- Bán hàng cá nhân: là một hình thái đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
2. Phân tích thực trạng giải pháp Marketing-mix ở Xí nghiệp Thơng mại Công ty Nasco
2.3.4. Thực trạng Xúc tiến thơng mại ở Xí nghiệp Thơng mạ
Khoa Kinh doanh Thơng mại 44
Các Công ty sản xuất, các nhà nhập khẩu, bán buôn Xí nghiệp Thương mại Các cửa hàng bán lẻ Người tiêu dùng cuối cùng (1) (2)
Trong thời buổi kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì hoạt động xúc tiến thơng mại (XTTM) đợc coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Xí nghiệp, kích cầu tiêu dùng.
Hoạt động XTTM thể hiện qua 4 công cụ là Quảng cáo, bán hàng cá nhân, Xúc tiến bán, quan hệ công chúng. Với chức năng kinh doanh bán lẻ trong khu vực nhà ga T1, lại hoạt động trong môi trờng kinh doanh khá thuận lợi, đối thủ cạnh tranh ít nên Xí nghiệp Thơng mại không mấy quan tâm đến công tác XTTM. Khách hàng trọng điểm của Xí nghiệp là những hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đến từ nhiều quốc gia khác nhau nên việc quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, truyền thanh là kém hiệu quả. Do đó, từ trớc tới nay Xí nghiệp cha có một chơng trình quảng cáo nào lớn trên các phơng tiện này mà chỉ quảng cáo một cách đơn giản qua các biển đề tên Xí nghiệp, hay phát tờ rơi trong dịp khai trơng quầy hàng ăn uống ở tầng 4. chi phí dành cho quảng cáo chỉ chiếm khoảng 0,18% trong tổng chi phí. Hiện nay, Xí nghiệp cha có bộ phận quảng cáo chuyên trách.
Nếu nh quảng cáo cha đợc coi trọng thì bán hàng cá nhân lại khá đợc quan tâm và chủ yếu đợc thực hiện thông qua nhân viên bán hàng và đợc thể hiện trong nội dung tiến trình nghiệp vụ bán hàng và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Trong thơng mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức năng nhiệm vụ chính là phục vụ khách hàng theo hớng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách hàng chọn lựa và thử hàng, bao gói, thu tiền và nói chung là tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. Nắm đợc vai trò quan trọng của nhân viên bán hàng, trong những năm vừa qua, Xí nghiệp đã quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng, đặc biệt là nâng cao trình độ giao tiếp bằng ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ngày càng đợc nâng cao. Thêm vào đó, nghệ thuật trng bày hàng hoá và trang trí nội thất của các gian hàng cũng đ-
ợc coi trọng. Kết quả cho thấy, hiện nay Xí nghiệp đã có các cửa hàng trng bày hàng hoá rất đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động.
Về hoạt động xúc tiến bán thì do khách hàng của Xí nghiệp thay đổi số lợng theo mùa nên Xí nghiệp đã cố gắng đảm bảo cung ứng đầy đủ lợng hàng hoá vào những dịp hành khách đến sân bay Nội Bài đông. Ngoài ra Xí nghiệp còn tiến hành phơng pháp chiết giá, khuyến mại trong một số dịp để thu hút khách hàng. Tuy nhiên chiến lợc này Xí nghiệp còn sử dụng hạn chế và thiếu tính linh hoạt nên cha thu hút lôi cuốn đợc sự chú ý của khách hàng. Do đó, hình thức này cha mang lại hiệu quả cao.