Để có đƣợc cái nhìn tổng quan và chính xác hơn em đã thực hiện cuộc khảo sát các nhân viên bên công ty Red về các vấn đề hệ thống đang sử dụng hiện tại và đạt đƣợc kết quả khảo sát nhƣ sau:
1. Anh/chị đánh giá thế nào về mức độ dễ sử dụng của giao diện trang của hệ thống Red online timesheet ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất khó sử dụng, 4: rất dễ sử dụng)
Trả lời Số lƣợng
function concatHourAndMinute(&$bean,$event,$arguments){ global $db;
$sql= "select projectshour from c_estimatecost where id='".$bean->id."' "; $result = $db->query($sql); $row = $db->fetchByAssoc($result); $bean->projectedminutes = $row[projectshour]." : ". $bean->projectedminutes; } function update_name(&$bean,$event,$arguments){ $department = new C_derpartment(); $department->retrieve($bean-
>c_derpartm5b51artment_ida);
$bean->name = $department->name; }
CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 102 4 13 3 16 2 2 1 0 Tổng 31
2. Theo anh/chị hệ thống chạy có ổn định và đƣa ra đƣợc kết quả chính xác không? (Lựa chọn tƣơng ứng: 1 rất không chính xác, 4: rất chính xác)
Trả lời Số lƣợng 4 16 3 12 2 3 1 1 Tổng 31
3. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về tốc độ xử lý yêu cầu khi thực hiện các thao tác. (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất chậm, 4: rất nhanh)
Trả lời Số lƣợng 4 18 3 10 2 3 1 0 Tổng 31
4. Anh/chị có thấy hệ thống hiện tại giải quyết đƣợc những vấn đề trƣớc đây anh/chị gặp phải không? (Lựa chọn tƣơng ứng 1:không tốt, 4: rất tốt)
Trả lời Số lƣợng 4 20 3 10 2 1 1 0 Tổng 31
CHƢƠNG 4: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỰC TẾ CHO RED Page 103
5. Anh/chị đánh giá thế nào về các dữ liệu cần lƣu trữ của hệ thống có đầy đủ không ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: không đầy đủ, 4: rất đầy đủ)
Trả lời Số lƣợng 4 15 3 12 2 3 1 1 Tổng 31
Từ những kết quả trên ta có đƣợc biểu đồ khảo sát hệ thống nhƣ sau: Mức độ dễ sử dụng giao diện Tốc độ xử lý yêu cầu Hệ thống chạy ổn định và đưa ra kết quả chính xác Giải quyết những vấn đề gặp phải trước đây Các dữ liệu cần lưu trữ của hệ thống 4 3 2 1 0
Biểu đồ trên cho thấy mức độ dễ sử dụng giao diện, cũng nhƣ tốc độ xử lý và kết quả mong muốn của hệ thống Red online timesheet là tƣơng đối tối. Tuy nhiên mức độ dễ sử dụng của giao diện chƣa đạt đƣợc nhƣ mong muốn.
KẾT LUẬN Page 104
KẾT LUẬN
Sau quá trình nghiên cứu tìm hiểu lý thuyết và xây dựng ứng dụng, em đã đạt đƣợc những kết quả sau:
Trình bày đƣợc những kiến thức về cấu trúc SugarCRM.
Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho công ty Red áp dụng mã nguồn mở SugarCRM.
Hạn chế
Ứng dụng chạy khá chậm nếu máy không có cấu hình mạnh
Muốn thao tác rành đƣợc trên phần mềm phải đƣợc hƣớng dẫn kĩ.
Hƣớng phát triển
Cải tiến cách viết code và xử lý các câu truy vấn để t ng tốc độ xử lý của ứng dụng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Page 105
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] John Mertic, The Definitive Guide To SugarCRM, USA,2009 [2] www.Sugarcrm.com,
Sugar_CommunityEdition_Application_Guide_6.1.0.pdf,Version6.1.0, 31/05/2012. [3]
http://support.sugarcrm.com/02_Documentation/04_Sugar_Developer/Sugar_Devel oper_Guide_6.4 Truy cập ngày 15/04/2012
[4] http://www.susasoft.com/phan-mem-CRM/quy-trinh-trong-sugarCRM-
17.html, 10:00 ngày 15/03/2012
PHỤ LỤC Page 106
PHỤ LỤC 1
1. Mục đích
Tài liệu này hƣớng dẫn các bạn cài đặt phần mềm SugarCRM vào hệ thống của bạn
2. Yêu cầu hệ thống
+ Hệ điều hành: windows xp, windows server 2003/2008, windows 7, lilux + webserver: apache, IIS
+ Database: Mysql, SQL Server
+ Trình duyệt: Internet explorer 6,7,8,9/ firfox 2,3,4/ safari/ opera/ google chrome
3. Hƣớng dẫn cài đặt
B1: Tải XAMPP về (bản .exe cho Win 32) và cài đặt lên server. Sau khi cài xong XAMPP tại ổ D, ta có đƣờng dẫn nhƣ sau: D:\xampp. Trong tài liệu này, ta dùng XAMPP phiên bản 1.6.7 xampp-win32-1.6.7-installer.exe)
Địa chỉ tải XAMPP:
http://www.oldapps.com/xampp.php?old_xampp=41#Download
B2: Cấu hình lại port cho apache server mục đích là tránh sự đụng độ port với các web server khác nhƣ IIS
Thực hiện: Mở file D:/xampp/htdocs/apache/conf/httpd.conf Tìm đến #Listen 12.34.56.78:80 Listen 80 Và ServerName localhost:80 Thay bằng: #Listen 12.34.56.78:81
PHỤ LỤC Page 107
Listen 81
Và
ServerName localhost:81
Với 81 là port mới cho Apache.
B3:Cấu hình thƣ mục root cho apache:
Mở file C:/xampp/htdocs/apache/conf/httpd.conf Tìm đến
DocumentRoot "C:/xampp/htdocs"
Thay bằng
DocumentRoot "C:/xampp/htdocs/xxx"
Với xxx là tên thƣ mục mới (nằm trong htdocs). Lúc này, nếu gõ http://localhost:81 trên trình duyệt thì thay vì chạy vào trang index.php của htdocs thì bây giờ sẽ chạy thẳng vào website xxx.
Sau khi cài XAMPP và cấu hình XAMPP , kiểm tra dịch vụ Apache và MySQL đang chạy nhƣ hình bên dƣới:
PHỤ LỤC Page 109
PHỤ LỤC Page 110
B5: tạo database MySQL cho phần mềm
Mở PhpMyadmin lên: http://localhost:81/phpmyadmin (81 là port Apache sau khi cấu hình xong)
PHỤ LỤC Page 111
Sau đó import file script database vào database vừa tạo
B6: cấu hình ứng dụng
PHỤ LỤC Page 112
Trong file config.php thay đổi giá trị cho các thành phần sau
'db_user_name' => 'root', ( tên ngƣời dùng database, mặc định là root) 'db_password' => '', ( mật khẩu truy cập vào database, mặc định là rỗng) 'db_name' => sugarcrm, ( tên database )
PHỤ LỤC Page 113
B7: truy cập vào ứng dụng
Nếu các bƣớc cấu hình ở trên thực hiện xong và đúng thì khi truy cập địa chỉ: http:// localhost:81 sẽ xuất hiện hình bên dƣới
PHỤ LỤC 2
PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào anh/chị!
Hiện tại chúng tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Triển khai phần mềm quản lý quan hệ khách hàng” và đã xây dựng đƣợc hệ thống Red online timesheet, mọi ngƣời có thể truy cập vào trang (user: admin pass: 123456)
http://clients.sugarcrm.com.vn/red/. Với mục tiêu xây dựng cũng nhƣ nâng cấp hệ thống đƣợc tốt hơn, rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ của các anh/chị bằng cách trả lời bảng khảo sát dƣới đây.
Chân thành cảm ơn
Ngƣời thực hiện đề tài: Mang Nhƣ Trung
PHỤ LỤC Page 114
1. Anh/chị đánh giá thế nào về mức độ dễ sử dụng của giao diện trang của hệ thống Red online timesheet ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất khó sử dụng, 4: rất dễ sử dụng)
1 2 3 4
2. Theo anh/chị hệ thống chạy có ổn định và đƣa ra đƣợc kết quả chính xác không? (Lựa chọn tƣơng ứng: 1 rất không chính xác, 4: rất chính xác)
1 2 3 4
3. Anh/chị đánh giá nhƣ thế nào về tốc độ xử lý yêu cầu khi thực hiện các thao tác. (Lựa chọn tƣơng ứng 1: rất chậm, 4: rất nhanh)
1 2 3 4
4. Anh/chị có thấy hệ thống hiện tại giải quyết đƣợc những vấn đề trƣớc đây anh/chị gặp phải không? (Lựa chọn tƣơng ứng 1:không tốt, 4: rất tốt)
1 2 3 4
5. Anh/chị đánh giá thế nào về các dữ liệu cần lƣu trữ của hệ thống có đầy đủ không ? (Lựa chọn tƣơng ứng 1: không đầy đủ, 4: rất đầy đủ)