III. XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI ( DỰA TRÊN THANG ĐO SERQUAL) 1 Bảng câu hỏi 120 câu
3. Bảng câu hỏi 30 câu
HCM
ID………
BẢNG CÂU HỎI
Xin chào………..Tôi là………., phỏng vấn viên của nhóm CUTEQTCL- Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh. Hiện chúng tôi đang có chương
trình thăm dò ý kiến khách hàng về café văn phòng ở quán café Trung Nguyên. Anh / chị vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi sau. Cám ơn vì sự hợp tác của anh/ chị.
CÂU HỎI CHÍNH
Theo thứ tự từ 1 đến 5, đánh giá mức độ đồng ý/ thích của anh/ chị đối với câu hỏi:
1 2 3 4 5 Rất không đồng ý/ Rất không thích. Không đồng ý/ Không thích. Bình thường Đồng ý/ Thích Rất đồng ý/ Rất thích Tiêu chuẩn Mứ c độ
1.1 Không gian phù hợp phong cách quán. 1 2 3 4 5 1.2 Yêu cầu của khách hàng được phục vụ trong vòng 15 phút. 1 2 3 4 5 1.3 Giao hàng cho khách hàng đúng hẹn. 1 2 3 4 5 1.4 Thực đơn thức ăn đầy đủ thông tin. 1 2 3 4 5 1.5 Nhìn chung, anh/ chị tin cậy khi sử dụng dịch vụ café văn phòng. 1 2 3 4 5 2.1 Tạo điều kiện cho khách hàng lấy và gởi xe nhanh chóng. 1 2 3 4 5 2.2 Nhân viên chỉ dẫn cho khách hàng tận tình. 1 2 3 4 5 2.3 Nhân viên có thái độ lịch sự trong giao tiếp với khách hàng. 1 2 3 4 5 2.4 Luôn xử lý tình huống làm hài lòng khách hàng. 1 2 3 4 5 2.5 Nhìn chung, anh/ chị hài lòng khi sử dụng dịch vụ. 1 2 3 4 5 3.1 Đồng phục nhân viên phù hợp phong cách quán 1 2 3 4 5 3.2 Bàn ghế được thiết kế đẹp mắt. 1 2 3 4 5 3.3 Bảng hiệu nổi bật dễ nhận diện. 1 2 3 4 5
3.4 Thực đơn được thiết kế nhiều hình ảnh đẹp mắt. 1 2 3 4 5 3.5 Quán có nhiều cây cảnh, chậu hoa đẹp. 1 2 3 4 5 3.6 Bãi giữ xe được trang bị camera chống trộm. 1 2 3 4 5 3.7 Hình ảnh trên các đồ hộp mang đi bắt mắt. 1 2 3 4 5 3.8 Nhà vệ sinh sạch sẽ. 1 2 3 4 5 3.9 Nhìn chung, bạn cảm thấy ấn tượng khi đến quán. 1 2 3 4 5 4.1 Đồ ăn, thức uống tại quán phù hợp với khẩu vị của khách. 1 2 3 4 5 4.2 Nhân viên linh hoạt giải quyết các sự cố. 1 2 3 4 5 4.3 Nhân viên của quán than thiện vui vẻ. 1 2 3 4 5 4.4 Nhân viên lắng nghe ý kiến của khách hàng. 1 2 3 4 5 4.5 Quán có nhiều ưu đãi cho khách quen. 1 2 3 4 5 4.6 Nhìn chung, bạn cảm thấy an tâm khi khi đến quán. 1 2 3 4 5 5.1 Đồ ăn thức uống ở quán đều hợp vệ sinh 1 2 3 4 5 5.2 Bạn an tâm khi sử dụng sản phẩm của quán. 1 2 3 4 5 5.3 Kịp thời giải quyết mọi phàn nàn của khách hàng về quán. 1 2 3 4 5 5.4 Nhìn chung, quán đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. 1 2 3 4 5 6.1 Nhìn chung, anh/ chị hài lòng khi sử dụng dịch vụ café tại quán. 1 2 3 4 5
CÂU HỎI GẠN LỌC
1. Xin cho biết anh/ chị đã từng sử dụng café văn phòng chưa? o Có. Chưa .
Xin anh/ chị cho biết chi tiêu cho việc uống café văn phòng của anh/ chị mỗi tuần là bao nhiêu? o <50000 đồng. o 200000 đồng- 500000 đồng.
o 50000 đồng- 200000 đồng. o >500000 đồng
2. Xin cho biết tuổi của anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào trong những nhóm tuổi sau đây: o <18 tuổi. 40-60 tuổi
o 30-40 tuổi. 3. Giới tính:
o Nam. o Nữ. 4. Xin cho biết công việc của anh/ chị hiện nay là gì?
Chủ doanh nghiệp, giám đốc, quản lý/ điều hành 1 Nghề chuyên môn( bác sĩ, luật sư, kiến trúc sư…) 2 Kĩ thuật viên,chuyên viên, chuyên gia 3 Quản lí 4 Nhân viên văn phòng, quản lí cấp cơ sở, lao động gián tiếp 5 Công nhân có tay nghề cao 6 Công nhân trực tiếp sản xuất, lao động tự do,lao động đơn giản 7 Làm riêng, làm chủ kinh doanh- sản xuất nhỏ/ gia đình 8 Học sinh- sinh viên 9 Khác……… 10 XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/ CHỊ!