- Lãnh đạo hoạt động kinhdoan h:
CHIẾN LƯỢC PHÁTTRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TA
4.1 - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – HÌNH THỨC TIẾP THỊ ( trực tuyến) MỚI :
Thương Mại Điện Tử là một giải pháp tổng thể cho phép người sử dụng thực hiện các hoạt động kinh doanh trên phạm vi tồn cầu thơng qua mạng Internet
TMĐT là hình thức tiếp thị trực tuyến, tiếp thị nhanh nhất, cung cấp thơng tin cập nhật kịp thời, tận dụng được tối đa các nguồn lực và đem lại sự tiện dụng nhất, hiệu quả nhất cho các bên tham gia so với các phương thức giao dịch truyền thống. Tiếp thị trực tuyến, nên thực hiện trước khi mở cửa hàng buơn bán trên mạng nhằm đánh giá đúng thực lực của doanh nghiệp, đồng thời hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh, và tiếp tục cập nhập thơng tin về kinh doanh thương mại từ các tạp chí điện tử …
Mục tiêu khi Thương xá Tax ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh : 4.1.1.Mục tiêu của thương xá Tax khi xây dựng TMĐT :
- Xây dựng thành cơng ứng dụng TMĐT ở thương xá Tax và từng bước phát triển trong hoạt động kinh doanh, tạo thế mạnh phát triển các chiến lược lâu dài của Tax.
- Ngồi duy trì hình thức kinh doanh truyền thống như hiện nay, qua Website giới thiệu mình trên phương diện rộng với các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngồi, mở rộng thị trường, tăng đối tượng khách hàng, nâng cao sự nhận biết về khách hàng. Gây ấn tượng tốt để khách biết tới thương xá Tax.
- Xác định rõ kế hoạch thương mại của website thương xá Tax và các mục tiêu tiếp thị. Nghiên cứu đối thủ trực tuyến, đối thủ ngoại tuyến (các kênh cạnh tranh) và các Dotcom ‘cĩ thể sánh ngang’ mà đang đối đầu trong một thị trường khác. - Phấn đấu đến năm 2003 bán hàng qua mạng phục vụ khách trong nước cũng như một số nước trong khu vực. Nhận đặt hàng của khách ở các nước trên thế giới cĩ thể giao hàng tại TP Hồ Chí Minh hoặc một số nước cĩ nhà phân phối đại lý của thương xá Tax.
4.1.2. Mục tiêu kinh doanh được sử dụng khi tạo ra dịch vụ TMĐT là:
- Cĩ một giao diện trên Internet : qua website của mình thương xá Tax kỳ vọng thiết lập được sự hiện diện với
cộng đồng người sử dụng Inertnet trên thế giới. Lúc đầu giới thiệu, sau đĩ cĩ cơ hội làm ăn. - tăng cường sự nhận biết của khách hàng :
+ Gia tăng sự thu hút của cơng chúng bằng cách quảng cáo địa chỉ trang Web của thương xá Tax. Mọi người sử dụng Internet trên khắp thế giới cĩ thể biết về thương xá Tax, vào tham quan trang web và trở thành khách hàng tiềm năng với tất cả những thơng tin thương xá Tax cung cấp trên đĩ.
+ Qua việc tạo ra sự liên kết, làm quen với nhiều người bằng cách đăng trên www, giới thiệu về thương xá Tax và mong muốn cĩ dịp tiếp xúc, giống như "phát danh thiếp" sau các buổi hội họp, gặp mặt … cho hàng ngàn, hay hàng triệu những khách hàng hay đối tác tiềm năng.
- Tăng doanh thu :
+ Cung cấp thơng tin về cơng việc kinh doanh của thương xá Tax bằng cách thơng qua mục quảng cáo để giới thiệu cho khách những thơng tin mới nhất về hoạt động kinh doanh, những sản phẩm mới chất lượng cao, những chương trình khuyến mạị, những dịch vụ hấp dẫn … giúp khách tìm đến với sản phẩm của mình.
+ Sử dụng www nhanh chĩng cung cấp được thơng tin cho khách hàng khi nhận được đơn đặt hàng như : cung cấp thơng tin về màu sắc, size, loại hàng khách cần …
+ Thị trường của những người dùng Internet là điều kiện để thương xá Tax tiếp cận một thị trường hấp dẫn, chứa đựng những khách hàng cĩ hoặc sẽ cĩ thu nhập cao
+ Qua Web của mình thương xá Tax cĩ cơ hội đối thoại, tìm hiểu, mở rộng thị trường ra các nước trên thế giới. + Qua Web để tiếp cận thị trường của các trường đại học và sinh viên, học sinh là thị trường rộng lớn như sách vở, giày thể thao, thời trang trẻ, chương trình học.Vì số trẻ này sẽ tăng về lượng người và tham giaInternet đơng trong tương lai + Qua Web để phục vụ thị trường địa phương là lượng khách hàng gần gũi và cĩ nhiều thuận lợi trong vận chuyển giao nhận hàng.
- Giảm chi phí :
+ Bình thường thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới thơng qua quảng cáo và tiếp thị truyền thơng rất đắt, qua trang Web của thương xá Tax sẽ nhanh chĩng nhận được những ý kiến đĩng gĩp của khách hàng, doanh nghiệp ít tốn kém rất nhiều so với việc tìm hiểu các thị trường khác. Chỉ với việc chi trả cho lập trình 1-2 trang web, doanh nghiệp biết được chỗ đứng của sản phẩm hay dịch vụ mới của mình trong thị trường.
+ Qua thư điện tử nhanh chĩng trao đổi được những vướng mắc trong giao dịch, nhất là những thơng tin phản hồi từ phía khách hàng mà khơng phải tốn tiền trả lời thư.
+ Giữ liên lạc với nhân viên bán hàng một cách thường xuyên và chỉ đạo kịp thời từ những thơng tin chi tiết khơng phải tốn tiền điện thoại đường dài hoặc thời gian …
- Tăng số lần khách viếng thăm trang Web của thương xá Tax :
+ Luơn sẵn sàng trả lời những câu hỏi thơng dụng (frequently asked questions-FAQs) giúp khách khi quyết định giao dịch với thương xá Tax.
+ Truyền đi những thơng tin nhạy cảm về thời gian : thương xá Tax khơng phải phụ thuộc tịa soạn báo, thời gian phát hành mà chủ động đưa được những thơng tin sớm nhất dành cho những người chờ trên Internet.
+ Cập nhập thơng tin đến với khách nhanh chĩng, chưa lạc hậu, đáp ứng được nhu cầu. Thực hiện việc phân tích thơng tin phản hồi của khách hàng
+ Thương xá Tax phải cĩ khả năng giải quyết được : từ Site của TAX khách hàng muốn đạt mục tiêu gì ? Khách sử dụng kỹ thuật gì ? Tốn bao nhiêu thời gian trên Site của mình … Xây đựng một Site ý tưởng mới được thiết kế đặc biệt theo ý của khách hàng.