Tiếp tục gia tăng thêm phúc lợi cho người lao động. Đảm bảo việc triển khai thành công hệ thống ERP và các hệ thống quản lý chất lượng, môi trường, lao động. Duy trì mức độ tăng trưởng chung của toàn công ty ít nhất 50%. Mảng môi giới, đại lý phấn đấu đạt mức tăng trưởng 100%. Mảng sân khấu, khán đài sẽ tiếp tục cải tiến về mặt kỹ thuật để có thể đạt mức tăng trưởng 50%. Tập trung đầu tư phát triển mạnh mảng cẩu tháp với mức tăng trưởng dự kiến 300%. Đặt nền tảng ban đầu cho các sản phẩm mới như vận thăng, cừ thép. Phát triển nhà máy mới tại Đồng Nai.
2.2. Thực trạng công tác ĐT & PTNNL tại công ty Đông Dương 2.2.1. Tình hình nhân sự
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự tại công ty Đông Dương
Nội dung
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ %
Trên đại học 1 Đại học 13 Cao đẳng – trung cấp 9 Phổ thông 30 Chưa tốt nghiệp THPT 47 Giới tính % Nam 95 Nữ 5 Độ tuổi lao động % 60 tuổi trở lên 1 50 – 60 tuổi 4 40 – 50 tuổi 11 30 – 40 tuổi 24 20 - 30 tuổi 23 Dưới 20 tuổi 7 Tình trạng hôn nhân % Đã kết hôn 70 Độc thân 30
Phân bổ nhân viên ở các phòng ban phân
xưởng người
Phòng kế toán 8
Phòng nhân sự 7
Phòng kinh doanh và tiếp thị 18
Phòng sản xuất 6
Phân xưởng 73
Về thể lực: xuất phát từ nhu cầu của quá trình sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực của công ty phải đảm bảo đáp ứng tốt về mặt thể lực, có sức chịu đựng dẻo dai trong điều kiện sản xuất, làm việc liên tục, kéo dài với yêu cầu đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Về đạo đức tác phong của người lao động: doanh nghiệp luôn coi trọng nguyện vọng gắn bó lâu dài của nhân viên với đơn vị trong quá trình tuyển dụng. Có gắn bó lâu dài
Không duyệt
Duyệt
với công ty thì nhân viên mới hết lòng phục vụ, an tâm công tác, hiệu quả công việc sẽ đảm bảo và ngược lại. Bên cạnh đó, tác phong làm việc của nhân việc cũng luôn được chú trọng trong quá trình sử dụng lao động của doanh nghiệp
2.2.2. Thực trạng công tác ĐT & PTNNL tại công ty Đông Dương Sơ đồ 2.2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO/ KIỂM TRA KỸ NĂNG
Lập kế hoạch ĐT/KT theo năm/ tháng/ tuần
CEO xét duyệt CEO xét duyệt
•Căn cứ theo nhu cầu thực tế.
•Căn cứ theo yêu cầu của ban TGĐ.
•Kế hoạch ĐT/KT cần có dự trù ngân sách.
•Tham khảo Employee.accdb
HMO thực hiện lưu hồ sơ và theo dõi thực hiện.
Nội dung và ngân sách ĐT/KT.
Lưu hồ sơ Lưu hồ sơ
Không duyệt
Duyệt
Sơ đồ 2.3. THỰC HIỆN ĐÀO TẠO/ KIỂM TRA KỸ NĂNG
Đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo cán bộ quản lý
Hiện tại, công ty Đông Dương vẫn chưa có chương trình đào tạo cụ thể nào cho cán bộ quản lý, phần lớn bộ phận cán bộ quản lý là những người làm việc lâu năm nên có nhiều kinh nghiệm trong công việc. Đây cũng là một trong những thiếu sót mà công ty Đông Dương cần kịp thời khắc phục, vì xã hội phát triển không ngừng nên cần có những người được đào tạo chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu đó. Nếu không theo kịp tốc độ phát triển công nghiệp hoá, hiện đại hoá thì quy luật đào thải sẽ là điều tất yếu xảy ra.
Kế hoạch ĐT/KT hay yêu cầu ĐT/KT đột xuất được duyệt
Các đơn vị/ bộ phận trong công ty có nhu cầu ĐT/KT có thể gửi đề nghị về DIR (giấy đề nghị, email,…)
CEO xét duyệt CEO xét
duyệt Chuẩn bị ĐT/KT
Người được giao trách nhiệm:
•Lập kế hoạch ĐT/KT chi tiết.
•Mẫu hợp đồng ĐT/KH (nếu cần)
•Bài giảng trên giấy hay slide trình bày.
•Test kiểm tra đánh giá sau ĐT/KT.
•Lập thông báo lịch ĐT/KT (theo mẫu thông báo của DIR).
Nội dung và chi phí cho đợt ĐT/KT.
Thông báo/ tiến hành ĐT/KT
Đánh giá/ thông báo kết quả ĐT/KT
•Gửi thông báo cho những nhân viên cần ĐT/KT.
•Chuẩn bị cơ sở vật chất phục vụ ĐT/KT: phòng học, máy móc, dụng cụ…
Dựa theo kết quả ĐT/KT lập thông báo kết quả ĐT/KT (theo mẫu thông báo của DIR) cho các nhân viên được ĐT/KH.
Nhập chương trình nhận sự employee.accdb ghi nhận việc ĐT/KT và lưu hồ sơ ĐT/KT tại DIR. Lưu hồ sơ
Đào tạo nhân viên văn phòng, công nhân làm việc tại nhà máy, phân xưởng, công trình
Đào tạo về an toàn lao động cho nhân viên làm việc tại xưởng. Đào tạo về vận hành thiết bị nâng cho bộ phân vận hành thiết bị. Đào tạo lắp đặt giàn giáo cho bộ phận thi công công trình. Đào tạo phòng cháy chữa cháy cho nhân viên bảo vệ. Đào tạo huấn luyện bảo hộ cho quản lý.
Đào tạo vệ sinh an toàn thực phẩm. Đào tạo vận hành cẩu tháp.
Ngoài ra còn có những chương trình đào tạo nhằm nâng cao tay nghề cho nhân viên như: Đào tạo về kế toán.
Đào tạo về quy trình sản xuất. Đào tạo về kinh doanh.
Đào tạo về nhân sự.
Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng công việc, tăng cường uy tín cho công ty, tạo lòng tin nơi khách hàng, công ty Đông Dương đã áp dụng các chỉ tiêu chất lượng, các phần mềm quản lý có uy tín như: ISO 9001: 2007, 14001, OHSAS: 18001, ERP, CRM
Thoả ước lao động tập thể về giáo dục và đào tạo tại công ty Đông Dương:
Theo yêu cầu cụ thể, người lao động sẽ được công ty đào tạo tại chỗ hay gửi đến các trường chuyên nghiệp đào tạo. Việc nâng cao trình độ kỹ thuật, văn hóa của người lao động được thực hiện ngoài giờ và không làm ảnh hưởng đến sản xuất. Người lao động phải tự bồi dưỡng thêm về chuyên môn và nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu công việc. Người lao động có thể đề nghị công ty cử đi học. Trong trường hợp công ty chịu phí đào tạo, nếu người học được cấp giấy chứng nhận đạt kết quả khoá học từ giỏi trở lên thì được công ty hỗ trợ 150% học phí, kết quả khá thì công ty hỗ trợ 100% học phí, kết quả trung bình thì công ty hỗ trợ 50% kinh phí. Trường hợp người lao động không hoàn thành khoá học (do không đi học hay đi nhưng không đầy đủ, không đạt kết quả khoá học…) thì phải hoàn trả lại cho công ty kinh phí đào tạo. Công ty không thanh toán cho những trường hợp học tại nhà mà không có chứng từ hợp lệ. Trường hợp theo học tại các lớp đặc biệt có học phí cao thì được thanh toán bằng mức học phí tương đương tại các cơ sở đào tạo nhà nước.
Dưới đây em xin được đưa ra một vài góp ý cho việc lựa chọn đối tượng đào tạo phù hơp thông qua bảng hỏi về nhu cầu đào tạo:
Bảng 2.2.Bảng câu hỏi thăm dò về nhu cầu đào tạo
Nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Công ty Cổ phần xây dựng đầu tư công nghiệp Đông Dương tiến hành nghiên cứu, thăm dò về nhu cầu đào tạo của cán bộ công nhân viên trong Công ty. Xin anh (chị) vui lòng điền vào phiếu này ”:
Họ và tên: ( Có thể có hoặc không ) Nam ( Nữ ):
Tuổi: Chức danh công việc: Bộ phận: Trình độ học vấn: Thâm niên công tác: Trình độ chuyên môn:
Câu 1:Các kiến thức, kỹ năng mà anh ( chị ) đã được đào tạo?
Chuyên ngành:... Tốt nghiệp trường: ...
Câu 2:Anh ( chị ) có cảm thấy hài lòng với công việc hiện tại?
* Rất hài lòng. * Bình thường. * Hài lòng * Không hài lòng
Câu 3:Anh ( chị ) có muốn được đào tạo thêm không?
* Rất muốn * Bình thường * Muốn * Không muốn
Câu 4:Ngành nghề mà anh ( chị ) muốn được đào tạo là gì?
...
Câu 5: Để nâng cao hiệu quả trong công việc, anh ( chị ) mong muốn được đào tạo thêm những kiến thức, kỹ năng gì?
...
Câu 6:Anh ( chị ) muốn được đào tạo thêm nhằm mục đích gì?
* Thực hiện tốt hơn công việc hiện tại * Tăng lương
* Thăng tiến * Học hỏi thêm
Câu 7:Anh ( chị ) muốn được đào tạo vào thời điểm nào?... Trong bao lâu?...
Câu 8:Anh ( chị ) mong muốn được Công ty hỗ trợ nguồn kinh phí là:
* 100% * 50% * 75% * 25%
Ý kiến khác: ...
Phát triển nguồn nhân lực
Công ty đã trả chi phí rất cao để mua các phần mềm quản lý, huấn luyện cho nhân nhân viên cách sử dụng cũng như việc áp dụng các tiệu chuẩn ISO vào doanh nghiệp để đạt các mục tiêu phát triển trong tương lai, cụ thể:
Phần mềm quản lý ERP
ERP là một hệ thống ứng dụng đa phân hệ (Multi Module Software Application) giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và điều hành tác nghiệp. Bản chất ERP là một hệ thống tích hợp các phần mềm ứng dụng đa phân hệ nhằm giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và tác nghiệp. Giải pháp ERP cung cấp cho các nhà quản lý doanh nghiệp khả năng quản lý và điều hành tài chính – kế toán, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, các công cụ dự báo và lập kế hoạch, báo cáo, v.v.. Thêm vào đó, như một đặc điểm rất quan trọng mà các giải pháp ERP cung cấp cho các doanh nghiệp, là một hệ thống quản lý với quy trình hiện đại theo chuẩn quốc tế, nhằm nâng cao khả năng quản lý điều hành doanh nghiệp cho lãnh đạo cũng như tác nghiệp của các nhân viên.
Phần mềm quản lý CRM
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng.
Nó bao gồm phần mềm, các dịch vụ và một phương thức kinh doanh mới nhằm gia tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng hơn để giữ chân khách hàng lâu hơn. Giúp các doanh nghiệp xác định được các khách hàng thực sự, nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan hệ với họ lâu dài hơn. CRM là một chiến lược kinh doanh quy mô toàn công ty được thiết kế nhằm làm giảm chi
phí và tăng lợi nhuận bằng cách củng cố lòng trung thành của khách hàng. CRM thực sự sẽ mang lại lợi ích từ tất cả các nguồn thông tin trong và ngoài doanh nghiệp để đem đến cái nhìn toàn diện về từng khách hàng tại từng thời điểm cụ thể. Nhân viên có thể làm việc với khách hàng trong các lĩnh vực như tiếp thị, bán hàng, và hỗ trợ khách hàng có thể đưa ra những quyết định nhanh chóng về mọi thứ nhằm đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh. Giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, tổ chức tốt các quy trình tiếp thị và bán hàng, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng, giảm tỉ lệ thất bại, giảm chi phí, và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
CRM cho phép nhân viên quản lý một cách hiệu quả thời gian và công việc của mình. Đồng thời CRM giúp nhân viên nắm rõ thông tin về từng khách hàng của mình để đưa ra phương thức hỗ trợ nhanh chóng, hợp lý, tạo được uy tín đối với khách hàng, giữ chân khách hàng lâu hơn.
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2007
Là tiêu chuẩn được công nhận toàn cầu dành cho hệ thống quản lý chất lượng
(QMS). Hệ thống này cung cấp cho công ty khuôn khổ và bộ nguyên tắc để đảm bảo phương pháp ý thức chung cho việc quản lý các hoạt động của doanh nghiệp đạt được thỏa mãn khách hành một cách nhất quán
Khả năng chiến thắng các doanh nghiệp khác đặc biệt khi các qui định mua hàng yêu cầu chứng nhận như điều kiện để cung cấp.
Ích lợi của việc thực hiện ISO 14001
Cung cấp một khuôn khổ cho một và tích hợp phương pháp tiếp cận có hệ thống quản lý môi trường cho phép EMS để trở thành một phần của vải của các tổ chức kinh doanh của các. Làm EMS "hệ thống" phụ thuộc và không "người" phụ thuộc.
Tăng cường quản lý môi trường âm thanh mà trở thành một phương tiện kinh doanh và không phải là một kết thúc trong và của chính nó. Định vị tổ chức như một nhà lãnh đạo môi trường và cung cấp một khuôn khổ mà qua đó để đáp ứng các yêu cầu môi trường của khách hàng, cổ đông và các bên quan tâm khác.
Hệ thống quản lý đăng ký theo tiêu chuẩn OHSAS 18001. Sự hài lòng của khách hàng - thông qua cung cấp các sản phẩm luôn đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong khi vẫn bảo vệ sức khỏe và tài sản của họ. Giảm chi phí vận hành - bằng cách giảm
xuống thời gian qua các sự cố và sức khỏe kém và giảm chi phí liên quan với chi phí pháp lý và bồi thường. Cải thiện mối quan hệ các bên liên quan - do bảo vệ sức khỏe và tài sản của nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp. Tuân thủ pháp luật bằng sự hiểu biết làm thế nào yêu cầu luật định và chế tác động về tổ chức và khách hàng của mình. Cải thiện quản lý rủi ro - thông qua xác định rõ ràng về sự cố tiềm năng và thực hiện kiểm soát và các biện pháp. Cung cấp khả năng kinh doanh thông tin - thông qua xác minh độc lập với các tiêu chuẩn được công nhận. Khả năng giành chiến thắng kinh doanh nhiều hơn nữa - đặc biệt là nơi mua sắm chi tiết kỹ thuật yêu cầu chứng nhận như một điều kiện cung cấp.
2.3. Đánh giá hoạt động ĐT & PTNNL của công ty Đông Dương 2.3.1. Những ưu điểm
Về số lượng
Qua số liệu thống kê thì Đông Dương có nguồn nhân lực trẻ về tuổi đời và tuổi nghề thuận lợi cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì tính linh động cao, khả năng học hỏi và ứng dụng những điều đã học vào thực tế công việc linh hoạt. Bên cạnh đó, môi trường làm việc thân thiện giúp cho nhân viên thuận tiện trong việc trao đổi, học tập kinh nghiệm lẫn nhau.
Về chất lượng
Nguồn nhân lực tại Đông Dương trẻ, đáp ứng tốt về mặt thể lực. Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng làm việc của nguồn nhân lực đang dần được nâng cao, cơ cấu nguồn nhân lực được cải thiện từng bước phù hợp với định hướng phát triển của Đông Dương. Đây là dấu hiệu khởi đầu biểu hiện những diễn biến tốt về chất lượng nguồn nhân lực cho những năm tiếp theo. Qua việc đào tạo nhân viên, giúp doanh nghiệp hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn. Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp - bằng việc thẩm tra độc lập dựa trên các tiêu chuẩn được công nhận.
Doanh nghiệp vẫn chưa thật sự quan tâm đến việc đào tạo phát triển nhân lực, không đầu tư đúng mức cơ sở vật chất cho việc dạy và học. Doanh nghiệp có xu hướng tuyển dụng những người đã có tay nghề nên chưa quan tâm nhiều đến việc đào tạo nhân lực. Chưa có nguồn kinh phí riêng cho việc đào tạo phát triển nhân lực.
Nhân viên có trình độ chuyên môn cao còn thấp, khó khăn cho việc tìm người đào tạo trong nội bộ khi có nhu cầu. Trình độ ngoại ngữ của nhân viên chưa cao, ít nhiều làm ảnh hưởng đến cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp nước ngoài, nhất là ảnh hưởng đến những kế hoạch mở rộng hoạt động của công ty trong tương