Miền Bắc
- Xác định công chúng mục tiêu.
Xác định công chúng mục tiêu của hoạt động xúc tiến khuếch trương là công việc công ty luôn thực hiện trước khi tổ chức. Đó là cái đích mà hoạt động xúc tiến của công ty phải hướng tới. Đặc tính của sản phẩm là các bản thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tư vấn trực tiếp cho họ, những đồ nội thất, các loại nguyên vật liệu cho xây dựng... các sản phẩm của công ty vừa dùng trong công nghiệp và dùng trong tiêu dùng nên khách hàng của công ty vừa là khách hàng công nghiệp và khách hàng tiêu dùng, do đó công chúng mục tiêu của công ty bao gồm cả những người tư vấn họ.
Khách công nghiệp: Là các cá nhân hay tổ chức hay là một tập đoàn công ty có nhu cầu xây dựng một doanh nghiệp thi công ty sẽ đưa sản phẩm là các bản thiết kế. Số lượng khách hàng này rất nhiều, công ty luôn tạo niềm tin cho họ từ những công trình thiết kế để các cơ quan đoàn thể khác họ biết đến công ty, khi đó công ty sẽ phát triển mạnh hơn nữa, những loại khách hàng này công ty luôn luôn có mối liên lạc thường xuyên để duy trì mối quan hệ lâu dài.
Khách hàng người tiêu dùng: Họ mua sắm để phục vụ nhu cầu về nội thất, các loại máy trong nhà như máy bảo vệ an ninh, hệ thống thông tin liên lạc... họ không
thường xuyên mua, tần suất mua lặp lại là rất ít những khách hàng này công ty xác định là những người có thu nhập khá trở lên.
Cả khách hàng công nghiệp và khách hàng tiêu dùng đưa ra quyết định mua sản phẩm đều có thể chịu ảnh hưởng của người tư vấn. Những người tư vấn của khách hàng có thể là nhân viên của công ty những người gây ảnh hưởng tới quyết định mua, hoặc là họ được tư vấn từ bạn bè khi bạn bè đã sử dụng sản phẩm của công ty khi họ cảm thấy chất lượng sản phẩm của công ty là rất tốt.
Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng rất lớn đến vấn đề nói gì? Nói như thế nào? Nói ở đâu? Công ty đã phần nào xác định đúng công chúng mục tiêu của mình trong hoạt động truyền thông marketing.
Mục tiêu chung của công ty là muốn tất cả khách hàng đều biết đến sản phẩm, chất lượng sản phẩm của công ty vì công ty đang từng bước xây dựng niềm tin cho khách hàng thông qua sản phẩm, chất lượng của những công trình là những gì mà công ty muốn gửi tới khách hàng bằng một sự tin tưởng tuyệt đối.
Công chúng mục tiêu cho từng công cụ của hoạt động truyền thông marketing là:
Quảng cáo
Hiện nay hoạt động quảng cáo của Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc là không phân biệt thị trường cũng như khách hàng. Với phạm vi quảng cáo như vậy sẽ thiếu tập trung vào những thị trường quan trọng, không đem lại hiệu quả tối ưu của hoạt động quảng cáo.
Việc lựa chọn công chúng mục tiêu như vậy, hoạt động quảng cáo hiện nay của công ty có mục tiêu là thông tin về sản phẩm, từng bước khắc hoạ hình ảnh, định vị vị trí của công ty trong tâm trí khách hàng. Mục tiêu quảng cáo của công ty cũng có thể được xem xét lại khi có những thay đổi về thị trường sản phẩm.
Bán hàng trực tiếp
Đối với công cụ này thì công ty xác định được khách hàng mục tiêu rồi nên công ty trực tiếp tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của mình.
Xong việc xác định công chúng mục tiêu của công ty còn gặp rất nhiều khó khăn nguyên nhân là do: Hiện nay công chúng mục tiêu rất đa dạng, Sự đa dạng của thị trường thể hiện qua do dân trí không đồng đều, trình độ hiểu biết khác nhau, sự
phân tán khách hàng, cơ cấu dân số khác nhau, tâm lý và động cơ tiêu dùng khác nhau do đó việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường còn gặp nhiều khó khăn vì vậy dẫn đến việc xác định công chúng mục tiêu là còn hạn chế. Như thế ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm của công ty đề ra.
- Xác định trạng thái người nhận tin.
Sau khi xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, công ty sẽ phải thực hiện xác định phản ứng đáp lại của khách hàng. Sự phản ứng lại của khách hàng rất quan trọng đến sản phẩm của công ty, từ đó công ty sẽ biết được sản phẩm nào phù hợp với khách hàng qua đó để sữa chữa lại những sai sót của công ty, và có cơ hội hiểu sâu về khách hàng hơn. Song vấn đề này còn gặp nhiều khó khăn và ít được quan tâm đến, công ty chưa có một người có kinh nghiệm trong lĩnh vực quan tâm đến phản ứng của khách hàng do đó nhiều sản phẩm của khách hàng không đáp ứng được sự mong muốn của họ, dẫn đến sản phẩm bị ứ đọng.
- Lựa chọn phương tiện truyền thông.
Công ty đã căn cứ vào đối tượng nhận tin là khách hàng mục tiêu cũng như căn cứ vào đặc điểm ngôn ngữ của phương tiện truyền thông và khi đó công ty đã đưa ra kênh truyền thông trực tiếp. Tức là mối quan hệ giữa khách hàng và công ty là trực tiếp thông qua sự tư vấn của nhân viên trong công ty. Hoặc thông qua điện thoại nhân viên của công ty trực tiếp tư vấn cho khách hàng thông qua điện thoại.. Xong công ty mới dừng lại ở quảng cáo trên báo tạp trí, xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp nhưng lai rất hạn chế do đó nhiều sản phẩm đôi khi khách hàng không biết đến vì phương tiên truyền thông của công ty hạn chế, như thế ảnh hưởng lớn đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm.
- Thiết kế thông điệp.
Công ty rất quan tâm đến hoạt động truyền thông marketing, do đó công tác thiết kế thông điệp luôn là vấn đề coi trọng. Việc thiết kế thông điệp truyền thông thông thường được ban giám đốc và các nhà báo thiết kế đưa ra. Thông điệp của Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc là “Mang đến hạnh phúc cho ngôi nhà của
bạn”. Thông điệp của các chương trình khuyến mại là các chương trình giảm giá khi mua với số lượng lớn, tặng sản phẩm khi mua với số lượng lớn...
Các thông điệp của truyền thông luôn được công ty quan tâm, vì đây là yếu tố quyết định đến sự hấp dẫn của hoạt động truyền thông. Công ty mong muốn sẽ tạo ra những thông điệp cuốn hút khách hàng nhiều hơn. Kế hoạch trong thời gian không xa là trong thời gian không xa công ty sẽ hoàn thiện hơn các thông điệp của từng hoạt động. Song thông điệp truyền thông của công ty vẫn còn hạn chế về ngôn ngữ cũng như cấu trúc thông điệp cụ thể là: quá dài, chưa lôgíc... vì thế cũng ảnh hưởng đến thương hiệu của công ty.