IV/ Sản lượng tiêu thụ
4/ Công tác quảng cáo, xúc tiến thương mại và hổ trợ khách hàng:
Công ty luôn coi trọng và xác định nhu cầu này là rất cần thiết, nhưng trên một Thị trường rộng lớn với nhiều loại sản phẩm và nhiều đối tượng sử dụng, việc đáp ứng đầy đủ tất cả các nhu cầu của Khách hàng là một điều hết sức khó khăn. Tuy nhiên, trong hai năm 2006 và 2007, chi phí
quảng cáo, hổ trợ bán hàng cũng đã được Công ty quan tâm đầu tư cao hơn và đa dạng hơn những năm trước, cụ thể:
• Cung cấp đầy đủ bảng hiệu cho các Đại lý và hệ thống phân phối lại của Đại lý trên toàn quốc. Duy trì các bảng quảng cáo lớn trên trục đường Quốc lộ IA từ Thanh hoá đến Tiền Giang.
• Tiếp tục trang bị bạt quảng cáo cho các Đoàn xe vận chuyển sản phẩm của Công ty và của các Nhà phân phối với trên 120xe.
• Tham gia các Hội chợ lớn trong và ngoài nước, như : Hội chợ hàng Việt nam chất lượng cao,Triển lãm quốc tế hành lang kinh tế Đông Tây, Triển lãm quốc tế chuyên ngành ô tô, Hội chợ Typexpo Châu á 2007 tại Singapore.
• Tổ chức nhiều đoàn công tác khảo sát thị trường tại các nước: Malaixia, Indonêxia, Myanma, Singapore, Campuchia, Ấn độ… nhằm đẩy mạnh công tác xuất khẩu.
• Tham gia quảng cáo trên các đài truyền hình Trung ương và Địa phương nhân các sự kiện lớn. Thực hiện hơn 100 lần phát thanh trên Đài tiếng nói Việt Nam trong chương trình tường thuật trực tiếp giải bóng đá chuyên nghiệp và Seagame 23.
• Sản phẩm của Công ty đã được UBND Thành phố Đà Nẵng chọn là một trong năm sản phẩm chủ lực của Thành phố trong thời kỳ Hội nhập. Được Người tiêu dùng bình chọn 10 năm liền là “ Hàng Việt Nam chất lượng cao” và Báo Đại đoàn kết trao huy hiệu 10 năm “
Hàng Việt Nam được ưa thích nhất”. Sản phẩm DRC đã được Trung ương Đoàn Thanh niên, UB Quốc gia về Hợp tác kinh tế Quốc tế Và Trung ương Hội các Nhà DN trẻ Việt nam trao giải thưởng “ Sao Vàng Đất Việt năm 2006 và 2007”. Đặc biệt lốp ô tô đặc chủng quy cách 33.00-51 của Công ty đã được Guiness Việt Nam công nhận là “Chiếc lốp ô tô lớn nhất Việt Nam”.
• Thương hiệu DRC đã được Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu Việt Nam trao “Cúp vàng thương hiệu Việt”, đã được Liên hiệp các Hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam trao giải thưởng “Thương hiệu Việt nam hội nhập WTO”.
• Công ty đã tổ chức cho hơn 30 NPP tham quan kết hợp với khảo sát Thị trường tại Bắc Kinh - Thượng Hải; hơn 40 NPP tham quan Thị trường Malaixia – Singapore.
• Nét mới của công tác hổ trợ khách hàng trong năm 2007 là Công ty đã thành lập Phòng Dịch vụ sau bán hàng nhằm tăng cường hơn nữa sự quan tâm, phục vụ khách hàng. Tuy mới được thành lập nhưng trong năm qua, Phòng DVSBH đã giải quyết được nhiều nhu cầu của thị trường như: Tổ chức tập huấn công tác bảo hành và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho các NPP, tổ chức nhiều đợt khảo sát và trực tiếp giải quyết ngay các vấn đề bảo hành sản phẩm tại hiện trường, thu thập trên 300 ý kiến đóng góp, khiếu nại của Khách hàng và hầu hết đều đã được giải quyết và phúc đáp một cách chu đáo, đề xuất Công ty nhiều giải pháp nhằm cải tiến chất lượng, mẫu mã và phát triển sản phẩm mới.
Bên cạnh những thành quả đã đạt được, trong năm qua Công ty cũng nhận thấy còn nhiều vấn đề chưa đáp ứng được yêu cầu của Thị trường , đó là:
-Chất lượng sản phẩm tuy đã được nâng cao đáng kể nhưng cần tiếp tục cải tiến đa dạng để phù hợp với nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
-Nguồn cung đối với lốp ô tô, đặc biệt cho các quy cách lốp tải nhẹ và lốp tải nặng 12.00-20/24pr ; 12.00-24/20,24pr không ổn định, tình trạng thiếu hàng xảy ra thường xuyên kể từ Quý III/2007, đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các NPP, các Đơn vị lắp ráp.
-Hình thức khuyến mãi bằng hiện vật mang nội dung quảng cáo (áo, mủ, …) còn hạn chế. Chi phí đầu tư quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng còn ít
-Sản phẩm săm - lốp xe máy chưa đa dạng về mẫu mã, quy cách, đặc biệt đối với lốp dùng cho các loại xe máy đời mới cở vành 15, 16 và lốp dùng cho xe ga, điều này ảnh hưởng đến các Nhà phân phối chỉ tiêu thụ duy nhất sản phẩm của DRC.