LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
Độ đảm bảo (Assurance):
14 Khu vực cơng cộng được đảm bảo sạch sẽ và gọn gàng Sự đồng cảm (Empathy): Sự đồng cảm (Empathy):
17 Khách sạn quan tâm đến ơng/bà
18 Khi xếp phịng, khách sạn quan tâm đến những sở thích riêng của ơng/ bà 19 Thời gian hoạt động của các dịch vụ phù hợp nhu cầu của ơng/ bà 19 Thời gian hoạt động của các dịch vụ phù hợp nhu cầu của ơng/ bà
20 Bửa ăn sáng được phục vụ nhiều dạng theo kiểu Âu, Á
21 Nhà hàng quan tâm đến phong cách ăn uống riêng của ơng, bà Các phương tiện hữu hình (Tangibles) Các phương tiện hữu hình (Tangibles)
22 Khách sạn cĩ vị trí tốt (trung tâm TP, gần sân bay, khung cảnh đẹp …)
25 Khách sạn trang bị thiết bị hiện đại trong phịng massage, karaoke, phịng thể dục, .. 27 Khách sạn cĩ phịng khơng hút thuốc 27 Khách sạn cĩ phịng khơng hút thuốc
28 Khách sạn cung cấp miễn phí trà và cafê trong phịng ngủ
29 Phịng ngủ thoải mái với nội thất đẹp
30 Toilet thoải mái và được trang bị thêm những tiện nghi
31 Khách svà ngăn nạn cung cắp ấp dịch vụ làm phịng hàng ngày để giữ phịng ngủđược giữ sạch sẽ33 Nhà hàng cĩ khu vực khơng hút thuốc 33 Nhà hàng cĩ khu vực khơng hút thuốc
34 Nhà hàng sắp xếp vị trí ngồi theo yêu cầu của ơng/bà 35 Nhà hàng cĩ thực đơn đa dạng 35 Nhà hàng cĩ thực đơn đa dạng
36 Nhà hàng cĩ những khơng gian riêng biệt cho khách
Thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach Anpha cho thang đo chất lượng dịch vụ sau kiểm định EFA. Kết quả cho thấy: 4 thành phần chất lượng dịch vụ đều thỏa điều kiện với hệ số Cronbach Anpha thấp nhất là .8229, và các tương quan biến tổng của 26 biến quan sát cũng từ .533 trở lên. Riêng thành phần Độï đảm bảo (Assurance) do chỉ còn duy nhất 1 biến quan sát nên không thể kiểm định Cronbach Anpha. (Bảng 3.10)