thực trạng chất l−ợng dịch vụ của bảo việt việt nam
4.1 Tổng quan về bảo việt việt nam:
4.1.1 Quá trình hình thμnh vμ phát triển:
Tiền thân của BVVN lμ Công ty bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt lμ Bảo Việt) đ−ợc thμnh lập theo quyết định số: 179/CP ngμy 17 tháng 12 năm 1964 của Thủ t−ớng chính phủ vμ chính thức hoạt động từ ngμy 15/01/1965.
Tr−ớc năm 1975, do tình hình đất n−ớc bị chia cắt thμnh hai miền Nam, Bắc nên những ngμy đầu hoạt động, Bảo Việt chỉ có trụ sở chính tại Hμ Nội vμ một chi nhánh tại Hải Phòng. Hoạt động của công ty trong giai đoạn nμy chỉ bó hẹp trong lĩnh vực BH hμng hoá xuất nhập khẩu vμ BH tμu biển thuộc Miền Bắc.
Trong giai đoạn từ năm 1975 đến năm 1988, Bảo Việt đã triển khai mở rộng mạng l−ới dịch vụ trên khắp cả n−ớc, đồng thời đa dạng hoá các loại hình dịch vụ BH nh− BH hμng không, BH con ng−ời, BH tμu sông, tμu cá, BH xe cơ giới. Trong giai đoạn nμy, th−ơng hiệu “Bảo Việt” đã đ−ợc biết đến nh− một DNBH Nhμ n−ớc duy nhất trên toμn lãnh thổ Việt Nam.
Năm 1989 đánh dấu một b−ớc phát triển quan trọng của Bảo Việt khi Công ty bảo hiểm Việt Nam đ−ợc Chính phủ chuyển đổi thμnh Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam.
Năm 1992, Bảo Việt đã thμnh lập Công ty đại lý bảo hiểm BAVINA tại V−ơng quốc Anh, nơi có thị tr−ờng kinh doanh BH phát triển nhất trên thế giới, góp phần đ−a th−ơng hiệu của Bảo Việt ra thị tr−ờng quốc tế.
Năm 1996, Bảo Việt đã nghiên cứu vμ đ−a ra thị tr−ờng dịch vụ BH nhân thọ lần đầu tiên ở Việt Nam, thể hiện vai trò tiên phong của Bảo Việt trên thị tr−ờng BH Việt Nam. Cũng trong năm nμy, Bảo Việt đã đ−ợc Chính phủ xếp hạng lμ “Doanh nghiệp Nhμ
Trang 50
Năm 1999 đánh dấu giai đoạn thực hiện đa dạng hoá dịch vụ tμi chính khi Bảo Việt thμnh lập Công ty chứng khoán Bảo Việt, công ty chứng khoán đầu tiên ở Việt Nam.
Năm 2000, Bảo Việt thμnh lập Trung tâm đầu t− Bảo Việt nhằm nâng cao tính chuyên môn hoá, chuyên nghiệp hoá trong hoạt động đầu t− tμi chính của Bảo Việt.
Ngμy 01/01/2004, Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đ−ợc thμnh lập, lμ đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Bảo Việt. Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có 60 công ty trực thuộc, chuyên kinh doanh dịch vụ BH nhân thọ.
Ngμy 01/07/2004, Bảo Việt cũng đã tách hoạt động BH phi nhân thọ thμnh một đơn vị hạch toán độc lập với tên gọi lμ Bảo hiểm Việt Nam (tên giao dịch lμ Bảo Việt Việt Nam). BVVN có 65 công ty trực thuộc, chuyên kinh doanh dịch vụ BH phi nhân thọ.
Năm 2005, Bảo Việt kỷ niệm 40 năm ngμy thμnh lập, đồng thời cũng lμ năm đánh dấu một b−ớc phát triển mới của Bảo Việt: Ngμy 28/11/2005, Thủ t−ớng Chính phủ đã ký quyết định số 310/QĐ/2005/TTgCP thí điểm thμnh lập Tập đoμn tμi chính – bảo hiểm Bảo Việt đầu tiên tại Việt Nam kinh doanh đa ngμnh, trong đó chủ yếu lμ kinh doanh BH nhân thọ, BH phi nhân thọ, ngân hμng vμ đầu t− tμi chính, có trình độ kinh doanh vμ sức cạnh tranh quốc tế.
4.1.2 Tình hình hoạt động.
Trải qua hơn 40 năm hoạt động, hiện nay BVVN lμ DNBH phi nhân thọ lớn nhất tại Việt Nam, góp phần quan trọng vμo sự phát triển của thị tr−ờng tμi chính nói chung vμ
thị tr−ờng BH Việt Nam nói riêng. Điều đó thể hiện thông qua các nội dung phân tích d−ới đây: