Hoạt động bán và tiếp thị của một hãng hàng không được thể hiện qua các yếu tố sau:
9 Khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng
Việc minh bạch hóa thông tin và chuyển tải các thông tin một cách chính xác và kịp thời đến khách hàng là rất cần thiết trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Điều này phụ thuộc vào bộ máy tổ chức và trình độ ứng dụng công nghệ của hãng hàng không.
9 Trình độ nghiệp vụ và phong cách phục vụ của nhân viên
Là đội ngũ trực tiếp làm việc với khách hàng, trình độ nghiệp vụ và phong cách phục vụ của các nhân viên đặt giữ chỗ, tiếp nhận, chất xếp và giám sát hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ vận chuyển. Nếu đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ vững vàng và phong cách phục vụ tận tình sẽ góp phần không nhỏ trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ, từ đó giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không.
9 Hiệu quả giải quyết khiếu nại
Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, không tránh khỏi những sự cố như rách vỡ, ướt, mất hàng, chậm trễ… Trong trường hợp này, thái độ và cách thức giải quyết khiếu nại của hãng hàng không ảnh hưởng lớn đến uy tín và hình ảnh của hãng. Việc xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch và cụ thể, nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng và thiện chí sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không.
9 Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại của hãng hàng không
Các hoạt động quảng cáo, khuyến mại của hãng hàng không được thực hiện nhằm mục đích kích cầu cũng như xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với một hãng hàng không. Các hoạt động quảng cáo của hãng hàng không có thể được thực hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng, tạp chí chuyên ngành… Hoạt động khuyến mại mà các hãng hàng không thường áp dụng là tặng vé thưởng cho khách hàng thường xuyên, tặng coupon vào mùa thấp điểm, chính sách thu hút khách hàng mới, tổ chức các kỳ du lịch, nghỉ mát cho khách hàng, tài trợ các buổi hội chợ, triển lãm trong và ngoài nước…
Việc thực hiện hợp lý các chương trình này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và hình ảnh của hãng hàng không trong tâm trí khách hàng.
9 Thương hiệu của hãng hàng không
Thương hiệu của hãng hàng không được hiểu là toàn bộ danh tiếng, hình dạng, biểu tượng của hãng để phân biệt với các hãng hàng không khác. Thương hiệu của hãng hàng không không phải được hình thành trong “một sớm một chiều” mà đó là cả một quá trình phấn đấu lâu dài, kiên trì, bền bỉ theo mục tiêu của hãng hàng không. Thương hiệu của hãng hàng không đạt đến giá trị cao khi khách hàng cảm thấy hãnh diện khi thực hiện các giao dịch với hãng hàng
không. Đây là một lợi thế cạnh tranh rất mạnh của hãng hàng không mà các hãng hàng không khác không thể bắt chước.
