Năm 2003, sau khi công ty Galileo là đối thủ cạnh tranh đầu tiên của Abacus gia nhập vào thị trường, công ty đã gặp không ít khó khăn, doanh thu đã giảm sút so với năm 2002 khi đang còn độc quyền và đối thủ cạnh tranh đang còn non yếu.
Bảng 4: Doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2002, 2003
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu 2002 2003
Doanh thu thuần 14.354.440.327 14.202.307.937
Lợi nhuận sau thuế 1.504.808.571 1.613.774.168
Nguồn: Phòng kế toán tài chính công ty.
Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng giảm doanh thu năm 2003 là do chính sách Marketinh của công ty chưa kịp thay đổi phù hợp với sự thay đổi của thị trường và vị trí mới của mình. Từ cuối năm 2003, công ty đã quyết định thay đổi chính sách Marketing. Bao gồm các hoạt động sau:
Xếp hạng đại lý
- Hạng đặc biệt: có trên 1001 net segment/ tháng. Hạng đặc biệt sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi như miễn phí đào tạo, giảm 30% phí thuê bao phần mềm hàng tháng, miễn phí thuê bao máy cổng. Mỗi net segment đặt trên hệ thống sẽ được thưởng từ 0.35USD đến 0.4 USD, như vậy mỗi tháng đại lý sẽ nhận được ít nhất là 350USD đến trên 600 USD
- Hạng Kim cương: có từ 501-1000 net segment/tháng. Hạng kim cương sẽ được giảm 75% phí đào tạo, 20% phí thuê bao phần mềm hàng tháng. Mỗi net segment đặt trên hệ thống sẽ được thưởng 0.3USD, tức là mỗi tháng đại lý sẽ được nhận khoảng 150-300USD.
- Hạng Vàng: từ 201-500 net segment/tháng. Hạng vàng sẽ nhận được các ưu đãi như giảm 25% phí đào tạo, 10% phí thuê bao hàng tháng. Mỗi net segment đặt trên hệ thống sẽ được 0.25 USD, như vậy mỗi tháng đại lý sẽ nhận được từ 50-125USD.
- Hạng Bạc: từ 151-200 net segment/tháng. Hạng bạc sẽ được thưởng 0.2USD/ net segment, như vậy mỗi tháng, đại lý có thể nhận được từ 30- 40USD/tháng, đủ bù thuê bao máy cổng hoặc 2 phần mềm hệ thống Abacus.
Ngoài ra, công ty còn tổ chức hàng loạt các chương trình xúc tiến hỗn hợp như tổ chức hội nghị khách hàng thân mật, nâng cao mối liên kết giữa công ty với khách hàng, kết hợp với Tổng công ty Hàng không Việt Nam tổ chức chương trình Booking Club, chương trình khách hàng thân thiết dành cho mỗi nhân viên bán vé máy bay....
Đây là một bước chuyển mình lớn đối với công ty khi thế đứng của mình bị thay đổi từ độc quyền sang thị trường cạnh tranh.
Qua các hoạt động đó, doanh thu của công ty các năm tiếp theo đã tăng lên rất tích cực, thậm chí doanh thu của công ty năm 2004 đã tăng một các đột biến 159,64%, đây là một nỗ lực lớn của phòng Marketing nói riêng và của toàn bộ công ty nói chung.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Abacus được thể hiện một cách cụ thể nhất qua bảng 5
Bảng 5: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2003, 2004, 2005
Đơn vị tính: triệu đồng VNĐ
Chỉ tiêu 2003 2004 2005
1. Doanh thu
2.Các khoản giảm trừ.
3. Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ.
4. Giá vốn hàng bán.
5.Lợi nhuận gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ.
6. Doanh thu hoạt động tài chính. 7. Chi phí tài chính
8. Chi phí bán hàng.
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp.
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh.
11. Thu nhập khác. 12. Chi phí khác.
13. Lợi nhuận khác.
14. Tổng lợi nhuận trước thuế. 15. Thuế thu nhập doanh nghiệp.
16. Lợi nhuận sau thuế
14.202 - 14.202. 107,5 14,094 326,2 44,047 6.151,2 5.889,5 2.281,642 18,747 148,69 (129,9) 2.151,698 537,925 1.613,77 18.527 - 18.527 16,625 18,511 27,750 808,74 5.512,9 6.956,8 5.260,0 519,48 192,887 326,596 5.586,67 1.396,66 4.190 20.404 - 20.404. 28,097 20,377 84,077 - 5.261,4 8.833,7 6.365,8 22,21 12,867 9,343 6.375,1 1.586,1 4.788,9
Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty Abacus
Như vậy, chỉ trong năm 2004, nhờ những cố gắng đột biến, lợi nhuận của công ty đã tăng lên 2.576.230.739 VNĐ tương đương với 159,64%/ năm. Đến năm 2005, tuy có sự xuất hiện của một đối thủ cạnh tranh rất
mạnh là Amadeus nhưng lợi nhuận của công ty không những bị suy giảm mà còn tăng lên 598.971.168 VNĐ so với năm 2004, tương đương với 14,295%.
Bên cạnh đó, công tác huấn luyện và trợ giúp của công ty thời gian cũng được thực hiện nghiêm túc và đạt kết quả khả quan.
Bảng 6: Phân tích công việc đã thực hiện của phòng Huấn luyện- Trợ giúp.
Chỉ tiêu Huấn luyên
(số lượt học viên)
Trợ giúp (số cuộc gọi)
Hiệu quả
(tỉ phần các câu hỏi được giải đáp)
2003 930 9075 100%
2004 683 8927 100%
2005 660 7563 100%
Nguồn: Phòng huấn luyện và trợ giúp
Bảng 7: Tổng số lớp đã đào tạo cho đến nay.
Nhóm Số lớp đã đào tạo
được
Số lượt học viên đã đào tạo được
Hà Nội 299 4086
TP Hồ Chí Minh 289 3724
Tổng số cả nước 588 7810
Nguồn: Phòng huấn luyện và trợ giúp.
Qua hai bảng trên, chúng ta có thể thấy rõ hiệu quả làm việc của các nhân viên phòng trợ giúp và huấn luyện với 100% các thắc mắc của khách hàng được giải đáp hợp lý, chi tiết, hàng năm đào tạo thêm hàng trăm học viên là những khách hàng tương lai. Đây là một khâu rất quan trọng đối với công ty.