5. Kết cấu khoá luận
3.3.2. Tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch tại Công ty
Hướng dẫn viên du lịch là những người trực tiếp làm việc với khách hàng. Thương hiệu của công ty phần lớn phụ thuộc vào quá trình mà hướng dẫn viên phục vụ khách trong suốt các chuyến đi, chính vì vậy mà hướng dẫn viên có vai trò rất quan trọng.
Một đội ngũ hướng dẫn viên có năng lực, dày dặn kinh nghiệm và lòng yêu nghề đó là những tiêu chí cần đặt ra đối với những nhà tuyển dụng tại các công ty du lịch.
Tại Alotour công tác tuyển dụng hướng dẫn viên cần được Ban giám đốc và Ban lãnh đạo công ty chú ý hơn. Khi tuyển dụng cần phải dự báo được công ty mình trong thời gian tới sẽ cần khoảng bao nhiêu hướng dẫn viên và xác định rõ công việc mà các hướng dẫn viên cần làm là gì và điều quan trọng hơn đó là phải kiểm tra về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp ứng xử, khả năng tổ chức, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp…điều này sẽ quyết định đến chất lượng phục vụ khách và hiệu quả làm việc mà họ đạt được trong thời gian tới.
tiên những người có kinh nghiệm. Những hướng dẫn viên này khi vào làm việc sẽ không phải đào tại nhiều mà lại tận dụng được năng lực vốn có của họ.
Trước mỗi mùa du lịch cao điểm( mùa du lịch lễ hội, mùa du lịch biển) công ty cần chủ động tuyển hướng dẫn viên du lịch vì vào mùa cao điểm chắc chắn số lượng hướng dẫn viên hiện tại của công ty sẽ không đáp ứng đủ nhu cầu hướng dẫn. Nhưng thiếu hướng dẫn viên không có nghĩa là ai nộp hồ sơ vào cũng được nhận. Ban lãnh đạo công ty cần phải tuân thủ theo các bước trong quá trình tuyển dụng như: tuyển chọn, tìm kiếm thông tin, phỏng vấn, để tìm ra người thực sự thích hợp. Không nên nhận ồ ạt hướng dẫn viên và đặc biệt là các cộng tác viên chưa có kinh nghiệm rồi cho dẫn khách vì khi đi du lịch khách không hề muốn đồng tiền họ bỏ ra để thuê những phục vụ đang trong thời gian học việc.
Tuyển dụng hướng dẫn viên ưng ý nên sử dụng nhiều cachs khác nhau như: tiến cử nhân viên có uy tín trong công ty, thông báo tuyển dụng, thuê công ty chuyên làm dịch vụ tuyển dụng hoặc hợp tác với các chuyên gia giỏi.
Tìm được một hướng dẫn viên giỏi phù hợp với yêu cầu của công ty không hề dễ dàng. Phải phối hợp việc phân tích thông tin ứng viên và sự chuẩn bị chu đáo cho các vòng phỏng vấn để quyết định cuối ccùng được rõ ràng chính xác. Đó là nguyên tắc cơ bản để dành phần thắng trong cuộc chiến thu hút nhân tài thời đại ngày nay.