thị trừng và thắng trong cạnh tranh.
- Nghiên cứu thị trờng bán buôn của công ty: Thị trờng này nghiên cứu cần phải chính xác, nhanh gọn. Công ty cung ứng dịch vụ hàng không nên có một đội ngũ nhân viên chuyên làm nghiên cứu thị trờng đầu ra để xác lập ra nhiều đoạn thị trờng mục tiêu. Đây là mấu chót của toàn bộ quá trình kinh doanh của công ty, vì vậy phải cẩn trọng khi nghiên cứu thị trờng này. Nghiên cứu thị trờng đầu ra là nghiên cứu xem thị trờng cần gì?. Nhu cầu là bao nhiêu ? Giá cả và hình thức vần chuyển, thanh toán
nh thế nào? Có thể nghiên cứu qua các bản chào hàng của khách hàng hoặc các sách báo tạp chí chuyên ngành, các phơng tiện truyền thông... để tìm ra cặp sản phẩm - thị trờng phù hợp.
- Nghiên cứu mức độ cạnh tranh của sản phẩm mà công ty đang kinh doanh để tìm ra mức giá và những u đãi trong vận chuyển và thanh toán ở nghiệp vụ mua hàng và nghiệp vụ bán hàng. Xem xét chu kỳ sống của sản phẩm từ đó có những quyết định đúng đắn hơn.
Tất cả các hớng nghiên cứu trên đây phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty. Đó là nhiệm vụ hàng đầu khi bắt tay vào một thơng vụ mới. Do vậy, công ty cung ứng dịch vụ hàng không nên sử dụng một quy trình nghiên cứu thị trờng một cách chi tiết để đảm bảo chắc chắn cho hoạt động kinh doanh của công ty và tìm ra những thị tr- ờng tiềm năng hơn. Sau đây là quy trình nghiên cứu thị trờng đề xuất ở công ty cung ứng dịch vụ hàng không.(trang sau)
BH III.1: Quy trình nghiên cứu thị trờng đề xuất ở công ty cung ứng dịch vụ hàmg không.
Nghiên cứu thị trờng có vai trò hết sức quan trọng, nó đợc coi là chìa khoá của sự thành công. Nghiên cứu thị trờng nếu đợc chỉ đạo hớng dẫn đúng đắn có thể giảm bớt sự không chắc chắn bao phủ nhiều quyết định mà các nhà quản lý phải đối mặt.
Xử lý thông tin
Chọn thị trường mục tiêu của công ty Phân địch đối tác và lựa chọn phương pháp nghiên
cứu
Dự báo nhu cầu thị trường mục tiêu
Xây dựng mục tiêu nghiên cứu
Phân tích cạnh tranh Phân tích tiềm năng
thị trường hiện tại và tương lai Phân tích lựa
chọn mặt hàng kinh doanh
Thực hiện quá trình nghiên cứu và thu thập thông tin từ thị trường
2. Đề xuất hoàn thiện kế hoạch hoá Marketing ở công ty cung ứng dịch vụ hàng không.
Việc tạo ra một cơ cấu tổ chức cha đủ, mà một vấn đề có tính chất cốt tử của tổ chức một bộ phận Marketing là vận hành chức năng của tổ chức Marketing đó. ở
công ty cung ứng dịch vụ hàng không thì cha xác định đợc rõ ràng về quy trình kế hoạch hoá hoạt động Marketing. Một trong những nội dung cơ bản của hoạt động Marketing đó là kế hoạch hoá Marketing. Đây là vấn đề gây lúng túng cho bộ phận trong thực tế vận hành hoặc bỏ qua hoặc hạ thấp hoặc vẫn theo cách cũ của kế hoạch lu chuyển hàng hoá theo hình thức. Sau đây em đề xuất quy trình kế hoạch hoá hoạt động Marketing tại công ty cung ứng dịch vụ hàng không để có thể và cần phải áp dụng để đảm bảo hiệu năng vận hàng của tổ chức Marketing đã nêu lên.
+ Quy trình kế hoạch hoá marketing.
Yếu tố trung tâm trong kế hoạch hoá giống nh trong các hoạt động quản trị khác là đa ra các quyết định. Trong kế hoạch hoá Marketing cả về chiến lợc lẫn tác nghiệp đều bao gồm các quyết định ở hiện tại để đối phó với các sự kiện trong tơng lai. Các kế hoạch hoá về bản chất đợc đa ra là các quyết định chiến lợc hay tác nghiệp. Các chiến lợc Marketing cần đợc hoạch định trớc và sau đó sẽ đợc triển khai qua các hoạt đông Marketing đã đợc kế hoạch hoá. Quy trình kế hoạch hoá vì vậy đợc xây dựng nh sau: ( trang sau )
BH III. 2: Quy trình kế hoạch hoá Marketing đề xuất tại công ty cung ứng dịch vụ