III – Thực trạng triển khai chính sách Marketing tại công ty bảo
2. Thực trang triển khai chính sách Marketing tại công ty bảo hiểm Hà nội
2.1. Về chính sách sản phẩm bảo hiểm
Danh mục các sản phẩm bảo hiểm mà Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam có, đều đợc Công ty bảo hiểm Hà nội triển khai ngày càng nhiều, có những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện ở thị trờng bảo hiểm Việt Nam. Hàng năm Công ty th- ờng khảo sát, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để kiến nghị lên Ban lãnh đạo Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) có chiến lợc nghiên cứu thiết kế các sản phẩm mới nhặm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Rõ ràng qua việc đó đã phần nào chứng tỏ đợc vai trò và vị trí của Công ty bảo hiểm Hà Nội trên địa bàn Thành phố. Có thể kể tên đây là những sản phẩm mới Công ty đa vào triển khai nh: bảo hiểm trộm cắp, bảo hiểm lòng trung thành, bảo hiểm tiền, Tuy… nhiên, việc làm này không phải không có những khó khăn trở ngại, nhất là trong điều kiện nh Việt Nam hiện nay, vì một mặt ngời dân cha có tập quán mua bảo hiểm, thu nhập của ngời dân còn thấp mặt khác với những ngời có nhu cầu bảo hiểm lại không biết tìm nơi cung cấp dịch vụ. Điều này lý giải tại sao, có nhiều nghiệp vụ tuy đã triển khai nhng cha mạng lại hiệu quả, đặc biệt có trờng hợp phải ngừng lại nh bảo hiểm Nông nghiệp. Khó khăn thì đã rõ, tuy nhiên cần khẳng định đây là công việc mang tính chiến lợc lâu dài, sản phẩm đó là sản phẩm tơng lai
của thị trờng, sự tồn tại phát triển của Công ty rồi sẽ phụ thuộc vào đấy. Do vậy, không có cách nào khác là Công ty phải duy trì và triển khai nhiều nghiệp vụ bảo hiểm mới.
Bảng 3: Số lợng nghiệp vụ bảo hiểm triển khai qua các năm.
Năm Số nghiệp vụ triển khai
1997 28 1998 35 1999 36 2000 38 2001 39 2002 41
(Nguồn: Số liệu báo cáo tổng kết – Công ty bảo hiểm Hà nội)
Qua bảng số liệu ta cũng thấy, số lợng các nghiệp vụ tăng theo thời gian đến năm 2002 đã có 41 nghiệp vụ bảo hiểm đợc vào khai thác và tăng hơn lên 2 nghiệp vụ so với năm 2001. Các sản phẩm mà Công ty đã triển khai hiện nay đã đánh giá đợc thế mạnh khả năng cạnh tranh của Công ty trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Nhng vấn đề đặt ra là phải phục vụ nh thế nào để thỏa mãn lòng mong muốn của khách hàng.
Trong bối cạnh tranh mạnh mẽ nh hiện nay, Công ty bảo hiểm Hà Nội với uy tín lớn trên địa bàn Thành phố, đợc sự tín nhiệm của khách hàng, vẫn là ngời giành đợc quyền tái tục các đơn bảo hiểm cho những công trình có giá trị bảo hiểm cao. Song song với việc đa dạng hóa, phát triển sản phẩm phục vụ khách hàng Công ty cũng luôn chú trọng đến nâng cao chất lợng công tác giải quyết bồi thờng.
Sản phẩm bảo hiểm đợc coi là một loại dịch vụ, khi khách hàng mua sản phẩm họ không cảm nhận đợc sản phẩm qua trực quan mà chỉ có khi nào có rủi ro gây tổn thất thì tác dụng của sản phẩm bảo hiểm mới phát huy vai trò của nó. Do
vậy, việc nghiên cứu, thiết kế một sản phẩm mới đa vào thị trờng là hết sức khó khăn, phức tạp, phải đầu t nhiều cả công sức, trí tuệ và kinh phí để xây dựng đợc một sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đáp ứng đợc yêu cầu cạnh tranh. Công ty bảo hiểm Hà Nội đã phải thờng xuyên có sự thay đổi trong khâu thiết kế sản phẩm mới, mục đích của Công ty là với khách hàng nào thì mình phải có từng sản phẩm làm sao cho thích hợp. Công ty thờng phải phân ra các loại khách hàng nh: sản phẩm phục vụ nhu cầu đại trà, sản phẩm phục vụ cho loại khách hàng trung lu,... điều này giúp công ty khai thác hết các loại khách hàng trên thị trờng và tạo đợc sự chú ý của khách hàng đối với Công ty. Một sản phẩm mới mà Công ty thiết kế phải đáp ứng cả về giá cả, thời gian bảo hiểm, mức trách nhiệm, tên sản phẩm. Trên thị trờng với sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm nớc ngoài và công ty liên doanh gây ảnh hởng rất lớn đối với việc cạnh tranh, muốn có đợc vị trí trên thị trờng thì Công ty bảo hiểm Hà Nội phải có kế hoạch trong vấn đề phát triển hệ thống các sản phẩm mang màu sắc đặc thù trên thị trờng bảo hiểm Việt Nam.
Trong những năm vừa qua, mức độ cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm có phần quyết liệt hơn, nhng Công ty bảo hiểm Hà Nội vẫn không bị lôi cuốn vào “vòng xoáy” giành dịch vụ bằng mọi giá. Vì Công ty bảo hiểm Hà Nội luôn coi chất lợng dịch vụ quyết định sự thành công của chính mình. Tiêu chí “tăng trởng và hiệu quả” luôn đợc quán triệt đến từng các bộ, công nhân viên, chất lợng dịch vụ đợc đặt lên hàng đầu, các lọai hình bảo hiểm luôn đợc sữa đổi, phạm vi bảo hiểm đợc mở rộng hơn, để phù hợp chung với thị trờng bảo hiểm trong nớc cũng nh trên thế giới. Sự tận tụy trong phong cách phục vụ khách hàng cũng là một điều đáng nói, nó thể hiện ở việc cán bộ khai thác của Công ty luôn thờng xuyên tận tình với khách hàng để giải thích và t vấn cho khách. Qua kinh nghiệm thực tiễn, cán bộ Công ty đã nhận ra rằng không thể đánh giá rủi ro, định phí bảo hiểm đúng nếu không “mục đích sở thị”, chất lợng dịch vụ phải gắn với việc bám sát khách hàng và với việc làm nh vậy khách sẽ ngày càng gắn bó với Công ty hơn. Chính từ những đặc điểm này của ngành kinh doanh bảo hiểm mà các doanh nghiệp bảo hiểm đặt ra mục tiêu nâng cao chất lợng dịch vụ vào mục tiêu phát triển chiến lợc của mình và coi đây là lợi thế cạnh tranh cơ bản và lâu dài.
Trong bảo hiểm dịch vụ sau bán hàng rất quan trọng, Công ty rất chú trọng đến việc đề phòng và hạn chế tổn thất. Công ty đã hớng dẫn và cung cấp các trang thiết bị cho khách hàng về việc đề phòng hạn chế tổn thất, quản lý rủi ro.
Công ty cũng chú trọng đến việc nâng cao chất lợng công tác giám định. Các nhân viên giám định đều là các chuyên gia có uy tín cao và có thể thuê theo yêu cầu của khách hàng. Cuối cùng là công tác bồi thờng, chính là lợi ích của ngời tham gia bảo hiểm. Công ty cũng đảm bảo công tác bồi thờng một cách thoả đáng, nhanh chóng, kịp thời, chính xác. Bên cạnh đó, công tác kiểm tra xác minh hồ sơ gian lận cũng đợc thực hiện tốt.