1. Với tổng cục du lịch và cơ quan hữu quan
Trong những năm vừa qua đợc sự quan tâm của Đảng và Nhà nớc đặc biệt là cơ quan đại diện trực tiệp quản lý của Nhà nớc về du lịch (Tổng cực du lịch) ngành du lịch nớc ta đã có những bớc phát triển vợt bậc, sự đa dạng các loại hình kinh doanh du lịch đã tạo một thị trờng hết sức sôi động đóng góp không nhỏ vào nguồn thu nhập quốc dân tuy nhiên điều này cũng tạo ra sự hỗ loạn trong thị trờng du lịch đặc biệt là thị trờng kinh doanh Lữ hành quốc tế hiệnnay. Có rất nhiều doanh nghiệp không có đủ khả năng kinh doanh Lữ hành
sắp xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế, trong đó có việc xem xét thu hồi giấy phép điều kiện của những đơn vị không đủ điều kiện uy tín điều kiện Lữ hành quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam.
Tổng cục du lịch phối hợp chặt chẽ với bộ phận ngoại gia, bộ công an tổng cực hải quan trong việc sửa đổi cải tiến và đặc biệt là giảm các thủ tục phiền hà khi xuất nhập cảnh, quá cảnh cho khách du lịch.
Tăng cờng hơn nữa vai trò quản lý của Nhà nớc về ngành Du lịch trừ tổng cục du lịch các sở du lịch sở TM và DL các cơ quan chính quyền các cấp từ trung ơng đến địa phơng mục đích đa du lịch nớc ta phát triển đúng hớng đạt đ- ợc hiệu quả kinh tế - xã hội ngày một cao hơn, đóng góp xứng đáng vào sự nghiệp phát triển nền kinh tế quốc dân.
- Tổng cục du lịch cũng phải hỗ trợ các đơn vị kinh doanh du lịch đào tạo nâng cao nghiệp vụ, chất lợng quản lý, mang nguồn nhân lực phục vụ trong ngành du lịch.
2. Với Công ty TM và DL Việt - Mỹ
Đề nghị Công ty. Tạo điều kiện cho trung tâm Lữ hành mở rộng quy mô kinh doanh.
- Công ty trực tiếp xây dựng và sắp xếp kiện toàn bộ máy và công tác cán bộ, bổ sung thêm cán bộ có phẩm chất, năng lực chuyên môn về du lịch.
- Công ty cũng cần nâng cấp cải tạo lại các trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật, tiếp cận các công nghệ mới trong công tác quản lý cũng nh thực hiện các tour du lịch.
- Công ty cần đạo tạo lại một số cán bộ công nhân viên còn cha đủ năng lực để nâng cao hiệu quả, phục vụ khách du lịch phát triển kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế xã hội ngày càng cao.
Kết luận
Hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế nói riêng và hoạt động kinh doanh Lữ hành nói chung của trung tâm điều hành hớng dẫn du lịch trực thuộc Công ty TM DL Việt - Mỹ nói chung là tơng đối mới mẻ so với hoạt động kinh doanh của các Công ty Lữ hành khác. Tuy nhiên trong những năm qua Công ty đã đạt đợc những kết quả nhất định điều này tạo tiền đề vững chắc cho sự phát của trung tâm trong tơng lai.
Với đội ngũ nhân viên trẻ về tuổi đời lại có phẩm chát năng lực trình độ và chuyên môn cao, hứa hẹn một tơng lai đầy triển vọng. Tuy nhiên Công ty cũng có một số khó khăn trong hoạt động kinh doanh Lữ hành do công ty mới thâm nhapạ vào thị trờng điều kiện Lữ hành còn thiếu kinh nghiệm. Công ty đã chịu sự cạnh tranh giữa các đơn vị kinh doanh khác. Vì vậy đòi hỏi Công ty không ngừng nâng cao chất lợng phục vụ bảo vệ uy tín của mình. Những tác động tiêu cực do khách quan đem lại và đặc biệt là sự cạnh tranh giá cả trên thị trờng đã khiến cho doanh nghiệp luôn phải vật lộn với những khó khăn trong kinh doanh.
Với việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế của trung tâm chuyên đề cũng đề cập một số hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế của trung tâm. Đồng thời để ra một số đề xuất thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của loại hình kinh doanh này. Do sự hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu. Chắc chắn chuyên đề còn nhiều thiếu sót và nhiều vấn đề cha đề cập tới nên không tránh khỏi sự hạn chế. Em rất mong nhận đợc sự chỉ dẫn của thầycô giáo trong khoa, của cán bộ nhân viên trung tâm du lịch của Công ty TMDL Việt - Mỹ. Với những ý kiến đóng góp chân thành để chuyên đề này đạt đợc chất lợng tốt hơn
Các tài liệu tham khảo.
1. Nghệ thuật tâm lý giao tiếp trong kinh doanh du lịch: PTS. Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh.
2. Quản trị kinh doanh lữ hành. PGS. PTS. Nguyễn Văn Đính Th.S. Phạm Hồng Chơng. 3. Nghiệp vụ hớng dẫn du lịch. Đinh Trung Kiên.
4. Tổng cục thống kê.
Mục lục
lời nói đầu...1
chơng I...3
những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh ...3
lữ hành quốc tế...3
I. Vài nét về lịch sử hình thành và phát triển của hoạt động lữ hành quốc tế...3
I.1. Tính tất yếu khách quan của sự ra đời các Công ty lữ hành quốc tế...3
I.2. Khái niệm về kinh doanh lữ hành và Công ty lữ hành...4
1. Khái niệm về kinh doanh lữ hành...4
2.Khái niệm về công ty lữ hành :...4
I.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành...5
II. hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế...8
II.1. Hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành:...8
1. Các dịch vụ trung gian...8
2. Các chơng trình du lịch trọn gói...8
3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp...9
II.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành của các Công ty lữ hành...9
1. Hoạt động nghiên cứu thị trờng...9
2. Hoạt động xây dựng chơng trình du lịch trọn gói...10
3. Tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch...13
4. Hoạt động trung gian và hoạt động Tổng hợp khác...15
chơng II...17
thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trờng xây dựng, tổ chức thực hiện chơng trình du lịch ở công ty thơng mại và du lịch việt mỹ...17
I. quá trình hình thành và phát triển của công ty tnhh thơng mại và du lịch việt mỹ...17
I.1. Tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH du lịch và th- ơng mại Việt - Mỹ...17
I.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH thơng mại và du lịch Việt - Mỹ...18
I. 3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH thơng mại và du lịch Việt - Mỹ...18
I.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty Việt - Mỹ...20
I.5. Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH thơng mại và du lịch Việt - Mỹ. ...21
ii. thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trờng xây dựng, tổ chức thực hiện ch- ơng trình du lịch công ty thơng mại và du lịch việt - mỹ...21
II.1. Vài nét về trung tâm lữ hành Việt - Mỹ...21
II.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm...22
II.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Trung tâm...24
1. Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động...24
II.4 Hệ thống sản phẩm lữ hành quốc tế của Công ty TNHH thơng mại và Du
lịch Việt - Mỹ...28
1. Chơng trình dành cho ngời du lịch nớc ngoài vào Việt Nam ...28
2. Chơng trình đa du khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài...29
II.5. Một số quan hệ của Công ty với nhà cung cấp...31
1. Các mối quan hệ của Công ty với nhà cung cấp...31
2. Các mối quan hệ của Công ty với các Công ty quí khách...32
3. Thị trờng mục tiêu Công ty hớng tới...32
II.6. Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp mà Công ty đang áp dụng cho thị trờng mục tiêu...33
1. Hoạt động xây dựng chơng trình cho khách du lịch quốc tế...33
2. Chính sách giá...35
3. Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch...36
4. Các kênh phân phối chơng trình du lịch...37
5. Chính sách giao tiếp và khuyếch trơng...37
II. 7. Đánh giá về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty thơng mại dịch vụ Việt - Mỹ...39
Chơng III...41
Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng - xây dựng tổ chức thực hiện chơng trình du lịch ở Công ty thơng mại du lịch Việt - Mỹ...41
III. 1. xu thế phát triển thị trờng du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội kinh doanh lữ hành quốc tế...41
II.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trờng xây dựng tổ chức thực hiện của công ty TM & Du lịch Việt - Mỹ: Chơng trình ở Công ty...44
1. Xác định mục tiêu của Công ty...44
2. Nâng cao chất lợng đội ngũ cán bộ...46
3. Khai thác thị trờng truyền thống mở rộng đến các thị trờng mới...47
4. Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách marketing hỗ hợp...52
5. Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội va thách thức của công ty trong thời gian tới...57
III. Một số kiến nghị...58
1. Với tổng cục du lịch và cơ quan hữu quan...58
2. Với Công ty TM và DL Việt - Mỹ...59
Kết luận...60