I. Mục tiêu của Chi nhánh Du lịch và dịch vụ Hồng Gai.
I.2. Mục tiêu của chi nhánh.
I.2.1. Thuận lợi.
Thương hiệu Công ty nhà tổ chức du lịch được chuyên nghiệp đã ngày càng có uy tín trên thương trường du lịch trong và ngoài nước.
Là một chi nhánh của Công ty du lich và dịch vụ Hông Gai, một Công ty hàng đầy trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành ở Việt Nam. Chi nhánh được thừa hưởng tất cả những thuận lợi của Công ty.
Đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, năng động. Có khả năng nắm bắt cao. Cơ cấu tổ chức đã dần ổn định và hợp lý hơn, hoạt động điều hành đã đi vào nề nếp, có hiệu quả. Sự đoàn kết, thống nhất trtong Công ty ngày càng cao.
Sản phẩm các chương trình du lịch của chi nhánh có chất lượng cao, thu hút được khách du lịch ngày càng nhiều.
Cơ sở vật chất được đầu tư, nâng cấp và mở rộng tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh hiện nay Chi nhánh có địa chỉ tại130 - Lò Đúc rất khang trang với hệ thống máy vi tính được trang bị rất hiện đại và đầy đủ.
Quyền chủ động của các bộ phận đã được phát huy cao thể hiện tính năng động, nhạy bén trong việc nắm bắt các nhu cầu, thị hiếu của khách hàng nhằm đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến, quảng bá, giới thiệu các chương trình tuyến du lịch mới.
Về mặt khách quan cũng có yếu tố thuận lợi sau:
Luôn được sự quan tâm của các cấp lãnh đạo, chỉ đạo sâu sắc, kịp thời của Công ty bộ GTVT, tổng cụ du lịch cũng như sự hỗ trợ tích cực từ các sở du lịch và các ban ngành của Hà Nội.
Tình hình đời sống của người dân trong máy nước nước ngày càng ổn định và phát triển tốt, dó đó sẽ có điều kiện tham gia vào các hoạt động du lịch, vui chơi giải trí nhiều hơn.Bên cạnh đó trong năm 2001, 2002 các đợt nghỉ vào các ngày lễ như 30 /4,1,5/ 2,9/v.v. kéo dài hơn năm trước do kết hợp tác vào các ngày nghỉ cuối tuần, nên cũng đã thu hút được nhiều du khách hơn.
Bên cạnh những thuận lợi trên, Chi nhánh Công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội cũng phải đối mặt với không ít những khó khăn đó là:
Trước hết là quy mô của Chi nhánh khá nhỏ, gây hạn chế trong hoạt động kinh doanh.
Chi nhánh còn thiếu đội ngũ marketing dày dạn kinh nghiệm
Cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp du lịch trong nước, đưa đến tình trạng giảm giá, làm giảm sút chất lượng dịch vụ phục vụ.
Từ khi nền kinh tế mở cửa, Nhà nước cho phép các hàng lữ hành nước ngoài được mở chi nhánh và đặt văn phòng đại diện cho hoạt động trong lĩnh vực du lịch cũng tạo thêm những khó khăn cho các hãng lữ hành nước ngoài dẫn đến yêu cầu phải nâng cao các dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng cường hiệu quả hoạt động của đơn vị.
Từ sự kiện khủng bố ngày 11/09/2001 tại Mỹ, hoạt động của ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đặc biệt là đối với du lịch quốc tế do tâm lý khách du lịch e ngại khi vận chuyển bằng đường hàng không.
Tình hình an ninh trật tự, an toàn cho khách du lịch đặc biệt là khách nước ngoài, mặc dù đã được cải thiện đáng kể song vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu, các sự cố xảy ra làm ảnh ưởng tiêu cực đến hoạt động của ngành du lịch nói chung và uy tín của các du lịch nói riêng.
Mặt khác, chi nhánh còn thiếu chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing cụ thể.
Đứng trước những thuận lợi và khó khăn đó đã đặt chi nhánh trước những cơ hội và thử thách.
I.2.3. Cơ hội - thách thức.
• Cơ hội
Các thủ tục hành chính là những rào cản với khách du lịch đang dần được tháo gỡ và loại bỏ.
Số lượng các cơ sở kinh doanh du lịch chưa thể nói là nhiều, các hãng lữ hành quốc tế chưa thức bước vào cạnh tranh ở Việt Nam .
Thương hiệu Công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế, đã được các bạn hàng trong và ngoài nước tín nhiệm.Chi nhánh được thừa hưởng tất cả những lợi thế của Công ty.
Chất lượng của các chương trình của chi nhánh là cao nên đã hạn chế bớt được các đối thủ cạnh tranh trong nước.
Hiện nay, do sự hạn chế của Nhà nước cho sự tham gia của các Công ty lữ hành vào kinh doanh lữ hành quốc tế (cấp giấy phép hoạt động) nên đã hạn chế được những đối thủ cạnh tranh. Đây là một cơ hội lớn cho Chi nhánh (Công ty )
• Thách thức,
Các đối thủ cạnh tranh đang có xu hướng nâng cao chất lượng sản phẩm dần trở thành đối thủ cạnh tranh cuả Chi nhánh.
Các đối thủ cạnh tranh Chi nhánh trên địa bàn Hà Nội nói chung và khu vực Miền Bắc nói riêng đang phát triển khá nhanh.
Sự đe doạ của việc tham gia vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành của các Công ty du lịch nước ngoài cũng tạo ra cho Chi nhánh nhiều thách thức mơí.
Đứng trước những cơ hội và thách thức đó, Chi nhánh đã đề ra những chiến lược phát triển của mình trong thời gian tới.