DỤNG ISO9000.
3.1. Những thuận lợi.
Thứ nhất là vấn đề chất lượng dịch vụ đang được công ty đặc biệt chú y quan tâm trong những năm gần đây. Trong môi trường cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt sức ép đối với công ty Vận chuyển khách Du lịch càng lớn đòi hỏi Công ty phải nâng cao chất lượng phục vụ của mình để đứng vững và phát triển trong ngành. Chính vì vậy trong những năm gần đây dưới sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch, Công ty đã chú y quan tâm đến chất lượng phục vụ của mình và đang không ngừng tìm các giải pháp để hoàn thiện và cải tiến. Song những nỗ lực của Công ty mới chỉ tập trung vào giải pháp cải tạo cơ sở vật chất, trang thiết bị và một phần chú y tới nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 rất phù hợp.
Thứ hai là sự chuyển đổi sang Công ty cổ phần. Việc chuyển đổi từ công ty nhà nước sang công ty cổ phần đòi hỏi có sự thay đổi trong công ty. Sự thay đổi này bao gồm nguồn nhân lực, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, cơ chế quản lý.
Về nguồn nhân lực, cùng với việc cổ phần hoá công ty nhà nước là sự giảm biên chế. Điều này làm giảm sút số lượng lao động đáng kể trong công ty. Để tiến hành sản xuất kinh doanh được bình thường đòi hỏi công ty phải nâng cao năng suất lao động, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, tuyển thêm nhân công mới. Do đó việc xây dựng các bản hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn thực hiện công việc, đào tạo nguồn nhân lực là rất quan trọng. Đây là việc giúp việc xây dựng hệ thống văn bản khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO9000 dễ dàng hơn. Hơn nữa đào tạo là vấn đề mà hệ thống quản lý chất lượng nào cũng rất quan tâm bởi theo quan điểm của các nhà quản lý chất lượng nổi tiếng thì mọi việc đều bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo.
Về cơ cấu bộ máy quản lý có sự thay đổi đáng kể. Quyền sở hữu Công ty thuộc về đại hội đồng cổ đông, và mọi quyết định quan trọng của công ty đều do hội đồng quản trị và đại hội đồng cổ đông quyết định. Cùng với nó là sự thay đổi chức năng nhiệm vụ của các phòng ban để đáp ứng được nhu cầu phát triển trong
tương lai của công ty. Điều này đòi hỏi phải ban hành một loạt các văn bản thủ tục mới trong công ty. Do đó việc xây dựng hệ thống văn bản trở nên thuận tiện hơn.
Về cơ chế quản lý, Công ty đã có sự chuyển đổi từ quản lý theo giờ công sang việc khoán định mức doanh thu tại các bộ phận. Việc chuyển đổi này mặc dù bước đầu có những khó khăn xong sẽ giúp các bộ phận chủ động hơn trong kinh doanh. Đồng thời điều này đòi hỏi cần có biện pháp quản lý để theo dõi giám sát, đánh giá đúng năng lực công việc của từng nhân viên trong công ty và sự trợ giúp lẫn nhau giữa các nhân viên để bộ phận hoàn thành công việc được giao. Việc này sẽ tạo môi trường thuận lợi cho việc triển khai hệ thống ISO9000 khi các nhân viên trong công ty đều thấu hiểu về nó.
Như vậy việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9000 có những thuận lợi quan trọng bước đầu để rút ngắn thời gian xây dựng và triển khai.
3.2. Khó khăn
Khó khăn lớn nhất khi triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là cam kết của lãnh đạo theo đuổi lâu dài hệ thống này. Bởi khi triển khai áp dụng hệ thống này đòi hỏi phải bỏ ra khoản chi phí lớn cho tư vấn, đào tạo nhận thức trong công ty trong khi đó hiệu quả của việc triển khai này phải có thời gian để hệ thống hoạt động và phát huy tác dụng và đồng thời phải cải tiến liên tục.Trong tình hình hiện nay của công ty thì vấn đề thay đổi nhận thức là đáng coi trọng. Trước hết là lãnh đạo công ty chủ yếu là những người vẫn quen làm ăn theo kiểu công ty nhà nước cũ do đó việc thay thói quen của họ cúng rất khó khăn. Vì vậy việc triển khai hệ thống này đòi hỏi sự thay đổi ngay cả trong tư duy và thói quen làm việc của họ, do đó rất khó có sự cam kết lâu dài. Bên cạnh đó nhân viên cũng khó có thể chấp nhận thay đổi ngay lập tức thói quen của mình với những qui tắc chuẩn mực được đặt ra đôi khi còn có sự hiểu lầm rằng ISO 9000 là hệ thống cứng nhắc gây cản trở công việc của họ bởi việc làm việc tuân thủ một cách áp đặt các qui trình không phù hợp với hoàn cảnh của công ty mà chưa nhận thấy cần phải sửa đổi cho phù hợp. Hơn nữa, khi triển khai hệ thống này công ty phải bỏ ra khoảng 100 đến 200 triệu đồng để dành cho việc tư vấn và đào tạo nhân viên trong
công ty trong khi nó không đem lại hiệu quâ ngay nếu không sử dụng và triển khai hệ thống một cách hiệu quả và thường xuyên cải tiến.
Khó khăn nữa đối việc áp dụng hệ thống ISO9000 là việc xây dựng các chiến lược ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của công ty chưa được rõ ràng do đó việc xác định chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cũng rất khó khăn. Hơn nữa việc quan hệ với khách hàng và triển khai marketing chủ yếu do các bộ phận kinh doanh tự thực hiện cho nên việc nắm bắt ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ của công ty khó xác định nên việc xác định các mục tiêu khó sát với thực tế và mong muốn chung của công ty.
PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG ISO 9000 TẠI CÔNG TY