II. TỔ CHỨC ĐIỀU TRA NGHIấN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI NOKIA
2.1.4. Kết quả cuộc nghiờn cứu
Trong số 200 người được hỏi cú 184 người (92%) đang sử dụcg điện thoại di động (ĐTDĐ) và 16 người (8%) khụng sử dụng ĐTDĐ (bảng 1.1). Như vậy tỷ lệ những người sử dụng ĐTDĐ trong độ tuổi này là rất cao. Cú 75% những người khụng sử dụng là do khụng cú tiền, cũn lại là do khụng cú nhu cầu (bảng 1.2). Trong số những người khụng sử dụng ĐTDĐ cú 12 người cú ý định sử dụng trong thời gian tới và 4 người khụng cú ý định sử dụng ĐTDĐ (bảng 1.3). Trong số 12 người cú ý định mua ĐTDĐ thỡ cú 8 người sẽ mua của hóng Nokia và 4 người cú ý định mua của hóng Motorola (bảng 1.4). Trong số 12 người cú ý định mua ĐTDĐ, hầu hết trong số họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm mà họ dự định mua, và họ đều đỏnh giỏ đú là những
thương hiệu nổi tiếng và phần mềm của mỏy là thụng minh và dễ sử dụng. Trong 184 người đang sử dụng ĐTDĐ cú 96 người (52.2%) trong số họ đang sử dụng điện thoại (ĐT) của hóng Nokia, 36 người (19.6%) sử dụng của hóng Samsung, sau đú là 28 người (15.2%) đang sử dụng của hóng Motorola và của hóng SonyErickson là ớt nhất (2.2%) cũn cỏc hóng khỏc là 10.86%
(bảng 1.5). Như vậy ta thấy thị phần của Nokia trờn thị trường Hà Nội là rất
lớn (Trờn 50%) trong tổng số cỏc nhà cung cấp.
Trong số 96 người đang sử dụng ĐT của Nokia cú 76 người (79.2%) mua của nhà phõn phối FPT (F9). Cú 4 người mua của cụng ty phõn phối Thuận Phỏt (2.2%), 4 người (2.2%) mua của Viettel và cú 12 người (12.4%) mua của cỏc nhà phõn phối khỏc và chủ yếu là mua hàng xỏch tay, hoặc mua lại điện thoại cũ (bảng 1.6). Theo kết quả nghiờn cứu này thỡ thị phần của nhà phõn phối FPT là rất lớn ( xấp xỉ 80%).
Trong số 76 người đang sử dụng ĐT của hóng Nokia do FPT cung cấp cú 8 người (10.55%), 60 người (78.9%) đỏnh giỏ sản phẩm của Nokia là tốt, cú 10.55% trong số họ đỏnh giỏ là bỡnh thường và khụng tốt ( bảng 1.7) nhỡn
chung phần lớn họ đều cảm thấy hài lũng về chất lượng sản phẩm Nokia do FPT cung cấp, cú thể đõy là lý do mà phần lớn những người được hỏi là mua sản phẩm từ nhà phõn phối này. Cú 68 người (89.5%) trong số 76 người đang sử dụng ĐT của hóng Nokia do FPT cung cấp cho rằng sản phẩm Nokia của hóng cung cấp là đa dạng, cú 8 người (10.5%) cho rằng sản phẩm Nokia hóng cung cấp là khụng đa dạng (bảng 1.8).
Trong số 76 người đang sử dụng ĐT của hóng Nokia do FPT cung cấp cú 32 người (42.1%) cho rằng giỏ ĐT của hóng Nokia di FPT cung cấp là đắt hơn so với cỏc nhà phõn phối khỏc, cú 36 người (47.4%) cho rằng giỏ sản phẩm Nokia do FPT cung cấp giống như cỏc nhà cung cấp khỏc, chỉ cú 8 người (10.4%) cho rằng giỏ của FPT là rẻ hơn ( bảng 1.9) Nhỡn chung là người tiờu dựng vẫn thiờn về xu hướng cho rằng giỏ của FPT cao hơn cỏc nhà phõn phối khỏc
Trong số 76 người đang sử dụng ĐT của hóng Nokia do FPT cung cấp cú 48 người (63.2%) cho rằng việc mua cỏc sản phẩm Nokia do FPT cung cấp là thuận tiện, cũn lại là bỡnh thường (36.8%) (bảng 1.10).
Trong số 76 người đang sử dụng ĐT của hóng Nokia do FPT cung cấp cú 32 người (42.1%) cho rằng việc bảo hành của FPT là tương đối nhanh, cú 16 người ( 21.05%) cho rằng vẫn cũn chậm, cú 28 người khụng trả lời cõu hỏi này (bảng 1.11). Cú 24 người cho rằng dịch vụ bảo hành của và chăm súc khỏch hàng của FPT cung cấp là nhiệt tỡnh, chu đỏo (bảng 1.12). Cú 28 người cho rằng dịch vụ bảo hành và chăm súc khỏch hàng của FPT là đảm bảo chất lượng (bảng 1.13). Nhỡn chung những người đang sử dụng ĐT của hóng Nokia do FPT cung cấp khỏ hài lũng với dịch vụ bảo hành và chăm súc khỏch hàng của FPT.
Cú đến 96% những người được hỏi đều biết đến sản phẩm Nokia do FPT cung cấp ( gồm cả 76 người đó sử dụng sản phẩm Nokia do FPT cung cấp), chỉ cú 4% trong số những người được hỏi khụng biết đến (bảng 1.14). Nhỡn chung, hoạt động truyền thụng của FPT là khỏ tốt và thương hiệu này là khỏ nổi tiếng.
Trong số những người biết đến sản phẩm Nokia cung cấp cú 66.7% (128 người) biết đến là do quảng cỏo, cũn lại là khụng biết qua quảng cỏo (bảng 1.15), 76 người ( 39.6%) biết đến thụng qua hệ thống phõn phối cũn lại là
khụng biết qua hệ thụng phõn phối (bảng 1.16). Cú 76/192 người biết qua bỏo chớ và cỏc hoạt động tài trợ, cũn lại là khụng biết (bảng 1.17). Cú 104/192 người biết đến sản phẩm Nokia do FPT cung cấp qua bạn bố, người thõn
(bảng 1.18).
Chỉ trong số ớt những người được hỏi cho rằng cỏc chương trỡnh tài trợ của FPT là thường xuyờn (8.3%), cũn 140 người (73%) cho rằng bỡnh thường, cũn lại cho rằng khụng thường xuyờn là 36 người (18.7%) (bảng 1.19).
Chỉ cú 52 người (27.1%) biết đến cỏc hoạt động tài trợ của FPT, cú đến 72.9% số người trả lời khụng biết đến cỏc hoạt động tài trợ của FPT nhưng
trong số những người cú biết đến cỏc hoạt động tài trợ của FPT thỡ cũng gần như khụng cú ai nhớ được tờn, hay chương trỡnh đú là về vấn đề gỡ.(bảng 1.20).
(Cỏc bảng chạy SPSS ở phần phụ lục )