3.1. Cấu trúc bộ phận marketing trong doanh nghiệp
Những doanh nghiệp dợc phẩm nớc ngoài vào Việt Nam luôn đặt mục tiêu làm thế nào thoả mãn nhu cầu của khách hàng, doanh số bán dợc phẩm cao nhất, chiếm lĩnh thị phần lớn nhất, và mang về cho công ty lợi nhuận mong muốn. Chính vì thế mà những công ty này thờng xem marketing là một triết lý của toàn công ty chứ không chỉ là một chức năng riêng biệt. Marketing đợc đặt ngang hàng với các chức năng truyền thống của doanh nghiệp nh: chức năng nhân sự, chức năng sản xuất, chức năng tài chính kế toán không những thế marketing còn có nhiệm vụ liên kết… các phòng chức năng lại với nhau, phối hợp hoạt động một cách đồng bộ để đạt hiệu quả cao trong toàn doanh nghiệp.
Tuỳ theo chức năng, nhiệm vụ, hình thức quản lý mà mỗi doanh nghiệp tổ chức, bố trí các phòng ban chức năng một cách hợp lý.
Mô hình tổ chức của các công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam: nh công ty Servier, Organon…
Hình 3.1: Sơ đồ mô hình tổ chức của các công ty dợc phẩm vừa và nhỏ tại Việt Nam
Giám đốc Việt Nam
Văn phòng Giám đốc bán hàng quốc gia
Quản lý vùng Quản lý nhóm sản phẩm Quản lý nhóm sản phẩm TDV TDV Phụ trách marketing Quản lý
Mô hình tổ chức của các công ty dợc phẩm hàng đầu thế giới tại Việt Nam: nh công ty GSK, Lilly, BMS…
Hình 3.2: Sơ đồ mô hình tổ chức của các công ty dợc phẩm hàng đầu thế giới tại Việt Nam
Mô hình tổ chức của công ty liên doanh sản xuất tại Việt Nam: nh công ty Sanofi-Synthelabo, Novartis, United pharma…
Hình 3.3: Sơ đồ mô hình tổ chức của các công ty liên doanh sản xuất tại Việt Nam
: Biểu diễn mối quan hệ trực tuyến : Biểu diễn mối quan hệ chức năng
Mô hình tổ chức của các công ty dợc phẩm hàng đầu thế giới là mô hình trực tuyến chức năng. Trong đó phòng marketing đợc đặt ngang hàng với các phòng chức năng truyền thống. Ngoài ra những công ty này còn có phòng nghiên cứu sản phẩm để chuyên nghiên cứu thử lâm sàng các sản phẩm mới tại các bệnh viện lớn nh: Bạch Mai, Việt Đức, Chợ rẫy tr… ớc khi tung vào thị trờng Việt Nam để từ đó cung cấp những thông tin xác thực nhất về sản phẩm cho bác sỹ, thuyết phục họ dùng sản phẩm của công ty. Phòng marketing của các công ty dợc phẩm hàng đầu vừa hoạt động độc lập lại vừa có chức năng phối hợp hoạt động giữa các phòng ban chức năng khác với nhau. Hoạt động marketing của các công ty dợc phẩm hàng đầu thế giới thờng đợc tổ chức theo sản phẩm để tăng tính chuyên môn hoá. Còn hoạt động
Nhân sự Phụ trách nhóm sản phẩm Phụ trách nhóm sản phẩm Giám đốc
Việt Nam(người nước noài)
Phòng nghiên cứu sản phẩm
Phụ trách
Marketing Tài chính kế toán Phụ trách bán hàng
Giám đốc nhóm sản phẩm Phụ trách các nhóm sản phẩm Giám đốc vùng Giám đốc vùng Giám đốc sản phẩm Giám đốc sản phẩm TDV Phụ trách các nhóm sản phẩm TDV Giám đốc nhóm sản phẩm TDV TDV TDV TDV Quản lý nhóm sản phẩm Quản lý nhóm sản phẩm TDV TDV Tổng giám đốc tại Việt Nam
Phòng mua hàng Phụ trách bán hàng kiểm tra Phòng kiểm soát Phòng
nhân sự Phụ trách marketing kế toánPhòng phận Bộ sản xuất Quản lý vùngQuản lý vùng TDV TDV Quản lý nhóm sản phẩm Quản lý nhóm sản phẩm TDV TDV
bán hàng các công ty tiến hành song song với hoạt động marketing, bán hàng thờng đợc chia theo vùng để dễ quản lý, mỗi vùng lại chia theo khu vực, mỗi khu vực lại đ- ợc chia theo địa bàn, và trong địa bàn lại phụ trách bán hàng theo nhóm sản phẩm.
Những công ty dợc phẩm vừa và nhỏ nh: Servier, Organon mô hình tổ chức… rất đơn giản vì số lợng mặt hàng đa vào Việt Nam ít, tập trung vào một vài chủng loại thuốc. Do đó dới sự chỉ đạo của giám đốc Việt Nam có bộ phận văn phòng kiêm chức năng tài chính kế toán và quản lý nhân sự. Giám đốc bán hàng quốc gia quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty. Hoạt động marketing tổ chức theo nhóm sản phẩm, hoạt động bán hàng đợc tổ chức theo khu vực. Tuy nhiên một số công ty cha có phòng chức năng riêng biệt mà mọi hoạt động marketing đợc lồng ghép vào hoạt động kinh doanh, bán hàng.
Những công ty liên doanh sản xuất nh Sanofi, Novartis, United pharma cơ… cấu tổ chức có thêm bộ phận sản xuất, bởi vậy phải kèm thêm bộ phận mua hàng bao gồm nguyên liệu sản xuất và hàng nhập từ chính quốc khi liên doanh cha sản xuất đợc. Ngoài ra họ còn có bộ phận kiểm tra, kiểm định sản phẩm do liên doanh sản xuất. Những công ty liên doanh có phòng marketing riêng, nhng vì họ vừa sản xuất, vừa trực tiếp phân phối sản phẩm nên khi hoạt động họ đã phối hợp hoạt động marketing với hoạt động bán hàng, để giảm bớt nhân lực, tránh hoạt động chồng chéo, tiết kiệm chi phí.
Đi sâu tìm hiểu cấu trúc nội bộ phòng marketing của các doanh nghiệp dợc phẩm nớc ngoài nh GSK, Lilly, BMS ta thấy nó đ… ợc tổ chức theo kiểu marketing sản phẩm. Phòng marketing gồm bốn bộ phận chính: bộ phận quảng cáo, tổ chức bán hàng, nghiên cứu marketing, quản lý các nhóm sản phẩm.
Hình 3.4: Sơ đồ mô hình tổ chức của phòng marketing
Bộ phận nghiên cứu markerting có nhiệm vụ phân tích, đánh giá nhu cầu thị tr- ờng mục tiêu, thực lực của công ty để tung ra thị tr… ờng những mặt hàng có thể thoả mãn nhu cầu phòng và điều trị bệnh của con ngời; phân tích đối đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của thị trờng, các yếu tố kinh tế xã hội để từ đó đ… a ra các chính sách, chiến lợc marketing tối u nhất cho các mặt hàng cụ thể của công ty.
Phòng markerting
Quảng cáo Tổ chức
bán hàng Nghiên cứu Marketing Quản lý các nhóm sản phẩm
QLSP