II. Một số giải phỏp về quản lý nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh
1. Quản lý tụt cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Kinh doanh trong cơ chế thị trường ,hoạt động nghiờn cứu và mở rộng thị trường cú vai trũ rất quan trọng đú là hoạt động tất yếu đối với hoạt động kinh doanh của trung tõm , Trong nền kinh tế thị trường, đối thủ cạnh tranh
với doanh nghiệp là rất nhiều, nếu khụng nghiờn cứu thị trường kịp thời phỏt hiện nhu cầu, thỡ đối thủ cạnh tranh sẽ nắm bắt cơ hội đúđể kiếm lời. Đối với Trung tõm thương mại và xuất nhập khẩu thiết bị thuỷ bắt đầu đi vào hoạt động từ năm 2000 với những khả năng như hiện nay của Trung tõm thỡ trong thời gian ngắn hạn Trung tõm tiến hành cụng tỏc nghiờn cứu thị trường cần tập trung ở cỏc điểm sau:
+ Nghiờn cứu về khỏch hàng cụ thể
+ Nghiờn cứu về một số đối thủ cạnh tranh của Trung tõm + Nghiờn cứu về nguồn cung ứng hàng hoỏ
Do đặc điểm thị trường mặt hàng thiết bị thuỷ là thị trường cụng nghiệp với số lượng khỏch hàng ớt cú thể xỏc định, nghiờn cứu cụ thể từng khỏch hàng về hành vi mua của họ, những yếu tố ảnh hưởng tới khỏch hàng, sự cõn nhắc khi mua... để cú thể đưa ra cỏch ứng xử phự hợp với từng khỏch hàng cụ thể, nhằm giữ được cỏc khỏch hàng truyờng thống và lụi kộo được cỏc khỏch hàng mới. Trung tõm phải tiến hành nghiờn cứu khỏch hàng trờn nhiều tiờu thức để cú thể phục vụ khỏch hàng của mỡnh tốt hơn nữa. Chẳng hạn như tiờu thức:
- Khả năng thanh toỏn(nhanh, chõm, ngay) - Trong hay ngoài Tổng cụng ty
- Cú phương tiện vận chuyển từ cảngđến địa điểm sản xuất - Sự chung thuỷ của khỏch hàng
...
Việc nghiờn cứu về nguồn cung của Trung tõm tập trung vào một sốnguồn cung ứng thiết bị thuỷ nhập khẩu. Đõy là cỏc nhà sản xuất nước ngoài hoặc đại diện chi nhỏnh của họ tại Việt Nam. Do mặt hàng kinh doanh của Trung tõm cú tớnh chất phức tạp về mặt kỹ thuật, yờu cầu về mặt chất lượng, cú tớnh đồng bộ cao. Vỡ vậy việc lựa chọn nhà cung ứng phụ thuộc rất nhiều vào khỏch hàng của Trung tõm. Nghiờn cứu nguồn cung Trung tõm cần
+ Bản thõn mặt hàng: xuất xứ, chủng loại, nhón hiệu, chất lượng... + Tớnh đảm bảo về mặt thời gian, địa điểm giao hàng
+ Giỏ cả hợp lý, và cỏc khoản hoa hồng + Độ ổn định của nguồn cung
+ Một số tiờu chuẩn khỏc(cho phộp trả chõm, tiền đặt cọc...)
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, thụng tin kinh tế ngày cảng trở nờn quan trọng. Do vậy việc đảm bảo lựa chọn nguồn, thu thập, phõn tớchthụng tin phải đảm bảo tớnh chớnh xỏc, kịp thời, đầy đủ. Đối với Trung tõm Thương mại và xuất nhập khẩu thiết bị thuỷ việc lựa chọn nguồn tin được hỡnh thành từ rất sớm. Với tỡnh hỡnh hiện nay, Trung tõm cú thể khai thỏc ở một số nguồn sau:
+ Thụng tin từ trờn: đú là những thụng tin từ những dự ỏn của Tổng cụng ty và Cụng ty. Những thụng tin này đều cần thiết tạo ra cơ sở quyết định kinh doanh.
+ Thụng tin từ dưới: đõy là nguồn thụng tin xuất phỏt từ nội bộ Trung tõm đặc biệt là thụng qua những người cú trỏch nhiệm mua hàng, bỏn hàng hoặc qua cỏc chi nhỏnh đặt tại thị trường trọng điểm
+ Thụng tin từ đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khỏch hàng: Đõy là những thụng tin rất quan trọng cú thể chỳ ý về giỏ cả, sản phẩm được yờu cầu, cỏc phương phỏp hỗ trợ tớn dụng... giỳp đưa ra quyết định cụ thể về cỏc chớnh sỏch của Trung tõm.
+ Thụng tin từ dữ liệu thống kờ: Xuất phỏt từ những dữ liệu thống kờ của Nhà nước và ngành hoặc xuất phỏt từ thống kờ của Trung tõm thụng qua cỏc bỏo cỏo tài chớnh, số hợp đồng thực hiện...
Điều đỏng chỳ ý nhất trong việc lựa chọn, thu thập và phõn tớch thụng tin là phải dựa trờn những thụng tin cú giỏ trị cao. Khụng nờn tiến hành nghiờn cứu diện rộng, tập trung vào nghiờn cứu thị trường mục tiờu và khỏch hàng cụ thể, cỏc đối thủ cạnh tranh hiện tại và cỏc nhà sản xuất đang cung ứng mặt hàng kinh doanh của đơn vị nhằm trỏnh lóng phớ chi phớ nghiờn cứu và hiẹn
tượng ứ đọng những thụng tin khụng cần thiết. Kết quả nghiờn cứu là phải phục vụ cho quỏ trỡnh ra quyết định cũng như là quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của Trung tõm.