- Mục đích của việc tạo ra đội gây ấn tượng chokháchhàng cĩ thể được mở rộng, phụ thuộc vào nhu cầu củathươngxá
RỦI RO, BẤT TRẮC
5.1 – RỦI RO :
Khi thế giới đang bước vào thiên niên kỷ thứ ba, người ta khĩ cĩ thể thấy doanh nghiệp nào thịnh vượng và cĩ sức cạnh tranh mà khơng phụ thuộc vào các cơng nghệ truyền thống và thơng tin để tiến hành các hoạt động của mình. Ngày nay cơng nghệ trở thành một bộ phận khơng thể tách rời của các hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp . Tuy nhiên, chính "hệ thống kỹ thuật số" này, một khái niệm do Bill Gate đưa ra, vừa cải thiện cuộc sống của con người ở cơng sở cũng như gia đình nhưng cũng tạo ra những rủi ro vơ cùng to lớn. Khi mà các doanh nghiệp kết nối hệ thống của mình với các nhà cung cấp, các nhà phân phối, khách hàng và các đối tượng khác thì những rủi ro mà họ phải đối mặt tăng lên gấp bội, vì ngày càng phụ thuộc vào các cá nhân và các hệ thống mà họ khơng kiểm sốt trực tiếp .
Tại Việt Nam, mơi trường cho TMĐT chưa hình thành đủ, hạ tầng cơ sở CNTT và truyền thơng kém. Đến quý II/2001 tỷ lệ sử dụng điện thoại tại Việt Nam là 3,6 máy/100 người, quá thấp so với các nước phát triển (trung bình 52 máy/100 người). Cả nước cĩ khoảng hơn 250.000 người sử dụng Internet (truy nhập gián tiếp qua Modem). Khĩ khăn về ngơn ngữ, nhất là tiếng Anh. Thiếu máy tính, tỷ lệ máy tính trên 100 người ở các nước kém phát triển là 0,2 ; Việt Nam trang bị mới đạt gần 9 máy/1000 người (thấp đáng kể so với các nước trong khu vực), trong khi đĩ các nước phát triển là 19,2 (năm 2000). Về mặt xã hội, đa số cán bộ và dân chúng chưa quen làm việc quản lý và kinh doanh trên mạng máy tính và các thiết bị thơng tin khác. Lề lối làm việc nĩi chung và cách mua bán hàng hĩa nĩi riêng, vẫn cịn theo tập quán cũ : giao dịch trên giấy tờ, mua hàng phải sờ vào, nhìn chung những điều đĩ gĩp phần tạo nên rủi ro trong việc ứng dụng TMĐT.
5.1.1/ SỰ CHƯA QUEN VỚI DỊCH VỤ MỚI CỦA KHÁCH HÀNG :
Giao dịch mua bán hàng qua mạng Internet là một dịch vụ mới nhằm phục vụ khách hàng theo hình thức mua sắm hiện đại nhiều tiện ích. Tất cả những dịch vụ mua hàng mới này chưa phổ biến nhiều ở Việt Nam, nếu cĩ chỉ chiếm tỷ lệ rất ít. Tâm lý nĩi đến mua hàng qua mạng khách hàng thấy cịn xa lạ. Mặt khác, nguồn thu nhập cá nhân chưa đủ cao để cĩ nhu cầu mua sắm nhiều, v.v..
Khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, điều lo lắng của thương xá Tax là khách hàng Việt Nam thĩi quen mua hàng qua Internet chưa hình thành. Mua hàng, đặt hàng qua Internet là vấn đề thĩi quen cĩ liên quan tới các nhân tố văn hĩa của quá trình phát triển kinh tế. Đồng thời, làm quen với dịch vụ mới này khá phức tạp như sử dụng máy tính cá nhân, phải đăng ký để được truy cập Internet, thanh tốn hình thức nào cho thuận tiện mua hàng qua mạng, phí dịch vụ Internet quá cao, số thuê bao kết nối vào mạng Internet tỷ lệ quá thấp so với dân số (0,25%), người dân đa số chưa quen với cách kinh doanh trên mạng máy tính, chưa cĩ tác phong tiêu tiền bằng thẻ tín dụng. Cách giao dịch mua bán hàng hĩa cịn theo tập quán cổ truyền : mua hàng phải sờ vào, mặc thử, v.v.. là tác phong mua sắm khác biệt với mua hàng trên mạng. Từ những trở ngại này dễ dẫn đến rủi ro cho kinh doanh của doanh nghiệp
5.1.2/ SỰ E NGẠI ( LO SỢ ) KỸ THUẬT CỦA KHÁCH HÀNG :
Nhiều người mới thực hiện Internet nghĩ rằng khi họ vào máy chủ dịch vụ an tồn (server server), họ khơng thơng thạo
để lực chọn mua sản phẩm. Tâm lý khách hàng khi giao dịch qua mạng họ lo sợ về những thao tác kỹ thuật phải xử lý trong
quá trình mua hàng, một kỹ thuật mới mà mua hàng theo phong cách truyền thống họ khơng phải xử lý, hàng ngày trong cuộc sống họ khơng tiếp xúc. Cĩ thể điểm qua những yêu cầu về mặt kỹ thuật mà khách hàng phải cĩ và biết sử dụng :
- Máy tính cá nhân
- Đăng ký với nhà cung cấp truy cập Internet để cĩ mật khẩu vào website mua hàng - Địa chỉ website, địa chỉ thư điện tử
- Khi khách hàng vào webStore của thương xá Tax để mua hàng, khách phải thực hiện các thao tác : nhấp chuột vào nút để đến “Click here to go Shopping” ; vào trang đăng ký là khách hàng ; nhập đơn đặt hàng, xác định chi tiết mua sắm và phương thức thanh tốn …
Về cơ bản, khách hàng Việt Nam chưa quen với hình thức mua hàng qua mạng, theo thống kê khách mua hàng trên
mạng ở Việt Nam cĩ đến 80% là những người làm trong lĩnh vực tin học và các cơng ty tin học.