3.1 Định hướng trong tương lai của công ty
3.1.1 Mục tiêu dài hạn
- Trở thành công ty làm sạch hàng đầu tại Việt Nam.
Đây là mục tiêu dài hạn và quan trọng nhất của Công ty. Để đạt được mục tiêu này, Công ty phải đạt được thị phần lớn nhất so với các đối thủ cạnh tranh, bên cạnh đó chúng ta phải xây dựng được uy tín đối với khách hàng và quảng bá rộng rãi thương hiệu của Công ty
- Cam kết cung cấp cho khách hàng một dịch vụ làm sạch có chất lượng ổn định. lượng ổn định.
Đây là cam kết của Công ty trước tất cả các khách hàng và Công ty phải luôn luôn giữ đúng cam kết này. Dịch vụ làm sạch của Công ty phải có chất lượng luôn ổn định như Công ty đã cam kết với khách hàng chứ không phải lúc đạt lúc không. Cam kết của Công ty với khách hàng không chỉ thể hiện trong hợp đồng (về tiêu chuẩn làm sạch, thời gian làm việc, nhân sự, về thiết bị, máy móc…) mà còn thể hiện ở sự ghi nhận yêu cầu của khách hàng trong khi thực hiện hợp đồng.
- Luôn luôn lắng nghe và liên tục nâng cao chất lượng để vươn tới sự hoàn mỹ. hoàn mỹ.
Đây là quan điểm hướng về khách hàng của Công ty. Thước đo giá trị của Công ty chính là ý kiến, nhận xét của khách hàng. Không chỉ lắng nghe khách hàng mà chúng ta cần phải lắng nghe ý kiến đóng góp và ghi nhận thông tin của những người bên ngoài, của đồng nghiệp, của cấp dưới…
để giữ khách hàng , đồng nghĩa với việc giữ vững thị phần trên thị trường. Tất cả các hợp đồng còn hiệu lực, dù lớn hay nhỏ mà công ty đã ký từ trước đến nay, đều phải đảm bảo chất lượng như đã cam kết với khách hàng, mà bằng chứng là không có sự than phiền nào về chất lượng dịch vụ chúng ta đang cung cấp cũng như thái độ phục vụ của nhân viên Hoàn Mỹ.