ty
Nghề hướng dẫn viờn thực sự là một nghề khắt khe, đứng trước du khỏch hướng dẫn viờn vừa phải là nhà văn húa, một nhà sử học, một nhà ngoại giao và một nhà kinh doanh tiếp thị. Cú thể hỡnh dung cụng việc của hướng dẫn viờn giống như một nhà đại sứ, giới thiệu hỡnh ảnh nột đẹp, văn húa và cỏi nhỡn đỳng đắn về đất nước và con người Việt Nam.
Cỏc hướng dẫn viờn tại cụng ty hầu hết tụt nghiệp từ cao đẳng trở lờn, họ cũng đó cú một lượng kiến thức nhất định khi cũn học tập trong trường học.Khi bắt tay vào cụng việc với những đũi hỏi để cú thể hoàn thành tụt cụng việc của mỡnh cũng như đũi hỏi ngày càng cao của du khỏch. Họ đều nhận thức rừ được tầm quan trọng của việc phải trang bị cho mỡnh một lượng kiến thức chắc chắn . Kiến thức đú họ sẽ tỡm hiểu đọc qua sỏch bỏo qua mạng,hay trao đổi giữa cỏc đồng nghiệp với nhau. Đồng thời qua những chuyến đi tỏc nghiệp đều là cơ hội để họ tớch lũy dần kiến thức cho mỡnh. Hay những kiến thức thực tế về mọi mặt trong đời sống xó hộ như tỡnh hỡnh kinh tế, chớnh trị khoa học, văn húa nghệ thuật.. cũng đũi hỏi hướng dẫn viờn nắm bắt kịp thời.
Đối với những hướng dẫn viờn làm việc lõu năm trong cụng ty, thỡ cú thể núi kiến thức của họ là khỏ vững vàng và chuyờn sõu. Cũn với những hướng dẫn viờn khi mới bước vào nghề kiến thức của họ chỉ cú một lượng nhất định.Trước mỗi chuyến đi tour cỏc hướng dẫn viờn đều phải tỡm hiểu rất rừ cỏc điểm tham quan, để củng cố và bổ sung lại kiến thức về nú cho thõt tụt.
VD:Đó cú lần trong một chuyến đi khỏch tới Ninh Bỡnh khi khỏch hỏi đơn giản rằng vua Đinh lờn ngụi năm bao nhiờu hướng dõn viờn lỳng tỳng khụng trả lời được khỏch Hoặc khi cho khỏch nghe nhạc trờn xe , khỏch cú hỏi về tờn cụ ca sĩ đang hỏt bài hỏt đú là gỡ thỡ hướng dẫn viờn cũng phải biết để trả lời cho khỏch.
+ Yờu cầu kiến thức về chuyờn mụn nghiệp vụ
Hướng dẫn viờn tại cụng ty ngoài việc tự trang bị cho mỡnh kiến thức thỡ họ cũn làm chủ cỏc kỹ năng nghề nghiệp.
Đối với cỏc hướng dẫn viờn trong cụng ty cú hơn một nửa là thuộc biờn chế, cũn lại vẫn đang trong thời gian thử việc. Đối với cỏ hướng dẫn viờn lõu năm họ cú kinh nghiệm cựng với việc đào tạo bài bản thỡ khả năng thuyết minh cũng như cung cấp thồng tin cho khỏch càng tốt và đồng đều. Họ thuộc được cỏc sơ đồ tuyến điểm trờn đường đi cũng như lộ trỡnh lờn họ cú những lời thuyết minh ngắn gọn nhưng xỳc tớch nhấn mạnh được nột độc đỏo của đối tượng mà khỏch vẫn cú thể cảm nhận được giỏ trị của đối tượng Ngược lại đới với những hướng dẫn viờn trẻ vỡ chưa cú nhiều kinh nghiệm tỏc nghiệp, chưa tớch lũy được vốn kiến thức phong phỳ nờn hiệu quả của viờc thuyết minh là chưa được cao, chưa gõy được ấn tương mạnh mẽ đối với đoàn khỏch.Đụi khi cú những đoàn khỏch khụng thực sự hài lũng khi hướng dẫn viờn thuyết minh mụt cỏch rất rời rạc,nhàm chỏn hay vụ hồn
-Kỹ năng hoạt nỏo
Đõy chỉ là kỹ năng bổ trợ cho cỏc kỹ năng khỏc nhưng lại cú một vai trũ quan trọng đối với nghề nghiệp của hướng dẫn viờn.Đồng thời đõy cũn là giải phỏp hữu hiệu để giải tỏa tõm lý cho du khỏch, mang đến tiếng cười , sức sụng cho cuộc hành trỡnh. Hướng dẫn viờn tại cụng ty làm khỏ tốt cụng tỏc này, nhất là đối với cỏc hướng dẫn viờn trẻ thỡ đõy như một thế mạnh của họ.
Cỏc hoạt động hoạt nỏo đơn giản như hỏt, đọc thơ hay kể chuyện thường được cỏc hướng dẫn viờn sử dụng và khai thỏc tối đa.Tuy nhiờn tựy theo đặc điểm từng khỏch khỏc nhau mà hướng dẫn viờn chỳ ý tới nội dung của bài hỏt hay cõu chuyện mỡnh kể VD: với đoàn khỏch cao tuổi hướng dẫn viờn vụ tỡnh lại hỏt những bài hỏt về tỡnh yờu tuổi trẻ,nờn điều này cần phải chỳ ý hơn
Kỹ năng hoạt nỏo này chủ yếu chỉ dừng ở việc đơn giản như đó nờu ở trờn, cỏc hoạt động như tổ chức cỏc trũ chơi tập thể thường ớt được sử dụng. Bởi việc này đũi hỏi hướng dẫn viờn sẽ phải cú kế hoach chuẩn bị từ trước về kịch bản nội dung trũ chơi, cỏch thưởng phạt khi tham gia trũ chơi đối với khỏch.
- Kỹ năng tổ chức sự kiện và cỏc hoạt động tập thể
Hoạt động này tựy thuộc vào nội dung chương trỡnh với đoàn khỏch. Thường được tổ chức với khỏch là học sinh , sinh viờn như tổ chức giao lưu văn nghệ lửa trại, cỏc đờm gala
VD: chuyến đi Huế_ Đà Nẵng với đoàn sinh viờn Đại học Hải Phũng hướng dẫn viờn cụng ty đó liờn kết với trường Đại Học Phỳ Xuõn, tổ chức một buổi tối giao lưu văn nghệ giữa hai trường trong một khụng khớ vui tươi và thỳ vị.. Cú thể núi đõy là hoạt động phức tạp cần cú sự tham gia của nhiều người. Nhưng khi phải thực hiện hoạt động này thỡ hướng dẫn viờn đó phối hợp, hỗ trợ nhau khỏ tốt
Việc chuẩn bị trước đú như lờn kế hoạch cho buổi giao lưu về địa điểm diễn ra, nội dung buổi giao lưu phải làm những gỡ,cỏc bài hỏt , cỏc trũ chơi phần thưởng ra sao, thống nhất với trường bạn về việc giao lưu trước đú thật cụ thể. Nhỡn chung tất cả cụng việc phải lờn kế hoạch chi tiết, phõn cụng nhiệm vụ trỏch nhiệm cho từng cỏ nhõn. để việc tổ chức suụn sẻ và thuận lợi
+ yờu cầu về ngoại ngữ
Do Hải Phũng khụng phải là trung tõm du lịch thiờn về gửi và đún khỏch quốc tế cựng với đú là nguồn khỏch của cụng ty cú đến 99% khỏch nội địa. Nhưng mấy năm trở lại đõy, nhu cầu của khỏch hàng về cỏc chuyến du lịch đưa khỏch đi du lịch ở nước ngoài khỏ lớn, đặc biệt là đi Trung Quốc và cỏc nước Đụng Nam Á ( Lào , Thỏi). Do đú đặt ra yờu cầu với hướng dẫn viờn phải thụng thạo tiếng Anh, tiếng Trung để đưa đún khỏch. Thực tế tại cụng ty, những hướng dẫn viờn cú khả năng sử dụng cả hai thứ tiếng này thành thạo là khụng cú, họ chỉ sử dụng được một trong hai thứ tiếng trờn. Nếu cú những tuor như vậy thường do một hoặc hai hướng dẫn của cụng ty chuyờn đảm nhiệm. + yờu cầu về đạo đức nghề nghiệp
Yờu cầu này đó được thể hiện qua những viờcđơn giản đú là: hướng dẫn viờn tại cụng ty khi bước vào nghề , trước hết họ đều cú một lũng yờu nghề. Bởi khụng cú lũng
yờu nghề họ sẽ khụng thể hết lũng với cụng việc một cỏch tận tõm nhõt và vượt qua mọi khú khăn vất vả của nghề.
Việc tuõn thủ thực hiện mọi quy định của cụng ty cũng như trong cụng việc cũng thể hiện được ý thức của họ.
Trong mỗi chuyến đi hướng dẫn viờn đều làm việc hết sức mỡnh để cú thể đem đến cho khỏch hàng của mỡnh sự thoải mỏi và hài lũng nhất. Cung cấp cho khỏch những nột đẹp văn húa từng vựng miền, lịch sử văn húa, phong tục tập quỏn của từng địa phương qua những lời thuyết minh. Việc đảm bảo ăn nghỉ cho khỏch theo đỳng hợp đồng đó ký, hướng dẫn viờn tại cụng ty đó làm tốt điều này. Khụng cắt suất ăn của khỏch hay sử dụng những phũng nghỉ kộm chất lượng hoặc dẫn khỏch vào những nơi mua bỏn hàng húa kộm chất lượng để nhận tiền hao hồng từ cỏc cơ sở cung cấp dịch vụ , điều này là tuyệt nhiờn khụng bao cú.