d) Chiến lược Marketing:
BẢNG 2.4: GTTH BÀN CHẢI COLGATE QUA ĐÁNH GIÁ CỦA NGUỜI TIÊU DÙNG
câu hỏi phỏng vấn trực tiếp (Phụ lục 1) sau đó tiến hành lọc dữ liệu và thu được 261 bảng câu hỏi hợp lệ. Bảng câu hỏi nhằm mục đích :
• Đo lường thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu bàn chải đánh răng Colgate
• Đo lường thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu bàn chải đánh răng của một số đối thủ cạnh tranh chính.
Dữ liệu thu thập được được xử lý bằng phầm mềm SPSS [6] và sau khi tiến hành phân tích, các thành phần về GTTH bàn chải đánh răng được điều chỉnh như sau :
- Hai thành phần lòng trung thành và lòng ham muốn thương hiệu được gộp lại thành một vì khi người tiêu dùng đã thích và tiêu dùng bàn chải đánh răng của thương hiệu nào thì sẽ trung thành với thương hiệu đó
- Thành phần quảng cáo, khuyến mãi được giữ nguyên nhưng phát sinh thêm một thành phần mới đó là trưng bày sản phẩm
- Thành phần nhận biết và chất lượng cảm nhận được giữ nguyên vì đây là những dấu hiệu đầu tiên mà một thương hiệu cần phải có.
Với thang đo từ 1 đến 5, GTTH bàn chải Colgate thể hiện qua bảng 2.4 (Phục lục 5)
BẢNG 2.4: GTTH BÀN CHẢI COLGATE QUA ĐÁNH GIÁ CỦA NGUỜI TIÊU DÙNG TIÊU DÙNG
Các thành phần của GTTH BCĐR Colgate Mức độ nhận biết 3.50
Lòng trung thành 3.56 Chất lượng cảm nhận 3.50 Quảng cáo, khuyến mãi 3.14 Trưng bày 3.87
Người tiêu dùng có thái độ trung bình khá về thương hiệu bàn chải đánh răng Colgate thông qua các chỉ số về thành phần của giá trị thương hiệu như sau:
¾ Thành phần số 1 -mức độ nhận biết- ở mức 3.5 trên thang đo 5 đây là mức nhận biết trung bình khá, nhưng thực ra mức này vẫn còn thấp vì một trong những đặc điểm giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu là thông qua quảng cáo nhưng quảng cáo của bàn chải không được đầu tư trong những năm qua. Ngoài ra, các chương trình quảng bá của công ty chưa phát huy được hết tiềm năng mà công ty mong đợi mang đến cho khách hàng vì qua câu hỏi về các mức độ nhận biết khác nhau họ chỉ dừng lại ở biết chứ không thể phân biệt và nhớ được logo của thương hiệu đang sử dụng. Hơn nữa, khi được hỏi về việc đang sử dụng loại bàn chải nào họ cũng không biết mà chỉ biết là sử dụng bàn chải đánh răng Colgate trong khi bàn chải Colgate có rất nhiều loại mang tên khác nhau như Nova, Premier, Extra clean… Không chỉ có người mua mà cả những người bán hàng lẻ, các tiệm tạp hóa cũng vậy. Họ không thể nhớ tên các nhãn hiệu khác nhau của cùng một thương hiệu Colgate. Điều này sẽ gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc chọn mua sản phẩm phù hợp với mình vì họ không có hướng dẫn cụ thể nào về cách chọn lựa bàn chải cho phù hợp.
¾ Thành phần số 2 -Lòng trung thành thương hiệu : 3.56 trên thang đo 5 cũng chỉ ở mức trung bình khá. Qua khảo sát cho thấy mặc dù người tiêu dùng ưa thích sử dụng thương hiệu bàn chải đánh răng Colgate và ưu tiên mua nó nhưng chưa đến mức độ là phải tìm mua cho đựơc thương hiệu này và chỉ số
này chỉ đạt 3.16/5. Sở dĩ người tiêu dùng không tìm mua cho được thương hiệu mà mình ưa thích vì trên thị trường tồn tại hàng loạt những thương hiệu nổi tiếng, chất lượng ngang nhau, dễ tìm mua, giá cả phù hợp. Nếu không có thương hiệu này thì họ sẵn sàng dùng thương hiệu khác. Qua thực tế khảo sát cho thấy người tiêu dùng còn sử dụng nhiều thương hiệu cùng lúc, lúc Colgate, lúc Oral B và họ quyết định mua một thương hiệu khi nó được khuyến mãi nhiều hơn. Điều này có nghĩa là thương hiệu bàn chải đánh răng Colgate chưa tạo ra sự khác biệt đáng kể so với các thương hiệu khác nên lòng trung thành thương hiệu bàn chải đánh răng Colgate chưa đạt được ở mức cao.
¾ Thành phần số 3 -Chất lượng cảm nhận : 3.5 trên thang đo 5 cũng ở mức trung bình khá. Thông qua quá trình khảo sát cho thấy người tiêu dùng đánh giá về các thành phần làm nên bàn chải như sau :
Lông bàn chải là dấu hiệu đầu tiên về chất lượng đối với người tiêu dùng, họ rất quan tâm đến tính chất này thể hiện qua các chỉ số: giúp chải sạch răng là 3.42/5, lông bàn chải mềm không làm đau nứu răng và bảo vệ nứu răng là 3.45/5,
chỉ số về lông bàn chải không dễ bị tưa 3.56/5 là ở mức trung bình. Trên thực tế công ty đã sử dụng những loại cước tốt để sản xuất bàn chải nhưng lông bàn chải vẫn được đánh giá là dễ bị tưa điều này có thể do người tiêu dùng chải răng không đúng cách. Ngoài cước, cán bàn chải và bao bì cũng là những yếu tố khách hàng quan tâm, cán bàn chải Colgate mang tính đa dạng và nhiều màu sắc. Bao bì cũng nhiều loại, tuy nhiên chưa được bắt mắt và chưa đẹp.
Giá mua một cây bàn chải là tương đối hợp lý và đáng đồng tiền chỉ số này đạt 3.54/5, người tiêu dùng chấp nhận với mức giá cho bàn chải Colgate.
¾ Thành phần số 4 -Quảng cáo khuyến mãi : 3.14 trên 5 chứng tỏ người tiêu dùng không cảm nhận được sự quảng cáo thường xuyên của bàn chải Colgate và không thích tham gia các chương trình khuyến mãi công ty thực hiện cho bàn chải. Đối với các giải thưởng có trị giá nhỏ, người tiêu dùng phải đến nhà máy để lãnh giải chính vì vậy họ cảm thấy việc phát giải rườm rà và tốn nhiều thời gian.
Như đã đề cập quảng cáo cho bàn chải đánh răng là rất ít và các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm thường lặp lại, không có cái mới : mua 2 tặng một, mua 1 tặng một.
¾ Thành phần số 5 -Về trưng bày : 3.87
Thông qua phỏng vấn việc tìm mua bàn chải Colgate trên thị trường là thuận tiện cho người mua và điểm số 3.87 trên thang đo 5 là khá tốt. Việc trưng bày bàn chải đánh răng Colgate tại các siêu thị, chợ và các điểm bán lẻ tương đối bắt mắt, đẹp tuy nhiên vẫn chưa mang tính tập trung cao, các thương hiệu bàn chải khác nhau bị xen kẽ và chưa ngăn nắp, vì vậy điểm số này chưa đạt được mức cao như công ty mong muốn là từ 4 đến 4.5 trên thang đo 5
Tóm lại, trong thang đo từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến thang đo số 5 (hoàn toàn đồng ý), thương hiệu bàn chải đánh răng Colgate được xếp ở mức 3,14 đến 3,87 điều này có nghĩa là người tiêu dùng có thái độ trung bình khá về thương hiệu này thể hiện trong năm 2003 Colgate-Palmolive Việt Nam dẫn đầu về thị
phần bàn chải đánh răng đạt trên 35%. Người tiêu dùng cảm nhận về thương hiệu Colgate là vậy, còn về đối thủ cạnh tranh của Colgate thì sao?