2 24 CBCNV có hành vi sách nhiễu thuê bao nhận tiền của khách hàng của khách hàng
cắt th−ởng
0 25
CBCNV có thái độ làm việc thiếu tinh thần hợp tác hoặc có hành vi gây khó khăn cho cán bộ đang thừa hành nhiệm vụ:
5 - cắt th−ởng
1 26
Lập biên bản xác minh khiếu nại không đúng để thuê bao khiếu nại nhiều lần. Tùy theo mức độ, mỗi lần:
3 - 5
0 27
Xác minh các vụ việc đ−ợc Giám đốc giao nh−ng có kết luận rõ ràng hoặc xác minh không đúng để Hội đồng không xét đ−ợc chất l−ợng cho đơn vị:
5 - 10
3 28 Giải quyết khiếu nại quá thời gian qui định. Mỗi hồ sơ/ ngày hồ sơ/ ngày
0,5
0 29
Đơn vị quản lý khi kiểm tra, xác minh làm mất hiện tr−ờng gây khó khăn cho việc giải quyết khiếu nại
5 - 10
0
0
30
- Các báo cáo định kỳ theo qui định của Công ty: + Thực hiện báo cáo chậm so với qui định. Mỗi + Thực hiện báo cáo chậm so với qui định. Mỗi ngày:
+ Báo cáo không chính xác, không báo cáo, báo cáo sai:
- Các báo cáo đột xuất:
+ Báo cáo chậm, báo cáo sai hoặc không báo cáo 1
3 - cắt th−ởng
5 - cắt th−ởng
0 31
- Không cập nhật số liệu báo cáo: nhân lực, mạng ngoại vi, báo cáo tuần, l−u l−ợng, thiết bị, doanh ngoại vi, báo cáo tuần, l−u l−ợng, thiết bị, doanh thu, sản l−ợng, lịch công tác tuần….
- Gửi số liệu lên mạng bị sai sót.
2 1 1
0 32
- Máy mất liên lạc quá 24h do chủ quan. Mỗi máy: máy:
- Nếu gây hậu quả nghiêm trọng. Tùy theo mức độ 5 5
10 - cắt th−ởng th−ởng
100
33 - Sửa chữa không dứt điểm, không làm tốt công tác chăm sóc khách hàng để khách hàng báo hỏng tác chăm sóc khách hàng để khách hàng báo hỏng
0 0
+ 4 lần/tháng. Mỗi máy: + trên 4 lần/tháng. Mỗi máy:
4
100
10 34