B. Tài sản cố định và đầu tư dài hạn
2.2. Thực trạng Marketing – mix trong hoạt động mở rộng thị trường của công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân.
2.2.1. Thị phần của công ty
Do yêu cầu của công nghệ sản xuất dược phẩm và trình độ trang thiết bị hiện tại ở Việt Nam đang được các công ty dược phẩm đầu tư mạnh mẽ. Chính vì hiểu được điều đó mà công ty và các đối tác chiến lược đã đầu tư mạnh mẽ công nghệ hiện đại đạt các tiêu chuẩn thế giới và trong nước, nên công ty đã có chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường, và có thị phần xứng đáng với những gì công ty đã đầu tư. Hiện nay có rất nhiều các công ty dược phẩm đang cạnh tranh với công ty như công ty dược phẩm Hoa Linh, công ty dược Viễn Đông,…Các mặt hàng cạnh tranh chính như là thuốc cảm cúm ho, thuốc chăm sóc sức khỏe... Đối với công ty thì đây chính là những sản phẩm chính để duy trì thị trường hiện có, tạo nguồn tài chính cho những chiến lược mở rộng thị trường.
* Đặc điểm thị trường và khách hàng của công ty
Thị trường tiêu thụ của công ty là thị trường nội địa, trải rộng kahwps 3 miền. Công ty đã liên hệ với các tuyến tỉnh thành phố để mở rộng mạng lưới tiêu thụ của mình. Cho đến nay công ty có mạng lưới tiêu thụ rất rộng lớn từ Bắc vào Nam có mặt hầu hết ở các tỉnh thành trong nước
Hiện nay công ty vẫn chưa vươn ra thị trường nước ngoài nên khách hàng chủ yếu của công ty là người tiêu dùng trong nước.
- Khách hàng là cá nhân: đặc điểm là người tiêu dùng đông, phân bố rộng khắp. Loại khách hàng này thường tiêu dùng với số lượng nhỏ nhưng chủng loại mặt hàng phong phú. Cầu hầu như không co giãn với giá, vấn đề đầu tiên và quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm, sau đó là sự sẵn có khi dùng. Một đặc điểm nữa của khách hàng này là đó là tâm lý thích dùng hàng ngoại. Thực tế cho thấy, cùng một loại thuốc, cùng một hàm lượng như nhau, giá thuốc nội chỉ bằng 1/10 giá thuốc ngoại nhưng vẫn không thể cạnh tranh
Đối với khách hàng cá nhân này công ty, nên sử dụng kênh phân phối trực tiếp rộng rãi vì họ nằm ở khắp nơi và nhu cầu là thường xuyên. Chính yêu cầu đó đặt ra vấn đề khó khăn cho công tác mở rộng thị trường teei thụ sản phẩm là làm thế nào để huy động được vốn đầu tư cho hệ thống cửa hàng bán kẻ đó, việc quản lý nó ra làm sao để đạt được hiệu quả. Một khó khăn khác của công ty là khó có thể thay đổi được tâm lý sính thuốc ngoại của người tiêu dùng trong khi sự xâm nhập của các công ty dược phẩm nước ngoài vào Việt Nam ngày càng nhiều.
- Khách hàng là tổ chức: đó là các công ty dược phẩm, các đại lý, nhà thuốc, bệnh viện, cơ sở khám chữa bệnh. Bộ phận khách hàng này có đặc điểm là mua hàng với số lượng lớn và lâu dài, mua để bán lại cho người tiêu dùng. Hình thức mua bán phong phú, có thể mua trực tiếp qua các hợp đồng, đơn hàng…hình thức thanh toán cũng linh hoạt, có thể bằng tiền mặt, chuyển khoản…Đối với loại khách hàng này thì giá đóng vai trò quan trọng đầu tiên trong quá trình mua bán cũng như khoản chiết khấu, chi phí vận chuyển, bốc dỡ…
Do đó lợi thế đối với loại khách hàng này là có thể bán với số lượng lớn, nếu quan hệ tốt và lâu dài với bộ phận khách hàng này thì đây là nguồn tiêu thụ dồi dào của công ty. Bên cạnh đó công ty còn gặp phải một số khó khăn là đòi hỏi công ty phải có nguồn vốn lớn, phải dự trữ nhiều hàng hóa để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của nhóm khách hàng này, vì vậy mà chi phí cho dự trữ bảo quản hàng hóa tăng lên.
2.2.2. Hoạt động Marketing – mix của công ty trong thời gian qua 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
Mỗi doanh nghiệp đều ra đời gắn liền với một hoặc nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu nào đó của con người (khách hàng). Quyết định sự sống còn của doanh nghiệp không phải là bản thân doanh nghiệp đó mà chính
là khách hàng. Song, không đơn giản chỉ là sự tồn tại, mong muốn phát triển bền vững là điều mà các doanh nghiệp luôn hướng tới. Để đạt được điều đó các doanh nghiệp phải luôn khẳng định được niềm tin - uy tín của mình với khách hàng. Đâu là sự khởi nguồn cho niềm tin và uy tín đó? Không ai và không một doanh nghiệp nào có thể phủ nhận được nhân tố hàng đầu và quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp: chính là chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Xuyên suốt chặng đường xây dựng và phát triển: lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng luôn là những vấn đề thời sự và chiến lược của doanh nghiệp.
Trong xã hội ngày nay, khi nhu cầu của khách hàng ngày một cao, sự lựa chọn cũng đa dạng và phong phú, chất lượng càng có ý nghĩa sống còn và phải trở thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Hơn thế, một doanh nghiệp muốn vươn lên khẳng định đẳng cấp ưu việt không chỉ xem chất lượng là vấn đề cốt yếu mà còn phải biến nó thành niềm đam mê, niềm khát khao vươn tới sự hoàn thiện. Một doanh nghiệp như vậy sẽ luôn tràn đầy sức sáng tạo, năng động và luôn tạo cho mình động lực cần thiết để vươn lên. Xét tới cùng, những nỗ lực đó sẽ không ngừng đóng góp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất, đáp ứng và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bất kể một doanh nghiệp nào ý thức sâu sắc sự tồn tại và phát triển gắn liền với khách hàng đều xem chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố hàng đầu. Bằng nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp luôn mong muốn truyền tải thông điệp này tới khách hàng. Có thể bắt gặp nhiều khẩu hiệu quen thuộc được xem là sự cô đọng nhất thông điệp và phương châm chiến lược. Từ những khẩu hiệu hoa mĩ như "Uy tín khởi nguồn từ chất lượng" (Công ty
vệ sinh Toto), "The power of dream" (Công ty Honda), tới các khẩu hiệu đơn giản và thực tế hơn như " Chất lượng là sống còn", "Chất lượng đích thực", "Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là sự sinh tồn của công ty", "Chất lượng sản phẩm là thước đo giá trị thương hiệu", "Luôn coi chất lượng sản phẩm là mục tiêu sống còn", "Uy tín và chất lượng là yếu tố hàng đầu"...đều có chung một mong muốn là nhấn mạnh và khẳng định chất lượng tốt nhất mà các doanh nghiệp sẽ đem lại cho khách hàng.
Trở lại với lĩnh vực dược phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe con người, hơn bao giờ hết, chất lượng càng phải trở thành vấn đề cốt yếu. Bởi nó không chỉ liên quan tới sự thành công của doanh nghiệp mà còn liên quan tới đạo đức và lương tâm của người thầy thuốc. Với khách hàng là những người có nhu cầu được chăm sóc và nâng cao sức khỏe thì các yêu cầu và đòi hỏi cũng trở nên khắt khe hơn. Và do đó, chất lượng càng được các doanh nghiệp Dược khẳng định mạnh mẽ hơn: "Chất lượng thuốc là nghĩa vụ và uy tín" (Công ty Dược Bình Định), "Chất lượng là hàng đầu"(CT Dược Cửu Long), "Chất lượng là sự tồn tại và phát triển"(CT Dược Hà Tây), "Chất lượng - Hành trang vào thế kỉ XXI"(CT Dược OPC), "Vì sức khỏe của mọi người"(CT Dược Mekophar), "Thương hiệu uy tín - chất lượng của ngành Y tế"(CT Dược Danameco), "Vì chất lượng cuộc sống - Chất lượng cao, hiệu quả cao"(CT Dược Domesco)...
Là một doanh nghiệp Dược trong nền kinh tế năng động, ý thức sâu sắc sự phát triển thịnh vượng gắn liền với chất lượng, ý thức sâu sắc hơn nữa nghĩa vụ và lương tâm người thầy thuốc, Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân với thời gian xây dựng và phát triển chưa lâu, song vẫn luôn khát vọng nỗ lực vươn tới những mục tiêu lớn “Quảng bá thương hiệu chất lượng mang phong cách thuần Việt” và chất lượng được xác định là:
+ Là niềm tin của khách hàng + Là lương tâm và trách nhiệm
Và hơn nữa không ngừng nâng cao chất lượng sẽ luôn là mục tiêu, là động lực phấn đấu, là niềm đam mê và khát khao vươn tới những giá trị và thành công đích thực. Khẳng định và hoàn thiện mình không chỉ có ý nghĩa với doanh nghiệp mà chính sự đóng góp không ngừng vào sự phát triển tiến bộ của xã hội, vì mục tiêu hướng tới con ngời và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Qua đó, công ty Dược phẩm Ích Nhân đã xác định chính sách sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi vì đây là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing – mix của công ty, là vấn đề sống còn trong hoạt động kinh doanh, nó quyết định đến các hoạt động của các bộ phận khác và bảo đảm cho việc kinh doanh đúng hướng.
Hiện nay công ty đang kinh doanh 11 loại sản phẩm dược phẩm, ngoài ra có thêm một số sản phẩm khác nhưng chủ yếu vẫn là dược phẩm.
Chính sách sản phẩm của công ty áp dụng cho các sản phẩm của mình là: + Các quyết định về chất lượng sản phẩm
+ Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm + Quyết định về dịch vụ khách hàng
2.2.2.1.1. Quyết định về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được coi là quyết định hàng đầu trong chính sách sản phẩm. Vì các sản phẩm của công ty là các sản phẩm trong nghành dược phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người, nên các thuộc tính về chất lượng sản phẩm được công ty rất quan tâm. Nó quyết định sống còn đến hoạt động kinh doanh của công ty.
chất lượng sản phẩm được nâng cao tạo uy tín đối với khách hàng. Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm thì công ty cũng chú trọng đến bao bì đựng thuốc. Công ty xác định bao bì và chất lượng sản phẩm có mối liên hệ mật thiết vì theo công ty:
Bao bì đựng thuốc, sinh phẩm y tế và các sản phẩm dược phẩm khác ngoài mục đích sử dụng làm vật chứa đựng còn có ý nghĩa quan trọng trong bảo quản và ổn định chất lượng sản phẩm. Sau khi xuất xưởng, dược phẩm phải trải qua nhiều khâu trong quá trình lưu thông, phân phối mới đến được với người sử dụng. Trong quá trình đó, bao bì luôn tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên với các thành phần trong dược phẩm, do vậy có liên quan mật thiết tới sự ổn định chất lượng. Đặc biệt, dược phẩm được bào chế dưới dạng lỏng như siro, dung dịch, nhũ dịch, hỗn dịch , sự giải phóng chất có thể gây độc từ bao bì, hay sự tương tác giữa thành phần trong dược phẩm với thành phần trong bao bì dễ xảy ra hơn, có thể làm biến đổi chất lượng dược phẩm. Bởi vậy, để người tiêu dùng được sử dụng những sản phẩm có chất lượng tốt, ngoài nguyên liệu tốt, thực hành sản xuất tốt thì bao bì dược phẩm cũng có một ý nghĩa quan trọng nhằm ổn định và đảm bảo chất lượng một cách toàn diện.
Với các đặc tính gọn nhẹ, tiện sử dụng, dễ bảo quản và vận chuyển, bao bì bằng nhựa được sử dụng khá phổ biến làm bao bì dược phẩm. Loại bao bì này nhất thiết phải được làm từ hạt nhựa nguyên sinh và đáp ứng các tiêu chuẩn dược dụng nhất định. Hạt nhựa nguyên sinh được tổng hợp trực tiếp từ dầu mỏ và các sản phẩm hóa dầu. Khác với hạt nhựa tái chế được tái sản xuất từ sản phẩm nhựa phế liệu, đã qua sử dụng. (Nhựa tái chế thường chứa nhiều chất độc hại như kim loại nặng (Chì, Cadimi ), do vậy cấm dùng làm nhựa thực phẩm, kể cả những đồ dùng tiếp xúc trực tiếp với cơ thể (như áo mưa), do đó, càng không thể sử dụng trong dược phẩm). Hơn thế, để đảm bảo các
tiêu chuẩn dược dụng, bao bì từ hạt nhựa nguyên sinh phải được sản xuất và kiểm soát chặt chẽ về chất lượng để không lẫn tạp, không lẫn phế liệu. Yếu tố này liên quan đến công nghệ, việc tìm kiếm và lựa chọn đối tác cung cấp bao bì tin cậy cũng như mức đầu tư thỏa đáng cho chất lượng bao bì dược phẩm của nhà sản xuất.
Là công ty trực tiếp sản xuất và phân phối, Công ty TNHH Dược phẩm Ích Nhân có điều kiện kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách chủ động và toàn diện, từ nguyên liệu đầu vào , thực hành sản xuất thuốc tốt cho tới việc đảm bảo chất lượng bao bì dược phẩm. Chất lượng bao bì dược phẩm được xác định là một yếu tố quan trọng trong hệ thống đảm bảo chất lượng, được triển khai nghiêm túc, bao gồm việc lựa chọn bao bì phù hợp với từng dược phẩm, đầu tư kinh phí thỏa đáng cũng như việc lựa chọn đối tác cung cấp bao bì tin cậy.
Chính vì thế mà bao bì và chất lượng sản phẩm có mốt liên hệ mật thiết,
không thể tách rời. Dược phẩm muốn có chất lượng tốt nhất thiết phải sử
dụng bao bì tốt. Ngược lại bao bì tốt góp phần ổn định và đảm bảo chất lượng
dược phẩm.
Nói chung sản phẩm thuốc của công ty trong những năm vừa qua là tương đối tốt, được khách hàng trong nước chấp nhận, sản phẩm của công ty đạt được tiêu chuẩn hàng Việt Nam chất lượng cao, và mang phong cách thuần Việt đảm bảo chăm sóc sức khỏe tốt cho người tiêu dùng. Chính tiêu chuẩn chất lượng được đặt lên hàng đầu nên công ty hàng năm đạt được mức tăng trưởng sản lượng sản phẩm tương đối cao.
2.2.2.1.2. Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
Về chủng loại và danh mục sản phẩm thì công ty có một chủng loại đa dạng về các sản phẩm dược đa dạng phục vụ cho người tiêu dùng.
Bảng 6: Danh mục sản phẩm
Cái bảng này dài dòng quá, anh chỉ nêu nó có những chủng loại sản phẩm gì thôi
Danh mục sản phẩm Mô tả sản phẩm
1. An Mạch Ích Nhân - Giúp giảm cholesteron trong máu. Hỗ trợ phòng và điều trị chứng xơ vữa động mạch
- Quy cách đóng gói: hộp 1 lọ 50 viên nang - Khối lượng tịnh: 25g
2. An Thảo - Thuốc được bào chế dạng viên nang dễ uỗng,
thành phần thuốc gồm nhiều loại thảo dược quý có tác dụng thanh nhiệt, giải độc, thanh vị nhiệt…nên chữa được chứng do vị nhiệt xông lên mà sinh lở loét miệng, sưng lợi đau, chảy máu chân răng, hôi miệng…
- Không gây tác dụng phụ, dùng được cho người lớn và trẻ em và phòng ngừa tái phát ở những người viêm loét mãn tính
- Thuốc đóng gói hộp 5 vỉ x 10 viên nang
3. Bảo Xuân - Bổ huyết, dưỡng nhan, sinh tân dịch, hạn chế lão
hóa, giảm nếp nhăn trên gia, chống nám, giúp da căng mịn màng, sắc mặt hồng hào
- Dùng cho nữ giới bắt đầu có triệu chứng lão hóa, da nhăn, hoặc bị nám, sắc mặt không tươi nhuận, tóc khô xơ, dễ rụng, chức năng sinh lý giảm sút, khô âm đạo, tiền mãn kinh
4. Cảm Xuyên Hương - Dung cho các trường hợp cảm cúm, cảm lạnh,
nhức đầu, hắt hơi, sổ mũi, xuất huyết
3 viên, trẻ em ngày uống 2 lần mỗi lần 1 viên. Nên uống với nước ấm.
5. Diabetna - Giúp hạ đường huyết, kiểm soát đường huyết,
phòng và hỗ trợ đái tháo đường
- Giúp kéo dài thời gian ổn định đường huyết khi kết hợp với thuốc đặc trị hiệu.
- Giúp gảm cholesteron và lipit máu. Hỗ trợ việc ăn kiêng và giảm béo phì.
- Liều dùng: Ngày uống 2 lần mỗi lần 2 viên ( sáng, tối) nên uống trước bữa ăn 30 phút. Nếu
