II. Thực trạng tình hình duy trì và phát triển thị trường sản phẩm của công ty TNHH Nhật Bản
2. Các biện pháp mà công ty đã thực hiện nhằm duy trì và phát triểnthị trường tiêu thụ sản phẩm
Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới đã chuyển sang giai đoạn mới,giai đoạn ngự trị tuyệt đối của bán hàng. Không phải là sản xuất hàng thương mại hoá mà là bán hàng có tiếng nói quyết định đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản thì doanh thu có quan hệ tỷ lệ thuận với lợi nhuận của doanh nghiệp, doanh thu càng cao thì lợi nhuận càng lớn, vì thế bất kỳ doanh nghiệp nào khi kinh doanh cũng muốn thúc đầy việc bán hàng sao có hiệu quả
Ý thức được tầm quan trọng của việc bán hàng, doanh nghiệp không ngừng nâng cao ý thức trong việc cung cấp hàng hóa sản phẩm có chất lượng cho khách hàng, bên canh đó là ý thức phục vụ tận tình, chu đáo và dịch vụ yểm trợ bán hàng đối với khách hàng.Công ty thực hiện hai hình thức bán hàng chủ yếu đó là bán hàng trực tiếp và bán hàng thông qua trung gian
*Đối với khách hàng cũ, khách hàng lâu năm
Đối với công ty, khách hàng luôn là đối tượng quan tâm hàng
đầu.Đặc biệt đối với các khách hàng lớn và khách hàng lâu năm của công ty (có thể là khách hàng, các cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm của công ty).
Đối với những khách hàng này sẽ được công ty đặc biệt chú trọng và có những dịch vụ ưu đãi đặc biệt
Tuy phạm vi khách hàng của công ty ở các vung miền khác nhau, địa bàn rộng lớn nhưng công ty vẫn chú trọng tới công tác chăm sóc khách hàng.Công ty luôn tìm hiểu các vấn đề quan tâm của khách hàng, những phản hồi từ phía người tiêu dùng để từ đó có những điều chỉnh và đưa ra chính sách phù hợp. Chính vì vậy , những khách hàng quen ,khách hàng lâu năm vẫn rất trung thành với công ty và luôn tin dùng sản phẩm của công ty. Vì vậy trong những năm gần đây doanh thu của công ty không ngừng được cải thiện và tăng cao. Công tác duy trì thị trường vẫn được quan tâm và tiến hành đều đặn bởi hơn ai hết công ty đã ý thức được tầm quan trọng của những khách hàng cũ, khách hàng thân thuộc đã từng gắn bó lâu năm với mình.Không hẳn là về thị trường cũ mà bên cạnh đó, các khách hàng này còn có thể quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm của công ty tới nhiều khách hàng. Chính những khách hàng, những người tiêu dùng lâu năm sẽ là một phần cầu nối với những khách hàng mới và có những đóng góp phản hồi tốt nhất đến với công ty
*Đối với khách hàng mới
Với mỗi khách hàng mua sản phẩm của công ty đều được hướng dẫn tận tình chu đáo từ những nhận biết chung về sản phẩm đến các tính năng sản phẩm, độ bền, thời hạn, cách bảo dưỡng…, bên cạnh đó công ty sẽ có dịch vụ cung cấp riêng đối với những khách hàng mới.Dịch vụ chuyển nhận hàng đến tận nơi cho khách hàng tùy theo yêu cầu. Đối với các khách hàng lớn và tiêu thụ sản phẩm nhiều sẽ được công ty đặc biệt chú trọng và có những dịch vụ ưu đãi.
Việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng cũng được công ty đặc biệt chú trọng
Bên cạnh việc giới thiệu về công ty, sản phẩm của công ty trên website của công ty ( jep.com.vn ). Đối với mỗi khách hàng là các cửa hàng đại lý hoặc khách hàng phụ trách khu vực, khi mua sản phẩm của công ty đều được tặng những băng rôn, bảng biểu về sản phẩm để trang trí cửa hàng. Bên cạnh đó công ty còn trang bị cho các của hàng, đại lý những thiết bị, tủ kính trưng bày sản phẩm mang tên công ty và hình ảnh công ty .Với mỗi khách hàng đến mua sản phẩm sẽ được tư vấn về sản phẩm .Đã từ lâu công ty đã xác định bí quyết kinh doanh của mình chính là : coi chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín, đạo đức kinh doanh mới là hàng đầu.Công ty tin tưởng có như vậy khách hàng sẽ biết đến công ty như một điểm đến của sự uy tín và chất lượng phục vụ chứ không phải là bề nổi của sự maketing hào nhoáng hay một sự quảng bá hình ảnh nhãn hiệu theo lối thị trường nào đó mà các doanh nghiệp đã từng làm. Có thể nói, công ty đã có một cách thức cũng như một chiến lược thương hiệu cho riêng mình.Đó không chỉ thể hiện cách làm,cách thức hoạt động của công ty mà nó còn thể hiện một đường lối họat động, chiến lược kinh doanh của công ty.
* Đối với công nhân viên trong công ty
Để thực hiện được những mục tiêu đề ra, có một sự đóng góp lớn và lỗ lực từ ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên trong công ty.Vì vậy với công ty, đội ngũ công nhân viên cũng sẽ đóng góp một vai trò không nhỏ trong sự thành công của công ty, đặc biệt trong công tác tiêu thụ sản phẩm, duy trì và phát triển thị trường sản phẩm. Do đó, công ty luôn có những chính sách đãi ngộ nhằm khuyến khích nhân viên lỗ lực, có đóng góp thành tích trong công việc. Bên cạnh đó là chế độ tiền lương ,tiền thưởng hợp lý :
Tất cả lao động trong công ty đều có đầy đủ hợp đồng lao động theo đúng quy định luật lao động và được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật về lao động như các khoản về trợ cấp, thưởng, đóng bảo hiểm y tế, BHXH
Công ty thường xuyên quan tâm cải thiện điều kiện môi trường làm việc cho người lao động và thực hiện nghiêm túc công tác an toàn và bảo hộ đối với người lao động. Công ty luôn giải quyết kịp thời đầy đủ các chế độ khác đối với người lao động như chế độ nâng bậc, nâng lương, chế độ ốm đau thai sản. Bên cạnh đó công ty luôn quan tâm giúp đỡ những công nhân có hoàn cảnh khó khăn, những gia đình có công với công ty
Công ty thực hiện chế độ làm việc 6 ngày/ tuần và thời gian làm việc 8 tiếng/ ngày
+ Chính sách về lương, thưởng , phú lợi
Công ty đang áp dụng chính sách trả lương cho công nhân viên theo hiệu quả làm việc của từng người.Đối với cán bộ quản lý của công ty sẽ được hưởng theo quy chế tiền lương theo hội đồng thành viên phê duyệt. Luơng của cán bộ quản lý bao gồm lương khoán theo chức danh, theo công việc, các khoản phụ cấp. Dự kiến tiền lương trung bình của công ty sẽ tăng dần trong thời gian tới do mức lương tối thiểu tăng lên. Bên cạnh đó công ty còn có các chính sách khen thưởng cho các cá nhân tập thể xuất sắc có thành tích đóng góp cho tập thể , cho công ty. Hàng năm hội đồng thi đua khen thưởng họp xét khen thưởng căn cứ vào danh sách đề nghị khen thưởng của các phòng ban trong công ty
Công ty đã có những chính sách phúc lợi hợp lý đối với người lao động. Đến năm 2007 tổng quỹ phuc lợi của công ty là 18.980.467 được dùng để chi các khoản trợ cấp khó khăn, chi phong trào văn hóa thể thao, bồi dưỡng cán bộ, công nhân viên nhân dịp lễ tết. Ngoài ra hàng năm công ty
còn thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhân viên đi tham quan vào các dịp nghỉ lễ. Tất cả những chính sách trên đã khuyến khích động viên kịp thời và góp phần gắn kết người lao động với công ty