4. Kết cấu của đề tài
2.3.1.5 Đánh giá máy mĩc thiết bị
Do cơng ty mới thành lập, nên máy mĩc tương đối hoạt động tốt, với hết cơng suất. Các nhân viên kỹ thuật thực hiện các lịch bảo trì và ghi nhận kết quả bảo trì theo đúng như các qui trình thủ tục đề ra và cĩ sửa chữa kịp thời khi cĩ sai hỏng. Điều này thể hiện qua bảng đánh giá nội bộ của cơng ty Unigen (bảng 2.8)
Mục tiêu thứ 6 của cơng ty đã đạt như cơng ty đã đề ra, máy mĩc hoạt động 98%. Bảng 2.8 Bảng báo cáo ĐGNB phịng kĩ thuật
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng, năm 2010) * Tĩm lại, qua các đánh giá các mục tiêu trên của cơng ty, trong 6 mục tiêu cơng ty đặt ra trong năm 2010, chỉ cĩ 3 mục tiêu đạt, cịn lại 3 mục tiêu chưa đạt, cần được xem xét nguyên nhân và đề ra biện pháp khắc phục.
2.3.2 Đánh giá mức thực hiện các tài liệu ban hành và tính phù hợp của các tài lịêu
Qua việc đánh giá nội bộ và đánh giá các mục tiêu của cơng ty chúng ta nhận thấy một số qui trình, thủ tục bị vi phạm và một số thủ tục thiếu cần phải bổ sung (Bảng 2.9 & bảng 2.10)
- Thiếu phiếu ghi nhận sản phẩm kiểm tra sản phẩm trong tháng 7,8,9 của năm 2010 ở phịng sản xuất, với lý do hết sổ ghi nhận kết quả kiểm tra sản phẩm. Nhưng Quản Đốc phân xuởng lại bảo điều này khách hàng cũng khơng yêu cầu và đã giao hàng cho khách hàng mà chẳng cĩ khiếu nại gì về sản phẩm. Điều này vi phạm điều khoản 8.2.4 trong tiêu chuẩn ISO.
- Ngồi ra, cũng trong bộ phận này, cĩ 6 tài liệu do cơng ty bị thất lạc nên đã copy từ bộ phận khác để ghi nhận kết quả, nhưng khơng ghi vào danh mục tài liệu của bộ phận mình. Đây là một điều cần phải cập nhật thường xuyên để dễ dàng quản lý tài liệu hơn (điều khoản 4.2.3).
- Biện pháp chống tĩnh điện của cơng ty được triển khai, nhưng chưa chú trọng và đo độ tĩnh điện của các dụng cụ trong lúc cơng nhân sử dụng sản xuất, thiếu phiếu theo dõi các dụng cụ chống tĩnh điện.
- Khơng chỉ bộ phận sản xuất, bộ phận thu mua cũng bị vi phạm: thiếu phiếu kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua (điều khoản 7.4.3 và thủ tục số 6 của danh mục tài liệu trong cơng ty) và thiếu phiếu đánh giá nhà cung cấp phụ (điều khoản 4.2.3)
- Chúng ta thấy trong danh mục tài liệu của cơng ty cĩ thủ tục đào tạo (thủ tục thứ 7 và điều khoản 6.2), nhưng gần như một năm qua cơng ty chưa tổ chức cuộc đào tạo nào cho các cơng nhân mới hay cơng nhân cũ về chất lượng cũng như chuyên mơn.
Bảng 2.9 Bảng báo cáo ĐGNB của phịng thu mua
Bảng 2.10 Bảng kết quả ĐBNB của phịng sản xuất
(Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng, năm 2010)
2.3.3 Sự khắc phục phịng ngừa qua mỗi lần đánh giá nội bộ
Sau cuộc đánh giá nội bộ các bộ phận đã nhận thấy được những điểm khơng phù hợp và nhận ra nguyên nhân gây ra sự thiếu xĩt của bộ phận mình và sẽ khắc phục trong thời gian đã ký xác nhận trong phiếu đánh giá nội bộ.
Sau khi cuộc đánh giá kết thúc, giám đốc chất lượng tổ chức cuộc họp kết thúc, để thảo luận và đưa ra các giải pháp khắc phục sự khơng phù hợp và cĩ biện pháp phịng ngừa
Mặt khác đánh giá viên cùng thảo luận với các phịng ban vi phạm, tùy vào tính chất và mức độ nghiêm trọng để đưa ra thời gian đánh giá lại.
* Tĩm lại, tồn bộ HTQLCL của cơng ty hoạt động chưa tốt sau khi cĩ chứng nhận ISO 9001:2008 năm 2009. Điều này được thể hiện qua cuộc đánh giá nội bộ về các mục tiêu đặt ra của cơng ty và sự phù hợp của các tài liệu, cũng như sự khắc phục các lỗi đã vi phạm. Đây cũng là nguyên nhân cơng ty khơng đạt được mục tiêu đầu tiên của cơng ty đề ra. Cơng ty cĩ thực hiện theo các yêu cầu, nguyên tắc, điều khoản của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhưng chưa thực hiện được tốt, nếu khơng cĩ biện pháp khắc phục thì sẽ làm cho HTQLCL của cơng ty bị đứt đoạn. Tuy nhiên, để giúp cơng ty cĩ những biện pháp khắc phục, chúng ta cần tìm nguyên nhân của những hạn chế mà cơng ty đang gặp phải.
2.4 Những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của cơng ty Unigen Việt Nam.
Chúng ta cĩ thể nhìn thấy những hạn chế và nguyên nhân gây ra hạn chế trong bảng tĩm tắt như sau:
STT Hạn chế trong HTQLCL của cơng ty Unigen
Nguyên nhân Giải pháp
1 Việc thực hiện 6 mục tiêu chất lượng năm 2010
- Mục tiêu tăng doanh thu 20% so với năm 2009 khơng đạt
- Đưa ra chỉ tiêu cao so với năng lực và tình hình kinh tế của cơng ty và thị trường năm 2010
- Nguyên vật liệu đầu vào khơng đảm bảo
-Sản phẩm khơng phù hợp cịn cao
- Ban lãnh đạo xem xét nguyên nhân và đưa ra chỉ tiêu thích hợp trong năm 2011 - Thường xuyên họp xem xét lãnh đạo Mục tiêu số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm 99% và tỷ lệ phế phẩm giảm cịn1%
-Do nguyên vật liệu đầu vào khơng đảm bảo
- Chưa trao đổi thơng tin giữa các phịng ban
- Một số phịng ban vi phạm thủ tục của cơng ty và điều khoản trong ISO - Chưa thực hiện tốt cơng tác phịng ngừa
- Lãnh đạo cấp trung gian và cơng nhân chưa hiểu rõ tác dụng của chất lượng và thực hiện chưa tốt - Dùng các cơng cụ hổ trợ (biểu đồ pareto, xương cá,..) để khắc phục lỗi - Thực hiện tốt cơng tác phịng ngừa
- Kiểm tra nghiêm ngặt các qui trình thủ tục đã soạn thảo trong cơng tác quản lý chất lượng
-Nâng cao cơng tác đào tạo cho CBNV về chất lượng
- Thực hiện tốt và tăng cường cơng tác đánh giá nội bộ Mục tiêu đảm bảo đủ và đúng chất lượng 100% NVL - Một số phịng thực hiện chưa tốt cơng tác chất lượng -Ý thức về chất lượng của CBNV chưa cao -Thực hiện phịng ngừa
- Nâng cao chất lượng NVL
- Nâng cao hiệu quả
cơng tác đánh giá nội bộ
2 Một số thủ tục vi phạm và cịn thiếu trong danh mục tài liệu cần bổ sung:
Nhận thức của CBNV chưa cao về chất lượng
-Bổ sung các qui trình nêu thiếu nêu trong ĐBNB của cơng ty - Nâng cao hiệu quả cơng tác quản lý - Bổ sung thủ tục phịng chống tĩnh điện
3 Tính khách quan am hiểu của nhân viên đánh giá nội bộ chưa cao
-Các nhân viên đánh giá nội bộ chưa thực sự hiểu và muốn tham gia cơng tác này
- Chưa thể hiện tính chuyên nghiệp trong quá trình đánh giá
- Nâng cao hiệu quả cơng tác đánh giá nội bộ
4 Mơi truờng làm việc bên trong của cơng ty chưa thực sự tốt
-Cơng ty chưa quan tâm đến tâm lý XH của nhân viên
- Mơi truờng làm việc chưa được hệ thống và gọn sạch
- Cơng ty cĩ chính sách khen thưởng và quan tâm đến nhân viên hơn nữa
- Thực hiện phương pháp 5S
Từ bảng tổng hợp những nguyên nhân của hạn chế nêu trên, chúng ta thấy được các nguyên nhân chính cĩ thể tập trung ở 4 nguyên nhân chính sau:
- Trách nhiệm của lãnh đạo và phương pháp quản lý:
o Khi áp dụng ISO 9001:2008, cán bộ lãnh đạo trong cơng ty phải chịu nhiều áp lực về lợi nhuận hơn nên dễ nảy sinh những lực cản nhất định về phía đội ngũ lãnh đạo.
tốt cơng tác quản lý về chất lượng
o Phụ trách các đơn vị sản xuất chưa làm trịn vai trị quản lý chung của đơn vị mình (chưa phân, giao phù hợp lĩnh vực quản lý trong ngày: chất lượng – hiệu quả - giao hàng – quản lý nhân sự - an tồn).
o Tại một số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất, cĩ tâm lý ỷ lại vào nhân viên kiểm cuối cùng
o Nhân viên các phịng ban: hầu hết mới chỉ dừng lại cĩ đầy đủ báo cáo mang số liệu thống kê, thiếu phân tích,…
o Hầu hết chưa coi trọng cải tiến, đề xuất hàng ngày
o Sự trao đổi thơng tin nội bộ chưa được thực hiện
- Nhận thức của người lao động:
o Phần lớn làm việc theo thĩi quen hoặc suy nghĩ chủ quan là chính, ít quan tâm và chú ý nhiều đến qui định, thủ tục hay các hướng dẫn và đặc biệt là chưa coi trọng cải tiến và đề xuất hàng ngày,…
o Chưa thuần thục áp dụng hoặc cải tiến các thủ tục, biểu mẫu, chưa làm việc theo nhĩm
o Chưa được đào tạo thường xuyên cho nhân viên mới về chuyên mơn và chất lượng
- Nguyên vật liệu:
o Nguyên vật liệu đầu vào chưa tốt
o Nhà cung ứng của cơng ty hầu như là những nhà cung ứng nước ngồi: Hàn Quốc, Singapore, Nhật,…, tuy cĩ chất lượng nguyên vật liệu tốt, đạt yêu cầu đề ra nhưng vì quá xa nên khâu vận chuyển đã làm tăng chi phí của cơng ty và trễ thời gian giao hàng
- Thiết bị cơng nghệ và mơi truờng làm việc:
Đối với hệ thống các thiết bị cơng nghệ được sử dụng tại cơng ty, cĩ thể thấy cơng ty đang ngày càng đổi mới các dây chuyền sản xuất hiện đại, cơng suất cao để tăng hiệu quả sản xuất, tuy nhiên trong cơng ty:
o Các cơng cụ hỗ trợ tĩnh điện chưa được kiểm tra thường xuyên
o Cĩ nhiều tâm lý ỷ lại vào máy mĩc thiết bị cịn hoạt động tốt nên khơng thường xuyên kiểm tra, điều này cũng gây ảnh hưởng một phần tới chất lượng sản phẩm
Từ những phân tích về tình hình thực tế về HTQLCL của cơng ty Unigen Việt Nam, chúng ta thấy được nhiều kết quả mà tồn thể nhân viên cơng ty cố gắng đạt được. Bên cạnh đĩ ta cũng phát hiện nhiều hạn chế và những nguyên nhân gây ra hạn chế.
Làm gì để HTQLCL của cơng ty được duy trì và cải tiến. Điều này cần cơng ty phải đưa ra nhiều giải pháp, cùng nhau quyết tâm thực hiện qua phương hướng và mục tiêu của cơng ty năm 2011. Thấy được những hạn chế, bản thân em cũng cĩ một vài giải pháp kiến nghị giúp cơng ty cĩ thể duy trì cũng như cải tiến hơn nữa
HTQLCL tại cơng ty. Đĩ là nội dung chính sẽ được trình bày trong chương 3: Một số giải pháp nhằm duy trì và cải tiến HTQLCL tại cơng ty Unigen Việt Nam.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Ở CƠNG TY UNIGEN VIỆT NAM
3.1 Mục tiêu và phương hướng cải tiến HTQLCL của cơng ty Unigen Việt Nam năm 2011 Nam năm 2011
Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, cơng ty Unigen đã đề ra những mục tiêu chất lượng trong năm 2011:
- Mục tiêu phát triển chung của cơng ty:
+ Xây dựng cơng ty Unigen Việt Nam trở thành một trong những cơng ty sản xuất bo mạch chủ yếu của Việt Nam.
+ Doanh thu cơng ty tăng 20% so với năm 2010
+ Cĩ ít nhất 15 sáng kiến cải tiến liên quan tới kĩ thuật, chất lượng và hợp lý hĩa sản xuất.
+ Bố trí lại dây chuyền sản xuất với dây chuyền cơng nghệ mới. Đẩy mạnh hoạt động khoa học kỹ thuật theo hướng tăng cường và áp dụng tự động hĩa, nâng cao chất lượng sản phẩm, sản phẩm cĩ đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường trong và ngồi nước.
- Mục tiêu chất lượng:
o Duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt 99%
o Giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng xuống cịn 1%. Tỷ lệ sản phẩm đạt từ 99% trở lên ngay từ lần kiểm tra đầu tiên.
o Số phàn nàn của khách hàng 8 lần/ năm
- Phương hướng duy trì HTQLCL của cơng ty Unigen Việt Nam
o Đảm bảo các mục tiêu chất lượng đã đề ra và thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
o Cĩ những giải pháp cải tiến HTQLCL theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008
o Kết hợp một số cơng cụ quản lý chất lượng 5S, 7 tools,….
3.2 Những giải pháp nhằm duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 9001:2008
Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hiệu lực và hiệu quả cơng tác chất lượng, địi hỏi cơng ty Unigen Việt Nam phải cĩ những giải pháp nhằm duy
trì và cải tiến HTQLCL của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9001:2008. Trên phương hướng chung là từ những ưu nhược điểm đã phân tích chỉ rõ ở từng khâu của qui trình chất lượng để từ đĩ đưa ra những giải pháp nhằm phát huy hơn nữa những ưu điểm, hạn chế khắc phục nhược điểm của HTQLCL.
Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ sung vào hệ thống qui trình, thủ tục trong HTQLCL hiện tại cho phù hợp với thực tiễn mới của hoạt động sản xuất kinh doanh. Kế đến là các giải pháp vận dụng tốt HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào các quá trình tác nghiệp, nĩi cách khác là giúp cơng ty Unigen Việt Nam thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra.
Cuối cùng là những đề xuất nhằm duy trì HTQLCL tại cơng ty Unigen, khơng chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2008 mà ngày càng được cải tiến hơn.
3.2.1 Những giải pháp của cơng ty đề ra trong tổ chức thực hiện
Qua cuộc đánh giá nội, cơng ty nhận thấy một số hạn chế, đề ra một số biện pháp khắc phục:
3.2.1.1 Tăng cường họp xem xét lãnh đạo
Cơng ty nên áp dụng phương pháp này bởi những lý do sau:
- Do tuân thủ nguyên tắc thứ 2 và điều khoản 5.6 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là lãnh đạo cao nhất cần cĩ sự xem xét HTQLCL, để đảm bảo nĩ luơn thích hợp
- Chưa cĩ sự trao đổi thơng tin giữa các phịng ban trong tổ chức với nhau
- Do xuất phát từ thực tế hoạt động và vai trị của lãnh đạo cơng ty đang gặp vấn đề. Đây là một trong những nguyên nhân chính gây nên sự khơng đạt được những mục tiêu đã đề ra năm 2010
Để giải quyết những vần đề này, cơng ty cần thực hiện các bước sau: - Thường xuyên họp xem xét của lãnh đạo
- Lãnh đạo cao nhất thiết lập các quá trình trao đổi thơng tin thích hợp
- Phân tích tình hình thực tế cơng ty và thị trường, từ đĩ đưa ra các mục tiêu phù hợp với cơng ty mình
trao đổi, các phịng ban hổ trợ cho nhau những thiếu xĩt. Đảm bảo tồn bộ hệ thống hoạt động tốt. Từ đĩ, việc đưa ra và thực hiện mục tiêu chất lượng cũng thuận lợi
3.2.1.2 Thực hiện nghiêm ngặt các qui trình, thủ tục đã soạn thảo, đồng thời bổ sung một số thủ tục cịn thiếu thời bổ sung một số thủ tục cịn thiếu
Từ những hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong HTQLCL của cơng ty. Cơng ty thấy được những qui trình chưa được thực hiện đúng và trong đĩ cĩ một số thủ tục cần nên bổ sung thêm. Như vậy sẽ mang tính chặt chẽ hơn cho thủ tục qui trình viết ra
Cơng ty đã cĩ những giải pháp cụ thể như sau:
- Các bộ phận bị đánh giá khơng phù hợp phải tích cực khắc phục và bổ sung