- ARISTON ,AUSTDOOR,OCEAN GROU P.
3. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Blue.
4.2 Hệ thống Marketing M
*Hệ thống Markeeting Mix
Blue hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Những công cụ mà doanh nghiệp này sử dụng để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm tăng tối đa khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng là những công cụ của Marketing dịch vụ. Các công cụ đó là:
- Sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ tổ chức sự kiện có đặc điểm khác so với một số sản phẩm khác. Sản phẩm dịch vụ nhằm đạt được mục tiêu nhất định của khách hàng. Đó có thể là mục tiêu truyền thông, hoặc mục tiêu tiêu thụ sản phẩm. Blue cung cấp cho khách hàng sản phẩm với Slogan “ Cung cấp cho khách hàng một giải pháp trọn gói hoàn hảo”.
- Phí dịch vụ: Blue xác định phí dịch vụ thấp đi kèm với sự hoàn hảo về chất lượng cung cấp chính là thế mạnh đã duy trì hoạt động và tạo uy tín.
- Phân phối: hoạt động phân phối dịch vụ của Blue được thực hiện thông qua hai bộ phận chính là bộ phận khách hàng trực thuộc phòng Kinh doanh và mạng lưới cộng tác viên đông đảo. Điều này đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng tiếp cận với rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
- Con người trong dịch vụ: Nhân lực chính là nguồn lực quan trọng nhất của Blue. Không chỉ có những nhân viên hoạt động lâu năm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện. Blue còn có một đội ngũ nhân viên kế cận năng động nhiệt tình, được đào tạo thử thách và va chạm rất nhiều với thực tế. Doanh nghiệp cũng không ngừng tuyển mộ thêm đội ngũ nhân viên mới nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng.
- Hoạt động xúc tiến hỗn hợp: Nhận thực được bản chất của hoạt động xúc tiến hỗ hợp là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua, Blue đã thực hiện xúc tiến hỗn hợp dưới hai hình thức chính là quan hệ công chúng và hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ:
+ Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ: dịch vụ có một số đặc điểm khác so với hàng hoá hiện hữu. Người bán dịch vụ đồng thời là người tư vấn dịch vu cho khách hàng, là người bán hàng trực tiếp. Hoạt động giao tiếp đóng vai trò quan trọng nên những người bán dịch vụ của Blue đều được đào tạo, cọ sát nhiều với thực tế. Am hiểu về lĩnh vực tổ chức sự kiện nói chung cũng như lĩnh vực tổ chức hội chợ,
triển lãm, xúc tiến thương mại nói riêng. Vì vậy số lượng doanh nghiệp đăng kí tham gia các hội chợ, triển lãm do Blue tổ chức luôn gia tăng.
+ Bên cạnh đó còn có nhiều hình thức khác như quảng cáo qua trang web:
www.blue.com.vn: ; những hoạt động Marketing trực tiếp.
- Quá trình dịch vụ: Với mỗi doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ quá trình dịch vụ là một yêu cầu không thể thiếu. Quá trình dịch vụ được thiết kế hợp lí, chặt chẽ sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn thành tốt tất cả các công việc, các khâu của dịch vụ. Từ đó thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Quá trình dịch vụ của Blue còn chưa được thiết kế một cách chặt chẽ và khoa học. Việc này có thể dẫn đến sự chồng chéo trong công tác tổ chức gây ra những thiếu sót và có thể làm mất khách hàng của doanh nghiệp.
Quá trình dịch vụ: Quá trình hoạt đông tổ chức một sự kiện của công ty Blue
Sơ đồ 2
Công việc sau khi bế mạc sự kiện Tìm kiếm đầu vào
Công việc trước khi khai mạc sự kiện
- Tìm kiếm đầu vào:
Tức là tìm kiếm các bản hợp đồng về tổ chức sự kiện. Có thể nói đây là hoạt động quan trong hàng đầu của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp muốn tồn tại và hoạt động được thì cần phải có khách hàng, đặc biệt các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ. Các bản hợp đồng là công ăn việc làm cho tất cả các thành viên. Chính vì tầm quan trọng đó mà Blue xác định đầu tư nhiều hơn cho hoat đông này. Tất cả các nhân viên trong công ty đều có thể làm người tìm kiếm hợp đồng tuy nhiên đây là công việc chủ yếu của phòng kinh doanh. Các nhân viên trong phòng tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau: Internet, báo, tạp chí, khảo sát thị trường, qua các thông tin cá nhân về sự kiện, qua các mối quan hệ. Giai đoạn tìm đầu vào này có thể hình dung khái quát qua sơ đồ đươi đây:
Sơ đồ 3
- Công việc trước khi khai mạc sự kiện:
+ Họp ban tổ chức, nhân viên đẻ truyền đạt và quán triệt mục tiêu và nội dung sự kiện
+ Rà soát ngân sách. + Bảo đảm các tiện nghi.
+ Xác định rõ khuôn khổ sự kiện. + Thiết kế bản nội dung công việc + In giấy mời.
+ Thu thập thông tin về đi lại, đảm bảo địa điểm. + Trình duyệt chương trình sơ bộ
Tìm kiếm thông tin Gặp đối tác, gửi bản hồ sơ năng lực Gửi bản thiết kế thử Ký hợp đồng
+ Gửi giấy mời cho khách.
+ Gửi tài liệu chương trình cho bộ phận thiết kế. + Gửi tài liệu tham khảo để trình duyêt.
+ Thuê nhân viên thời vụ.
+ Mua, thuê các vật dụng quà tặng. + Bảo đảm các thiết bị nghe nhìn.
+ Lên kế hoạch đi lại cho người phát biểu, khách Vip. + Xác nhận khách tham dự.
+ Đặt thức ăn và đồ uống. + In các áp phích.
+ Chuyển toàn bộ tài liệu lên bộ phận chương trình.
+ Gửi thư xác nhận tới khách sạn về sự kiện và đồ ăn uống. + Duyệt lại nhiệm vụ của nhân sự tại địa điểm tổ chức. + Kiểm lại tất cả xác nhận tham dự.
+ Rà soát lại tất cả các sự kiện. + Dựng quang cảnh.
+ Tổ chức diễn tập với thiết bị.
Có thể nói đây là giai đoạn nhiều công việc nhất, đòi hỏi cần phải huy động toàn bộ các nhân viên tham gia và phải được thực hiện một cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng, tránh tình trạng thiếu sót các vấn đề gây khó khăn khi sự kiện chính thức diễn ra mà không còn thời gian làm kịp, từ đó làm xấu đi chất lượng chung của toàn sự kiện hoặc nghiêm trong hơn khiến sự kiện không thể được thực hiện.
- Công việc trong sự kiện:
Ở giai đoạn này các công việc cần thực hiện chủ yếu chỉ là quản lý và thực hiện các kế hoạch đã vạch ra trong quá trình chuẩn bị. Nhưng đòi hỏi ở đây là luôn phải sát sao trong các chương trình sự kiện diễn ra để kịp thời xử lý các sự cố ngoài mong muốn có thể nảy sinh.
- Công việc sau khi bế mạc:
+ Tiễn khách
+ Gặp lại chủ sự kiện, hoàn thành các điều lệ trong hợp đồng. + Họp lại ban tổ chức sự kiện, tổng kết rút kinh nghiệm.
* Nhận xét chung: Để hoàn thành được một sự kiện toàn bộ công ty phải trải qua môt quá trình dài với rất nhiều các công việc lớn nhỏ khác nhau. Trong toàn bộ quá trình đó chỉ một chi tiết nhỏ sai xót có thể sẽ làm ảnh hưởng lớn tới kết cục của toàn bộ sự kiện. Ví dụ trong khi tổ chức âm thanh hoặc ánh sáng bị trục trặc làm cho sự kiện bị gián đoạn hoặc có thể phải ngừng toàn bộ sự kiện. Chính điều này đòi hỏi ban tổ chức phải có tầm bao quát rộng, phải lên bảng công việc cụ thể chi tiết phân công rõ ràng, luon có những phương án dự phòng và phải kết hợp chặt chẽ giữa các khâu đảm bảo cho quá trình dịch vụ diễn ra theo mong đợi từ đó xây dưng được một hình ảnh tốt trong mắt của chủ sự kiện, xây dựng các mối quan hệ lâu dài, bền vững.