Truyền thông Marketing trực tuyến là hình thức truyền thông mới mà trong đó, phần lớn là do người tiếp nhận thông điệp truyền thông tự nguyện nhận (ví dụ như lướt web, click vào các link liên kết, các banner quảng cáo,…). Các khách hàng cho rằng, các hình thức truyền thông này khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận các thông điệp, bởi họ sẽ chỉ phải xem những thông tin mà họ cho là phù hợp. Tuy
nhiên việc lựa chọn các kênh như thế nào cũng là một vấn đề khó khăn cho các nhà làm tiếp thị trực tuyến không kém gì tiếp thị truyền thống.
Đa số các chuyên gia Marketing khi được hỏi đều đồng tình rằng, truyền thông qua website, Viral Marketing và quảng cáo hiển thị đang là những phương thức đem lại hiệu quả cao hiện nay khi chọn lựa các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến. Tuy nhiên, với nguồn lực có giới hạn của Ngòi Bút Vàng, em chỉ xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website, các công cụ viral marketing, email marketing và quảng cáo trên các danh bạ web.
5.4.1.1 Web design
Website của Ngòi Bút Vàng cần được hoàn thiện hơn, khắc phục lại những nhược điểm đang có, cụ thể như sau :
Về hình thức :
ü Phối lại màu cho trang web bắt mắt hơn nhưng vẫn giữ màu truyền thống của Ngòi Bút Vàng là màu vàng.
ü Giao diện nên dàn hết cả màn hình, không nên để trống 2 bên như hiện giờ. ü Tên công ty và slogan cần được thiết kế lại nhằm truyền tải hết nội dung
mong muốn đến khách hàng ( Golden Pen Communicates Golden Brands)
Về nội dung :
ü Những thông tin về các dịch vụ của công ty, các dự án công ty đã thực hiện cần được mô tả chi tiết hơn. (Về tên dự án, thời gian, quy mô, hiệu quả đo lường được sau từng dự án,…). Những thông tin này nên được update thường xuyên.
ü Tạo thêm mục các khách hàng (Clients) và đưa vào những khách hàng lớn, có tiếng trong thị trường nhằm tạo sự tin tưởng ở các khách hàng mới ( Liberty, Sacombank, BCCI,…)
ü Ngoài những thông tin về công ty, các dịch vụ cung cấp, các dự án đã thực hiện, contact, có thể thêm vào mục những tin tức về lĩnh vực PR, event nhằm giáo dục khách hàng hiểu rõ hơn về lĩnh vực này và biết được tầm quan trọng của nó trong việc xây dựng kế hoạch marketing tổng thể và xây dựng thương hiệu. Mục tin tức này có thể được xây dựng riêng thành một trang blog và liên kết đến website chính thức của công ty (sẽ nói rõ ở phần sau) ü Sử dụng tiếng Việt và tiếng Anh trong website chuyên nghiệp hơn, tránh việc
tên các mục là tiếng Anh, còn nội dung là tiếng Việt như hiện giờ.
ü Các nội dung, các nhãn nội dung (tags) và cấu trúc thông tin phải được sử dụng những cụm từ chính xác nhằm mục đích dễ dàng được các search engine tìm thấy và đưa lên trang kết quả tìm kiếm khi khách hàng sử dụng công cụ này để tìm kiếm dịch vụ (ví dụ như các từ khóa “truyền thông”, “sự kiện”, “quảng cáo truyền hình”, “Ngòi Bút Vàng”, “GP”,…)
Về chức năng tương tác với khách hàng:
ü Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để được nhận tin và những thông tin mới về công ty cũng như các dự án mới công ty vừa thực hiện. Những thông tin này của khách hàng sẽ được dùng để tạo dữ liệu thực hiện email marketing.
ü Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho những khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện. Công tác này sẽ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng và kéo khách hàng lại gần hơn với công ty.
Một chuyên gia về Marketing Online đã nói rằng, khi xây dựng và phát triển một trang web, đây không phải là dự án làm một lần, mà là quá trình không ngừng hoàn thiện theo chu trình 4C : Conception (ý tưởng) – Construction (xây dựng) – Communication (truyền thông) – Continuation (vận hành, tiếp tục).