Hiện nay, Công ty có trang bị một xe tải để vận chuyển hàng hóa, tuy nhiên không thế đáp ứng được hết nhu cầu. Chính vì vậy, Công ty có thể tiến hành thuê ngoài vận chuyển song song với việc tự vận chuyển tùy theo nguồn lực và khả năng của mình. Đảm bảo giao hàng đúng đủ đảm bảo chất lượng cho khách hàng.
4.3.3.5.Về dịch vụ sau bán
Xu hướng sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để tạo dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Công ty nên xây dựng một cơ sở dữ liệu có đầy đủ các thông tin của các khách hàng. Đề có thể gửi các thông điệp hỏi thăm về tình trạng hàng hóa, sự hài lòng của khách hàng về đơn hàng, giới thiệu các dịch vụ mới của Công ty…cũng như những lời chúc vào những dịp lễ tết, thể hiện sự quan tâm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Xây dựng trung tâm điện thoại (Call center): Dịch vụ này thực sự cần thiết và hiệu quả vì nó cung cấp nhanh chóng và trả lời các câu hỏi đáp ứng nhu cầu khách hàng và dự đoán những khó khăn trước khi chúng tạo ra. Dịch vụ này Công ty nên thực hiện việc thuê ngoài, sẽ đảm bảo được về chất lượng hơn.
KẾT LUẬN
Có thể thấy thương mại điện tử nói chung và Thương mại điện tử B2B nói riêng là một xu hướng phát triển tất yếu trong thực trạng toàn cầu hóa hiện nay. Đây là một cơ hội lớn đồng thời cũng là một thách thức không nhỏ đối với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Nhờ thương mại điện tử, các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận với những thị trường rộng lớn hơn qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và đa dạng hóa các sản phẩm, ngành nghề. Đặc biệt là lĩnh vực dệt may, một trong những lĩnh vực luôn đạt tỷ lệ kim ngạch xuất khẩu cao nhất. Nhưng đi kèm theo đó cũng là những rủi ro không nhỏ trong một môi trường
kinh doanh ảo, đặc biệt là với một quốc gia đang phát triển, kinh nghiệm về TMĐT còn non yếu như Việt Nam.
Công ty dệt may Hoàng Dũng cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng B2B qua website của Công ty, để tạo được lợi thế cạnh tranh nhất định với các đối thủ cạnh tranh của mình. Đồng thời có thể tìm kiếm được nhiều khách hàng, giảm chi phí bán hàng giúp Công ty tăng doanh thu và lợi nhuận. Đảm bảo cho Công ty có được sự phát triển bền vững. Đề tài này nghiên cứu hy vọng sẽ góp phần giúp cho Công ty có thể tận dụng triệt để được những lợi thế mà hoạt động bán hàng B2B mang lại, đồng thời giúp ban lãnh đạo Công ty có được những chiến lược đầu tư hợp lý, những giải pháp giúp Công ty có thể hoàn thiện hơn mô hình bán hàng B2B qua website của Công ty.
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B...1
1.1.Tính cấp thiết của đề tài...1
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài...2
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu...3
1.4 Phạm vi nghiên cứu...3
1.5 Kết cấu luận văn...4
Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN HÀNG B2B...4
2.2 Một số lý thuyết về bán hàng...5
2.2.1Vai trò của bán hàng B2B...5
2.2.2 Đặc điểm bán hàng B2B...6
2.2.2.1 Khách hàng là người mua quyết định thị trường:...6
2.2.2.2 Khách hàng chỉ quan tâm tới hàng hóa có chất lượng cao, giá cả phải chăng và được mua bán một cách thuận tiện...7
2.2.2.3 Khách hàng là người mua đòi hỏi người bán hàng phải quan tâm đến lợi ích của mình...7
2.2.3 Quản trị bán hàng B2B...8
2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước liên quan đến đề tài...8
2.4 Phân định nội dung hoàn thiện mô hình bán hàng B2B qua website: www.detmayhoangdung.com.vn...10
2.4.2 Các lợi ích và cơ sở hạ tầng chính cho bán hàng B2B...10
2.4.2.1.Các lợi ích của bán hàng B2B trong TMĐT:...10
2.4.2.2.Cơ sở hạ tầng chính cho bán hàng B2B...12
2.4.3 Các hình thức bán hàng B2B...12
2.4.3.1.Bán hàng qua Cataloge...12
2.4.3.2.Bán qua đấu giá...13
2.4.3.3.Bán một tới một:...13
2.4.4 Quy trình bán hàng trong TMĐT B2B...14
2.4.4.1. Xử lí đơn hàng ...14
2.4.4.2. Thực hiện đơn hàng (Order Fulfilment)...15
2.4.4.3. Xử lí thanh toán ...16
2.4.4.4. Dịch vụ sau bán hàng ...16
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TMĐT B2B...18
3.1.Phương pháp hệ nghiên cứu:...19
3.2.Thực trạng phát triển và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến bán hàng theo mô hình B2B...20
3.2.1. Tổng quan tình hình TMĐT B2B ở Việt Nam...20
3.2.1.1.Trình độ nhân lực cho phát triển TMĐT B2B:...20
3.2.1.2.Cơ sở hạ tầng đáp ứng yêu cầu TMĐT B2B:...22
3.2.1.3.Tham gia sàn giao dịch TMĐT...24
3.2.1.4. Về thanh toán...26
3.2.2.Thực trạng thực hiện mô hình bán hàng B2B qua website của Công ty dệt may Hoàng Dũng...27
3.2.2.1.Giới thiệu về Công ty dệt may Hoàng Dũng...27
3.2.2.2 Thực trạng thực hiện mô hình bán hàng B2B qua website của Công ty...28
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp...29
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong Doanh nghiệp...30
3.3 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu:...32
Chương 4: MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN HÀNG B2B QUA WEBSITE CÔNG TY HOÀNG DŨNG - WWW.DETMAYHOANGDUNG.COM.VN...38
4.1 Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu...38
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu...40
4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới...40
4.2.2 Định hướng phát triển của Công ty...41
4.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết...42
4.3 Các giải pháp để phát triển và hoàn thiện mô hình bán hàng B2B qua website www.detmayhoangdung.com.vn ...42
4.3.1 Một số kiến nghị về phía Chính phủ...42
4.3.1.1 Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về TMĐT B2B:...42
4.3.1.3. Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT...44
4.3.1.4. Hợp tác quốc tế về TMĐT...44
4.3.2 Một số đề xuất về phía Công ty Dệt may Hoàng Dũng...45
4.3.2.1. Nâng cao nhận thức và chủ động tham gia vào TMĐT B2B:...45
4.3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực về TMĐT...46
4.3.2.3. Xác định mô hình bán hàng B2B và kế hoạch TMĐT B2B thích hợp:...47
4.3.2.4. Tham gia thường xuyên và tích cực hơn vào các sàn giao dịch B2B:...48
4.3.2.5. Hoàn thiện website chuyên nghiệp hơn...49
4.3.2.6.Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ bán hàng TMĐT B2B...50
4.3.3 Đề xuất mô hình bán hàng B2B qua website của Công ty dệt may Hoàng Dũng – www.detmayhoangdung.com.vn ...51
4.3.3.1. Tiếp nhận đơn hàng...51
4.3.3.2. Thực hiện đơn hàng...53
4.3.3.3. Về vấn đề thanh toán...53
4.3.3.4. Về giao nhận và vận chuyển hàng hóa...54
4.3.3.5.Về dịch vụ sau bán...54