1.2.3.1. Sản phẩm.
Điện thoại di động Nokia với lợi thế là một sản phẩm cú tờn tuổi, tiếp cận sớm và được yờu chuộng bởi người tiờu dựng Việt Nam. Vỡ vậy trong vai trũ là nhà phõn phối, chớnh sỏch sản phẩm cũng khụng phải là vấn đề đỏng quan tõm nhất của F9.
Mặc dự vậy, để đảm bảo quyền lợi và đỏp ứng tốt nhu cầu của khỏch hàng, ngoài việc nhập hàng đỳng quy chuẩn, đảm bảo về chất lượng, cụng ty phõn phối FPT và trực tiếp là trung tõm phõn phối điện thoại di động Nokia cũng ỏp dụng một số hỡnh thức khỏc biệt húa sản phẩm như:
- Dỏn tem sản phẩm chớnh thức của FPT:
Với loại tem này, khỏch hàng cú thể phõn biệt hàng được nhập và phõn phối chớnh thức bởi cụng ty phõn phối FPT- nhà phõn phối hàng đầu sản phẩm điện thoại di động Nokia và được cam kết chiếc điện thoại họ là sản phẩm chớnh hóng Nokia, cú chất lượng đỳng tiờu chuẩn, được sản xuất tại cỏc chi nhỏnh của Nokia trờn thế giới ( Hà Lan, Hàn Quốc, Trung quốc, Phần Lan, Hungary...) được chứng nhận bởi hóng Nokia. Hơn nữa, với tem chớnh thức của FPT, khỏch hàng cũn nhận được cỏc dịch vụ gia tăng của cụng ty như: Được bảo hành một năm (Dài hơn so với hàng xỏch tay hay hàng ngoài), được cài đặt phần mềm, tải nhạc, tải hỡnh miễn phớ...,
- Cung cấp thẻ bảo hành cho khỏch hàng :
Khỏch hàng cú thể mang thẻ bảo hành đến bất kỳ trung tõm bảo hành nào của Nokia để được bảo hành miễn phớ trong thời hạn bảo hành.
- Cài đặt phần mềm Viết tin nhắn Tiếng Việt
Phần mềm của mỏy Nokia vốn được đỏnh giỏ là khoa học và dễ sử dụng đối với người tiờu dựng Việt Nam. Với phần mềm viết Tiếng Việt do FPT cài đặt, khỏch hàng sử dụng điện thoại Nokia cú thể trao đổi tin nhắn bằng Tiếng Việt giữa cỏc mỏy Nokia và một số loại mỏy khỏc.
- Cài đặt font Unicode đọc tiếng Việt
Với phần mềm này, cỏc mỏy cú tớnh năng truy cập internet cú thể đọc và tải web cú font tiếng Việt.
Sắp tới đõy, cụng ty FPT sẽ dỏn tem hợp chuẩn hàng nhập khẩu theo quy định của bộ Bưu chớnh viễn thụng. Theo đú người tiờu dựng cú thể hoàn toàn yờn tõm về sản phẩm được nhập khẩu chớnh thức và khụng bị lẫn lộn bởi cỏc mẫu mó ngoài luồng khỏc.
Đặc biệt, một phần mềm danh bạ và bản đồ sẽ được cài đặt trờn mỏy Nokia trong thời gian tới. Với phần mềm này, khỏch hàng cú thể tra số điện thoại địa chỉ của bạn bố trong nhỏy mắt, mặt khỏc khi cú nhu cầu, người sử dụng cú thể nhờ mỏy tỡm đường bằng cỏch vào mục bản đồ trong phần mềm, theo đú mỏy sẽ xỏc định vị trớ hiện thời của người cầm mỏy, và xỏc đinh hướng đi theo yờu cầu.
1.2.3.2. Giỏ cả.
Cỏc đại lý chớnh thức nhập hàng qua nhà phõn phối FPT sẽ được hưởng mức giỏ ưu đói cho đại lý ( gọi tắt là giỏ đại lý ) và thanh toỏn theo cụng nợ 3, 5, 7... ngày tựy theo mức độ cống hiến và trung thành của đại lý. Tựy theo loại sản phẩm mà mức giỏ cho đại lý cú thể thấp hơn mức giỏ bỏn lẻ 100.000 – 800.000. Giỏ bỏn lẻ sản phẩm do hóng Nokia quy định, tuy vậy chỉ cú cỏc Showroom của nhà phõn phối chớnh thức mới ỏp dụng mức giỏ trờn, cũn hầu hết cỏc đại lý đều cú mức giỏ thấp hơn nhằm cạnh tranh và đảm bảo lợi nhuận.
1.2.3.3. Phõn phối.
Sơ đồ hệ thống kờnh phõn phối của F9- FPT
*Showroom của cụng ty: Đú là kờnh bỏn hàng trục tiếp của cụng ty ,cỏc kờnh này chỉ cú ở cỏc thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng
* Đại lý:ở đõy là cỏc đại lý chớnh thức của cụng ty ở cỏc tỉnh thành phố Cụng ty phõn phối điện thoại di động Nokia F9 cú một mạng lưới phõn phối rộng khắp toàn quốc, hiện nay cụng ty cú khoảng gần 400 đại lý trờn toàn quốc. Với chiến lược xõy dựng hệ thống khỏch hàng theo chiều rộng, Trung tõm phõn điện thoại di động Nokia đó nõng số lượng cỏc cửa hàng từ 36 (1/2004) lờn 200 (12/2006) trờn khắp cỏc trục đường tuyến phố của Hà Nội. Trong đú trờn 70% cỏc đại lý hoạt động cú hiệu quả, duy trỡ mức cầu sản phẩm và đảm bảo cụng nợ.
Ngoài ra, trung tõm cũng khụng ngừng vươn ra thị trường cỏc tỉnh khỏc, đặc biệt là Thành phố Hồ Chớ Minh với 100 đại lý và gần 100 đại lý ở cỏc tỉnh thành khỏc. Tuy số lượng đại lý ở cỏc tỉnh cũn chiếm tỉ lệ ớt, song hầu hết là những đại lý lớn, cú sự đầu tư xứng đỏng và được hỗ trợ tớch cực từ phớa FDC. Những đại lý này sẽ là những nền múng vững chắc tại cỏc địa phương,
Trung tõm F9 Showroom của cụng ty Đại lý Người tiờu dựng
tạo cơ sở cho việc mở rộng và phỏt triển thị trường tỉnh sắp tới. Dự kiến trong quý II năm 2007, số lượng cỏc cửa hàng đại lý điện thoại di động Nokia sẽ tiếp tục tăng đạt con số 500 và phủ khắp 64/ 64 tỉnh thành trong cả nước.
1.2.3.4. Xỳc tiến hỗn hợp.
Hoạt động xỳc tiến hỗn hợp dường như được quan tõm hơn cả trong hệ
thống Marketing – mix của F9. Rất nhiều chương trỡnh quảng cỏo, truyền thụng, khuyến mói, hỗ trợ bỏn đó được ỏp dụng trong năm 2006 và đó mang lại những hiệu quả tiờu thụ to lớn.
Một số chương trỡnh xỳc tiến hỗn hợp nổi bật của F9:
- Xõy dựng chớnh sỏch thưởng và hỗ trợ marketing cho hệ thống khỏch hàng: Trung tõm ỏp dụng cỏc mức thưởng theo doanh số hàng thỏng cho cỏc đại lý với mức 0.5% trở lờn và cấp chứng nhận theo cỏc cấp độ: Silver- Gold- Dimond dựa trờn doanh số, theo đú ỏp dụng cỏc chớnh sỏch ưu tiờn về thời gian và số lượng hàng hoỏ được cung cấp. Ngoài ra, trung tõm cũng ỏp dụng thực hiện chiết khấu 10 – 50% cho cỏc khỏch hàng mua thường xuyờn từ 100- 500 mỏy/ thỏng.
- Chương trỡnh hỗ trợ biển hiệu và nội thất cho đại lý Nokia (SIS)
Danh sỏch khỏch hàng được cung cấp biển hiệu và nội thất
Tỉnh Tổng số Tỉnh Tổng số
Bắc Giang 1 Nam Định 2
Bắc Ninh 1 Ninh Bỡnh 2
Điện Biờn 1 Phỳ Thọ 1
Đồng Hới 1 Quảng Ninh 2
Hà Nội 30 Thỏi Bỡnh 2
Hà Tõy 2 Thỏi Nguyờn 1
Hải Dương 1 Thanh Hoỏ 1
Hải Phũng 4 Vinh 5
Hoà Bỡnh 1 Vĩnh Phỳc 1
Lạng Sơn 2 Yờn Bỏi 1
FPT hỗ trợ cỏc cửa hàng về bảng hiệu, tủ quầy vỏch trang trớ và cỏc trang thiết bị nội thất khỏc theo chuẩn quy định của chớnh hóng NOKIA. Cụng ty cũng đảm bảo việc cung cấp cỏc Standee, poster, tờ rơi và mụ hỡnh hỗ trợ việc trưng bày, giới thiệu và thu hỳt khỏch hàng đến với sản phẩm điện thoại di động NOKIA. Cỏc cửa hàng được trang bị theo chương tỡnh SIS phải dành ớt nhất 50% diện tớch và khụng gian trưng bày cho sản phẩm NOKIA và cam kết mua sản phẩm chớnh hóng từ FPT hàng thỏng ổn định từ 50 sản phẩm trở lờn. - Chương trỡnh hỗ trợ nhõn viờn bỏn hàng (CS- Consultant and sales):
Hàng quý, FNK hỗ trợ nhõn viờn tư vấn và bỏn hàng xuống cỏc cửa hàng (ớt nhất 1 thỏng/ quý). Hoạt động này nhằm: Hỗ trợ cỏc đại lý trung thành bỏn lẻ tốt, Nõng cao tớnh chuyờn nghiệp trong bỏn lẻ, Kiểm soỏt thị trường
- Chương trỡnh đại lý thỏng 12: “ Tớch điểm- Đấu giỏ”
Trong thời gian chạy chương trỡnh từ 15/11/2006 cho đến ngày 31/12/2006, cứ mỗi một mỏy điện thoại di động Nokia chớnh hóng mua từ FPT, đại lý sẽ nhận được một coupon cú số điểm 1-2-3 tương ứng với cỏc dũng mỏy khỏc nhau đó được quy định sẵn. Coupon này được đặt trong hộp mỏy, đại lý chỉ cần điền đầy đủ thụng tin và gửi về cho nhà phõn phối FPTđể được tham gia chương trỡnh. Tổng số coupon của đại lý sẽ được sử dụng để tham gia đấu giỏ mua cỏc phần quà cú giỏ trị lờn đến hàng trăm triệu đồng trong buổi tiệc cuối năm do FPT và Nokia tổ chức.
Ngoài ra, rất nhiều chương trỡnh khuyến mại hướng tới người tiờu dựng cuối cựng đó được thực hiện để chào mừng cỏc dịp lễ tết, ra mắt sản phẩm mới... như mua điện thoại di động Nokia tặng mũ, ỏo thời trang, vộ xem phim; Roadshow trũ chơi trờn Nokia N-gage, Mua Nokia tặng Simcard, Lắp đặt mạng kết nối Internet khụng dõy cung cấp tiện ớch cho mỏy Nokia 9500... Cỏc chương trỡnh này cú hiệu quả tiờu thụ rất mạnh. Thời gian tổ chức khuyến mại thường kộo dài từ 2 tuần đến 1 thỏng nhưng chỉ sau khi bắt đầu 1 – 2 tuần đó hết số lượng mỏy dự kiến bỏn ra.