II. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay của công ty
1. Tình hình hiện tại của công ty
Tuy mới thành lập vào năm 1992 nhng công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam đã xây dựng cho mình một vị trí đứng tốt, có uy tín cao thu hút đợc nhiều bạn hàng lớn nhỏ trong và ngoài nớc. Cho đến nay công ty vẫn giữ đợc quan hệ tốt với các bạn hàng truyền thống. Mặt khác hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty hiện nay là tơng đối tốt, đáp ứng đợc những yêu cầu trang thiết bị và kỹ thuật hiện đại phục vụ công tác văn phòng, đặc biệt là trong ngoại giao và đối ngoại. Có đủ điều kiện kinh doanh lữ hành Quốc tế và nội địa.
Khác với những năm trớc, hiện nay công ty đã quan tâm đến công tác tiếp thị, quảng cáo, tuyên truyền, đồng thời thực hiện tốt đảm bảo chất lợng các dịch vụ và trong công tác điều hành sự phối hợp nhịp nhàng, uyển chuyển trong các đông đoạn khác nhau để có thể tạo ra đợc sản phẩm hoàn hảo, hấp dẫn, giá cả lại phù hợp để đủ sức cạnh tranh trên thị trờng trong nớc và Quốc tế.
Ngoài ra công ty còn có đội ngũ cán bộ công nhân viên với trình độ văn hoá tơng đối cao và có năng lực so với các đơn vị kinh doanh khác (hơn 97.8% tốt nghiệp đại học) đây cũng là một thế mạnh của công ty. Các chi nhánh ở các tỉnh lẻ đã có sự nỗ lực chủ động hoàn thành tốt các chơng trình đặt ra, bên cạnh
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
đó các chi nhánh còn khai thác và tự phục vụ đợc một lợng khách không nhỏ nằm ngoài nhiệm vụ đợc giao, đem lại một số hiệu quả đáng kể.
Tuy nhiên bên cạnh những thuận lợi mà công ty có đợc, công ty còn có một số hạn chế cần phải nhìn nhận. Mặc dù là một trong những công ty có uy tín, song công ty cũng không tránh khỏi những sai sót, những bất hợp lý trong quá trình kinh doanh lữ hành. Cụ thể nh: sự phối hợp giữa các khâu trong quá trình thực hiện tour còn cha ăn khớp, đôi khi còn buông lỏng việc quản lý về chất lợng quản lý về chất lợng dịch vụ của các đơn vị cung ứng. Rồi ở khâu h- ớng dẫn viên còn một số tồn tại đặc biệt là đội ngũ cán bộ công nhân viên, bởi ngay từ đầu khâu kiểm tra tuyển chọn đã có phần chung chung, nới lỏng dẫn đến chất lợng tour phục vụ bị hạn chế do những nhân viên này.
Ngoài ra về mặt quảng cáo, khuyến mại, bán trực tiếp tuy đã đợc chú ý sử dụng song vẫn còn hạn chế. Các chơng trình quảng cáo của công ty cha có gì đặc trng, tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh vì thế mà hiệu quả đem lại cha cao. Hơn nữa trên thực tế về điều kiện đi lại quan hệ với các bạn hàng còn nhiều khó khăn. Ngợc lại các bạn hàng thờng xuyên cử ngời sang cùng tham gia khảo sát các tuyến, điểm du lịch với nhân viên của công ty, kiểm tra theo dõi đánh giá chất lợng tour mà họ mua của công ty. Còn đối với công ty điều đó còn bị hạn chế mà chủ yếu là do vấn đề kinh phí, việc nghiên cứu và phát triển nhu cầu trên thị trờng Quốc tế của công ty còn nhiều điều bất cập. Phần lớn thông qua các hoạt động môi giới của các công ty bạn để ký hợp đồng đón khách, việc trực tiếp chào hàng và bán hàng cho khách ở nớc ngoài của công ty còn rất ít (do cán bộ công nhân viên cha có kinh nghiệm và do thiếu kinh phí).
Ngoài các yếu tố chủ quan đã nêu trên ảnh hởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh hiện nay của công ty còn có các yếu tố khách quan vĩ mô nh:
Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đã và đang chuyển dần sang cơ chế thị tr- ờng với sự điều tiết vĩ mô của Nhà nớc và định hớng XHCN, do đặc điểm bản chất nền kinh tế thị trờng mà nó tác động mạnh mẽ góp phần thúc đẩy làm cho công ty phải tự vận động vơn lên, tự hoàn thiện hơn nếu không sẽ bị tụt hậu.
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
Đảng và Nhà nớc đã quyết định thực hiện chính sách mở cửa hội nhập với thế giới và khu vực, điều này đựơc thực hiện qua việc Việt Nam gia nhập ASEAN, tổ chức thơng mại Quốc tế... là nguyên nhân thúc đẩy các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng phát triển tiến bộ hơn trớc. Mới đây pháp lệnh du lịch đã đợc ban hành, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khách du lịch Quốc tế đến Việt Nam và đồng thời cũng tạo tiền đề cho sự đổi mới, sự cải tổ lại nền công nghiệp du lịch nớc nhà. Tạo điều kiện cho các đơn vị kinh doanh du lịch đặc biệt là lữ hành du lịch có cơ hội hoà nhập, quan hệ tiếp xúc, học hỏi kinh nghiệm, giao lu với các tổ chức du lịch lớn, nhỏ trong khu vực và trên thế giới. Đồng thời tạo điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh của các công ty.
Ngoài việc tham gia quảng cáo trên mạng cục bộ ASEAN và gần đây là Việt Nam nối mạng INTERNETS toàn cầu đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam trong việc quảng cáo tuyên truyền quảng cáo về đất nớc, con ngời Việt Nam, các điểm du lịch ở Việt Nam, các phong tục, các lễ hội truyền thống của dân tộc...
Bản thân công ty cũng đang và sẽ thông qua mạng INTERNETS để giới thiệu quảng cáo các chơng trình du lịch, các tour du lịch trọn gói của mình ra khắp thế giới.
Hàng loạt các hội nghị chính trị diễn ra tại nớc ta đã giúp cho Việt Nam khẳng định thêm chỗ đứng của mình trên thị trờmg Quốc tế, cũng nh ngành du lịch Việt Nam đã đợc tổ chức Quốc tế quan tâm hơn, biết đến hơn. Đã có rất nhiều hoạt động giao lu Quốc tế trong các năm 1997 và 1998. Đây thực sự là cơ hội cho công ty và các tổ chức kinh doanh du lịch khác tự thể hiện mình. Và vừa qua Hà Nội tổ chức hội chợ du lịch năm 2001. và Festival tại Huế đã diễn ra tng bừng. Rất nhiều các đơn vị kinh doanh du lịch tiến hành các chơng trình du lịch riêng cho mình và tại đó công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam cũng thành công đáng kể, thu hút đợc nhiều đối tợng khách quốc tế và nội địa.
Tuy nhiên thực tế hiện nay còn rất nhiều vấn đề cần phải bàn nh: các thủ tục còn rờm rà, quan liêu, trì trệ gây ách tắc và tác động không nhỏ tới hoạt
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
động kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành nói riêng. Đơn cử nh việc làm visa, cấp thị thực mặc dù đã có nhiều tiến bộ song không tránh khỏi các thủ tục rờm rà, mất thời gian, gây phiền phức, rồi tệ nạn bán hàng rong lôi kéo khách mua hàng tại các điểm du lịch, các hình ảnh ngời tàn tật ăn xin tại các điểm du lịch... là nguyên nhân không nhỏ khiến khách du lịch Quốc tế cảm thấy không thuận lợi khi vào Việt Nam, rồi làm ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm du lịch, hình ảnh du lịch Việt Nam.
Ngoài ra tình hình kinh doanh du lịch trên toàn quốc rất phức tạp, biểu hiện và nảy sinh nhiều vấn đề tiêu cực nh: Việc cấp giấy phép kinh doanh ồ ạt, quá buông lỏng quản lý dẫn đến việc một số tổ chức kinh doanh có giấy phép kinh doanh mặc dù cha đủ điều kiện tham gia kinh doanh. Từ đó dẫn tới một số đơn vị kinh doanh nhỏ thoát khỏi vòng kiểm soát của cục thuế bằng nhiều cách và có điều kiện giảm giá thành bừa bãi vừa gây thất thu cho Nhà nớc, vừa gây ra tình trạng cạnh tranh không lành mạnh. Chính việc cạnh tranh không lành mạnh về giá trong thời gian vừa qua đã dẫn tới chất lợng sản phẩm không đảm bảo không tránh khỏi sự sa sút đáng tiếc. Trớc tình hình đó thì công ty Du lịch cựu chiến binh Việt Nam không tránh khỏi ít nhiều bởi diễn biến này. Biểu hiện ra là một số hãng kinh doanh lữ hành nớc ngoài gần nh bỏ công ty để theo các đối tác khác chỉ vì giá rẻ hơn.
Mặt khác trong thời gian này ở khu vực Châu á hậu quả của khu vực Châu á cha thực sự đợc khôi phục dẫn tới sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá cả các sản phẩm du lịch nói riêng cũng nh các sản phẩm hàng hoá nói chung. Điểm nổi bật là GDP giảm sút, đồng tiền bản địa mất giá, đời sống ngời dân gặp nhiều khó khăn, tình hình xã hội có nhiều biến động phức tạp. Sự suy thoái đó không những ảnh hởng tới một số nớc lân cận mà ảnh hởng sâu rộng đến nhiều nớc trên thế giới. Đối với chúng ta, sự tác động trực tiếp và tác hại lớn nhất là: nguồn khách bị phân tán, giá bán tour bị giảm sút, trong khi đó chất lợng dịch vụ lại phải nâng cao. Rồi tình hình thiên tai do bão lũ, hạn hán đã gây ra nhiều khó khăn tổn phí trong kinh doanh ảnh hởng đến chất lợng phục vụ khách. Đây
Chuyên đề thực tập Phan Văn Ba
thực sự là thách thức đối với các đơn vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam nói chung và các đơn vị lữ hành nói riêng trong thời gian này.