hệ thống và chi nhánh của các ngân hàng khác cùng trên địa bàn tỉnh.
– Luôn bám sát theo chủ trương phát triển kinh tế của tỉnh để có thể biết được những ngành nghề nào ít rủi ro thì ngân hàng sẽ cho vay nhằm đem lại hiệu quả thu hồi nợ tốt cho ACB – An Giang.
– Cho cán bộ - nhân viên đi học những lớp đào tạo nâng cao trình độ, tiếp cận với những tiến bộ mới trong ngành ngân hàng. Xây dựng khối đại đoàn kết nội bộ, tổ chức và tham gia nhiều phong trào thi đua, động viên và thúc đẩy mọi thành viên cùng thực hiện tốt mục tiêu đề ra.
– Ngân hàng sẽ tạo mọi điều kiện vay vốn thật tốt cho khách hàng khi chi nhánh mới
được xây dựng với diện tích rộng rãi hơn.
– Phát triển và chú trọng đến chất lượng phục vụ, tiện ích ngân hàng đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
– Đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ ngân hàng. Tích cực phát triển các ngân hàng hiện đại như: Phone Banking, Internet Banking, Home Banking, Mobile Banking,… để
khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mà không cần đến ngân hàng.
5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh An Giang An Giang
– Thủ tục cho vay phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng
Ngày nay, khi mà có rất nhiều ngân hàng được thành lập và muốn thu hút khách hàng về chính ngân hàng mình. Để có thể cạnh tranh với những ngân hàng khác thì ngoài việc cạnh tranh về lãi suất cho vay thì thủ tục cho vay cũng cần phải quan tâm do đa phần hiện nay có không ít khách hàng chú trọng đến thủ tục cho vay có nhanh gọn hay không. Vì
đa phần khách hàng đến ngân hàng vay đang rất cần vốn nên không thể chờ lâu và càng
đơn giản thì càng tốt. Do lãi suất thì hầu hết các ngân hàng không chênh lệch nhiều, các ngân hàng không thể hạ mức lãi suất thấp hơn mức lãi suất do Ngân hàng Nhà nước quy
định mà ngân hàng lấy việc cho vay để thu lãi nên lãi suất thấp quá thì ngân hàng không có lợi nhuận để chi trả cho các hoạt động khác của ngân hàng.
Bên cạnh thủ tục cho vay đơn giản thì ngân hàng cũng phải đảm bảo tính an toàn để không xảy ra rủi ro tín dụng. Đối với mỗi loại cấp tín dụng khác nhau nên có thủ
tục cho vay khác nhau. Ngân hàng quy định hồ sơ vay loại nào thì chỉ cần làm những thủ
– Đào tạo thêm nhiều nhân viên có kinh nghiệm trong thẩm định và giải ngân
Công tác thẩm định khách hàng là công việc quan trọng quyết định khoản cấp tín dụng đó của ngân hàng có khả năng thu được vốn và lãi vay được không. Việc thẩm
định là nhiệm vụ của các nhân viên khi một nhân viên không có năng lực thẩm định thì ảnh hưởng đến hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng rất nhiều; cho nên ngân hàng sẽ phân
định rõ ràng những nhân viên nào phụ trách bên lĩnh vực nào dựa vào kinh nghiệm và năng lực làm việc để phân định. Ngân hàng cấp tín dụng cho rất nhiều lĩnh vực. Để có thể thẩm
định tốt thì đòi hỏi nhân viên thẩm định cần có sự hiểu biết, thường xuyên quan tâm, theo dõi những tin tức liên quan đến lĩnh vực đó qua thông tin báo đài, internet và có điều kiện thì khảo sát thực tế lĩnh vực đó.
Khâu giải ngân cũng không kém phần quan trọng do đây là khâu dịch vụ khách hàng. Nếu như giải ngân hồ sơ cho khách hàng lâu thì khách hàng sẽđánh giá năng lực làm việc của nhân viên không có và cảm thấy không hài lòng khi phải chờ lâu. Do đây là khâu kiểm tra lại hồ sơ vay của khách hàng có đúng yêu cầu không; nếu như có sai sót thì đòi hỏi nhân viên phải có năng lực xử lý tình huống. Cho nên công việc giải ngân đòi hỏi nhân viên có khả năng xử lý tình huống; khả năng giao tiếp với khách hàng; nhanh nhẹn với công việc và chịu được sức ép. Bên cạnh đó, ngân hàng tạo điều kiện cho nhân viên đi học những lớp tập huấn về các kỹ năng còn thiếu để có thể nâng cao năng lực làm việc từ việc đi học.
– Xây dựng chính sách cho vay phù hợp để cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Một chính sách cho vay phù hợp và rõ ràng sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng. Hiện nay do tình hình kinh tế luôn biến đổi nên ngân hàng cũng phải thường xuyên thay đổi chính sách theo sự biến đổi này. Điều quan tâm của khách hàng đối với chính sách cho vay hiện nay chính là định mức cho vay và điều kiện vay. Do vậy, ngân hàng cân nhắc kỹ việc tăng định mức cho vay đối với từng đối tượng vay và theo ngành nghề hoặc tài sản
đảm bảo. Định mức cho vay phù hợp sẽ thu hút được khách hàng và đảm bảo hiệu quả sử
dụng vốn vay. Ngoài ra, điều kiện về tài sản đảm bảo nợ vay phải được lập thành văn bản thông báo cho từng nhân viên để nhân viên tư vấn khách hàng.
– Thăm hỏi khách hàng để kiểm tra và giữ mối quan hệ tốt
Việc thăm hỏi khách hàng không nên diễn ra thường xuyên vì sẽ làm cho khách hàng lầm tưởng là ngân hàng đến để kiểm tra. Việc thăm hỏi chỉ nên thực hiện vài lần tùy thuộc vào thời gian trả nợ của khách hàng. Khi thăm hỏi thì đồng thời nhân viên quan sát và hỏi thăm việc kinh doanh của khách hàng để báo cáo về ngân hàng nếu như cảm thấy khách hàng có dấu hiệu không trảđược nợ cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, các nhân viên thẩm định giữ mối quan hệ tốt với khách hàng khi khách hàng không còn nhu cầu vay vốn tại ngân hàng nữa. Các nhân viên khi đi thẩm định tại những nơi mà có khách hàng quen nên ghé vào thăm hỏi để khi những khách hàng đó nếu có nhu cầu vay vốn lại sẽ lại ngân hàng do vì đã quen biết với nhau.
– Định mức cho vay đối với tài sản đảm bảo được tăng lên.
Nhu cầu vay của mỗi khách hàng là khác nhau. Cùng với một tài sản đảm bảo nhưng mỗi khách hàng có nhu cầu khác nhau. Có khách hàng vay đúng quy định về tài sản
nên có chính sách linh hoạt trong việc định mức cho vay nhưng bên cạnh cũng phải đảm bảo những rủi ro khi định mức cho vay cao gần bằng tài sản đảm bảo.
Đối với những khách hàng mới vì chưa quan hệ tín dụng nên ngân hàng sẽ cho vay với định mức mà ngân hàng đã quy định; nhưng đối với những khách hàng quen thuộc có quan hệ tín dụng rất lâu thì sẽ nâng mức định mức cho vay theo thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng. Điều này giúp cho ngân hàng giữ được khách hàng của mình và hạn chế những rủi ro có thể xảy ra đối với những khách hàng mới.
– Tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng về những sản phẩm cho vay của ngân hàng.
Hiện nay với tình hình ngày càng có nhiều ngân hàng lớn nhỏ được thành lập; cho nên không thể chờ khách hàng đến xin cấp tín dụng mà ngân hàng sẽ tìm kiếm những khách hàng có nhu cầu xin cấp tín dụng. Ngân hàng sẽ phân bổ cho từng nhân viên tín dụng về những huyện khác nhau thăm dò, khảo sát xem tình hình nhu cầu vốn của huyện đó như
thế nào. Những thành phần, ngành nghề nào thiếu vốn để từđó ngân hàng sẽ phân định cho nhân viên về các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp để tư vấn những sản phẩm mà ngân hàng đang có. Việc tìm kiếm khách hàng mới này sẽ giúp cho ngân hàng có thêm thị trường mới trong kinh doanh.
5.3. Kiến nghị