II. Thực trạng hoạt động quản lý kênh phân phối của Công ty
1. Quản lý các dòng chảy trong kênh phân phối
1.4. Dòng thông tin
Dòng thông tin đợc xây dựng xuyên suốt toàn bộ hệ thống phân phối của Công ty và mang tính hai chiều đã giúp Công ty thu nhận đợc các thông tin về thị trờng, tình hình tiêu thụ, nhu cầu thị trờng, các thị trờng phản hồi từ phía khách hàng đối với sản phẩm của mình. Nó giúp Công ty đa ra các chính sách, biện pháp điều chỉnh hợp lý.
Sơ đồ 5: Dòng chảy thông tin trong kênh
Trong dòng vận động này, thông tin đợc truyền theo hớng sau:
- Công ty cung cấp cho cho khách hàng, cho đại lý của mình những thông tin về giá cả, chất lợng, mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại, tính năng, công dụng... về sản phẩm đồng thời tiến hành thu thập lại những thông tin phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng và từ những trung gian về tình hình thị trờng, nhu cầu thị tr- ờng...
- Các trung gian đón nhận những thông tin mà Công ty cung cấp và truyền đạt cho các khách hàng trực tiếp của mình và tiến hành thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, từ thị trờng về cho Công ty.
Nhìn chung hoạt động truyền tin trong hệ thống kênh phân phối của Công ty diễn ra liên tục theo cả hai chiều đã giúp cho Công ty có đợc những thông tin thị trờng về các sản phẩm của mình, của đối thủ cạnh tranh, biết đợc thái độ của khách hàng đối với sản phẩm của mình, biết đợc những mặt tích cực cần phát huy và những mặt hạn chế cần phải cải thiện trong quá trình phục vụ nhu cầu thị trờng. Tuy nhiên, công việc dự báo phân tích của những biến động thị trờng cha thực sự cha tốt, nhất là sự biến động của các nhân tố đầu vào cho sản xuất sản phẩm. Điều này đã ảnh hởng phần nào đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.