III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả KD của nghiệpvụ BH hiểm TNh dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại công ty Bảo Minh
4. Làm tốt công tác dịch vụ khách hàng.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và quyết liêt như ngày nay,ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh Năm 2006 đánh giấu bừng viêc xuất hiện thêm một số DNnhư Bảo nông, BH Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển... Họ sẽ tác động trực tiếp lên DT của nghiệp vụ nàâtị Bảo Minh Thăng Long. Về cơ bản thì DN có ba cách để tạo được sự khác biệt với các công ty BH khác, bằng cách tập trung vào: sản phẩm, giá cả và dịch vụ. Sản phẩm và giá cả có xu hướng bị thị trường điều tiết và bản thân công ty cũng khó có khả năng ảnh hưởng tới cả hai yếu tố đó, nhất là đối với BH TNh dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Điều này khiến công ty chỉ có thể tập trung vào yếu tố dịch vụ nđể tạo sự kha biệt và đó là yếu tố tạo nên sự khác biệt với các công ty khácđể có thể tăng cường vị thế chiến lược của công ty.
Đối với nghiệp vụ BH TNh dân sự cho chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, công ty cần có những chính sách sau:
- Đối với các khách hàng, đã tham gia BH tại công ty, các cán bộ nghiệp vụ phải thường xuyên theo dõi, tăng cường trao đổi với khách hàng nhằm duy trì và tái tục hợp đồng. Đối với khách hàng chưa tham gia hoặc tham gia tại công ty khác thì phải tích cực tiếp cận và thuyết phục họ
-Có hệ thống nhân viên phục vụ tận tình: Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ giải đáp thắc mắc, những trăn trỏ suy tư của khách hàng về sản phẩm cũng như DN, những khiếu nại của khách hàng bằng cách phải BT, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, đại lý khai thác. Việc giải quyết các khiếu nại chính xác và công tâm là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.Và tạo được khách hàng trung thành
- Khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên khai thác khai thác, đại lý phải cung cấp những thông tin của mình như đã hứa, những thông tin mang tính đáng tin cậy đảm bảo lợi ích cho khách hàng để tạo niềm tin trọn vẹn của họ đối với công ty.
- Nên tiếp tục tập trung vào mối quan tâm của khách hàng và liên hệ với khách hàng ngay cả khi khách hàng chấm dứt hợp đồng BH vì rất có thể họ sẽ tiếp tục và giới thiệu khách hàng mới cho công ty.