Cần cĩ cơ chế trả lương thống hơn, khơng nên khống chế mức lương tối đa với các doanh nghiệp bưu chính trực thuộc VNPT mà cĩ đĩng gĩp đáng kể vào ngân sách. Bưu chính rất cần sự hỗ trợ của Nhà nước về tài chính, cơng nghệ, nhân lực, giải quyết lao động dư thừa, chế độ bảo hiểm xã hội khi phải cắt
giảm người. Đảng và Nhà nước cần tiếp tục chính sách khuyến khích nhiều thành phần kinh tế tham gia kinh doanh về bưu chính, chống độc quyền, khuyến khích cạnh tranh. Xây dựng và hồn thiện bộ máy quản lý nhà nước thống nhất về bưu chính. Đẩy mạnh cải cách hành chính. Phân định rõ quyền sở hữu và quyền quản lý doanh nghiệp bưu chính, khơng can thiệp sâu vào hoạt động SXKD của doanh nghiệp. Đề nghị Nhà nước đẩy nhanh việc thực hiện cổ phần hố, liên kết, sát nhập các doanh nghiệp bưu chính, từng bước xố bỏ cơ chế bù lỗ chéo giữa các dịch vụ, thực hiện hạch tốn độc lập, phân định rõ nhiệm vụ cơng ích và kinh doanh. Đề nghị Nhà nước điều chỉnh lại địa chỉ một cách khoa học trên tồn quốc. Phổ cập kiến thức bưu chính, đưa vào chương trình giáo dục phổ thơng, biến thành kiến thức cơ bản như vậy nhân dân sẽ hiểu dịch vụ bưu chính hơn, khi cĩ nhu cầu họ sẽ biết mình dùng dịch vụ bưu chính nào, ở đâu, viết ấn phẩm ra sao…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Xuất phát từ tình hình thực tế, từ những mặt mạnh và mặt yếu của bản thân đơn vị cùng những yếu tố từ mơi trường kinh doanh mà các giải pháp trên được đưa ra nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính. Tất cả các giải pháp đều khả thi và rất cấp thiết trong bối cảnh hiện nay.
KẾT LUẬN
Xu thế tồn cầu hĩa, hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đang diễn ra mạnh mẽ, yếu tố độc quyền trong ngành bưu chính viễn thơng đã khơng cịn tồn tại nữa, quá trình chia tách bưu chính và viễn thơng thành hai khối hoạt động độc lập đang được thực hiện, ngồi ra ngành bưu chính cũng chịu nhiều áp lực như áp lực mạnh mẽ của sự tiến bộ khoa học kỹ thuật và cơng nghệ, nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, sự hội ngộ của tin học và viễn thơng, đời sống của nhân dân ngày càng tăng, nhu cầu bưu chính tăng nhanh do kinh tế phát triển, sự khan hiếm về các nguồn lực của bưu chính, những sản phẩm thay thế của dịch vụ bưu chính xuất hiện rất nhanh và nhiều, thị trường dịch vụ bưu chính Việt Nam cũng ngày càng trở nên sơi động, thay vào đĩ là các nhà khai thác cung cấp dịch vụ bưu chính khơng ngừng tham gia vào thị trường này, cùng cạnh tranh rất gay gắt để giành giật thị phần…
Trước tình hình này, để giữ vững vai trị chủ đạo trong kinh doanh cung cấp dịch vụ bưu chính, nâng cao năng lực cạnh tranh, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, phải bảo đảm phục vụ các dịch vụ cơng ích cho xã hội, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, tạo thế chủ động trong sản xuất, VNPT nĩi chung và Bưu điện Trung tâm Sài Gịn nĩi riêng phải nổ lực nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, ứng phĩ linh hoạt với mơi trường kinh doanh đầy những biến động sâu sắc như hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu khách quan như trên, người viết chọn đề tài :” Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn”. Đề tài của luận văn mang tính thực tiễn rất cao và rất cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh trong bối cảnh mới của BĐTTSG như hiện nay. Để hồn thành luận văn này, người viết đã dùng một khối lượng thơng tin lớn gồm 71 tài liệu trong nước, 4 tài liệu tham khảo nước ngồi, 26 trang web và trao đổi trực tiếp về chuyên mơn nghiệp vụ với các chuyên viên trong ngành bưu chính cũng như các giao dịch viên trực tiếp thao tác nghiệp vụ tại các bưu cục. Ngồi ra người viết đã dùng phiếu thăm dị ý kiến khách hàng:” Bảng câu hỏi nghiên cứu về chất lượng phục vụ khách hàng
tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn” để trực tiếp phỏng vấn 250 khách hàng của đơn vị. Từ đĩ, luận văn đã nghiên cứu tổng quan một số cơ sở lý luận và thực tiển về dịch vụ bưu chính, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bưu chính và tổng hợp những ưu nhược điểm của đơn vị, từ đĩ đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn.
Đây là một vấn đề lớn, phức tạp địi hỏi phải tiếp tục đầu tư nghiên cứu sâu hơn nữa. Trong quá trình viết luận văn, người viết đã cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ, song do hạn chế về thời gian, số trang luận văn, kiến thức và kinh nghiệm nên chắc chắn luận văn khơng thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Người viết rất mong được sự gĩp ý, giúp đỡ của quí thầy cơ và bạn bè để luận văn được hồn thiện hơn.
Trước khi hết lời, người viết xin chân thành cám ơn Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quí Thầy Cơ đã giảng dạy trong khố 14 cao học. Đặc biệt người viết xin chân thành cám ơn Tiến sĩ Hồ Tiến Dũng, Thầy trực tiếp hướng dẫn người viết hồn thành luận văn này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1) Nguyễn Hồi Anh, Nguyễn Quảng, Ao Thu Hồi (2006), Quản lý bưu chính – Lý thuyết và ứng dụng tập 1 và 2, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
2) Chính phủ (2006), Các Nghị định – Qui định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thơng, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
3) Cục Thống kê Tp. Hồ Chí Minh (2006), Niên giám thống kê 2006, Nxb Thống kê, Tp. Hồ Chí Minh.
4) Nguyễn Thanh Diệu (2005), Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thơng tại Bưu điện Củ Chi, Chuyên đề Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
5) Nguyễn Đăng Hậu, Ao Thu Hồi, Lê Sĩ Linh, Nguyễn Hồi Anh (2006), Bưu chính điện tưû, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
6) Dương Hải Hà, Nguyễn Thị Tuyết Thanh (2005), Quản trị sản xuất bưu chính, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
7) Dương Hải Hà, Phạm Thị Minh Lan (2005), Tổ chức mạng lưới bưu chính và phát hành báo chí, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
8) Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bưu chính viễn thơng, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
9) Hà Văn Hội (2005), Aùp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vuï, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
10) Hà Văn Hội (2006), Hội nhập WTO – Những tác động đến bưu chính, viễn thơng và cơng nghệ thơng tin việt nam, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
11) Ao Thu Hồi, Lê Sĩ Linh, Nguyễn Quang Vũ, Bùi Thanh Giang (2006), Cơng nghệ bưu chính, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
12) Phạm Thị Hợp (2005), Hồn thiện qui trình khai thác nghiệp vụï chuyển tiền tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
13) Nguyễn Quang Hưng (2006), Chăm sĩc khách hàng bưu điện, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
14) Nguyễn Quang Hưng (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
15) Đặng Ngọc Huệ (2003), Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng tại Cơng ty Điện báo – Điện thoại – Bưu điện tỉnh Tiền Giang, Chuyên đề Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
16) Lê Quang Hùng (2005), Nâng cao chất lượng dịch vụ phát hành báo chí của Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
17) Nguyễn Thị Lệ Huyền (2006), Thách thức và cơ hội trong cạnh tranh của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế United Parcel Services, Chuyên đề Tốt Nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
18) Đỗ Vĩnh Khải (2003), Hoạch định chiến lược kinh doanh và phát triển bưu chính viễn thơng đến năm 2010 – Bưu điện tỉnh Tiền Giang, Chuyên đề Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
19) Trần Ngọc Kim (2004), Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn giai đoạn 2005 – 2010, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
20) Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, Nxb Thống kê, Tp. Hồ Chí Minh. 21) Võ Thị Phương Lan (2003), Các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ
viễn thơng của Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Viện Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
22) Trương Thị Thành Lê (2005), Một số giải pháp hồn thiện qui trình phát bưu phẩm bưu kiện nước ngồi tại bưu cục Giao dịch quốc tế Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
23) Trần Bích Loan (2006), Hồn thiện cơng tác tổ chức và khai thác dịch vụ EMS, Chuyên đề Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
24) Đỗ Như Lực (2003), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng Cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt Nam trong lĩnh vực bưu chính, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
25) Đồn Hùng Nam (2005), Một số giải pháp nhằm gĩp phần phát triển Cơng ty Viễn thơng liên tỉnh đến năm 2010, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
26) Đỗ Thị Thanh Nga (2005), Một số biện pháp phát triển dịch vụ COD tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
27) Mai Thế Nhượng, Nguyễn Ngơ Việt, Tơ Thị Thanh Tình (2007), Bưu chính trên đường phát triển, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
28) Từ Tiến Phát (2005), Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2006 – 2015, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
29) Bùi Thị Hồi Phương (2005), Khảo sát, đánh giá chất lượng – Đo lường sự thoả mãn và sự sẳn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại Cơng ty Cổ phần Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn (SPT), Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
30) Nguyễn Thanh Phương, Nguyễn Hồng Học, Nguyễn Vũ Hồng Thanh, Nguyễn Phương Thảo, Vũ Hải Anh, Nguyễn Thị Bội Lan (2001), Đổi mới bưu chính – Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
31) Phùng Hồi Phương (2005), Những giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ điện thoại tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
32) Trịnh Thị Diễm Phúc (2006), Một số giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác viễn thơng tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
33) Bùi Tiến Quí (2000), Phát triển và quản lý nhà Nước về kinh tế dịch vụ, Nxb Khoa học và Kỹ thuật, Hà nội.
34) Tài liệu tập huấn giao dịch viên: Nhận diện và phát triển thương hiệu VNPT tháng 3/2006, Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, lưu hành nội bộ.
35) Võ Đình Hồi Thanh (2006), Một số giải pháp nhằm phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ bưu chính viễn thơng Sài Gịn đến năm 2015, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
36) Nguyễn Thượng Thái (2005), Một số vấn đề về đổi mới Bưu chính sau khi chia tách với Viễn thơng, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
37) Phan Hồ Phương Thảo (2006), Một số giải pháp nâng cao hiệu quả qui trình khai thác các dịch vụ bưu chính viễn thơng và phát hành báo chí, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
38) Trần Thu Thảo (2005), Một số giải pháp hồn thiện qui trình chấp nhận bưu phẩm bưu kiện ngồi nước tại bưu cục Giao dịch quốc tế Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
39) Võ Văn Thư (2004), Chiến lực kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ bưu chính viễn thơng Sài Gịn, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
40) Nguyễn Thị Thủy Tiên (2003), Một số giải pháp nâng cao tính cạnh tranh của Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh trên con đường hội nhập, Chuyên đề Tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
41) Nguyễn Quang Toản (1999), Thiết lập hệ thống chất lượng ISO 9000 trong các doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Tp. Hồ Chí Minh.
42) Đặng Minh Trang (1999), Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp, Nxb Giáo Dục, Hà Nội.
43) Mai Thanh Trúc (2006), Một số giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác dịch vụ tiết kiệm bưu điện tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
44) Trần Quốc Tuấn (2003), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
45) Tủ sách phổ biến kiến thức về bưu chính (2004), Phát triển bưu chính trong kỷ nguyên Internet, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
46) Viện Kinh tế Bưu điện (2004), Dịch vụ bưu chính – Giá cước, năng suất, quản lý và chiến lược, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
47) Nguyễn Xuân Vinh, Mai Thế Nhượng, Tơ Thị Thanh Tình, Đỗ Thuý Hằng, Nguyễn Thị Hồng Vân, Nguyễn Ngơ Việt (2004), Đổi mới bưu chính với sự phát triển kinh tế quốc dân, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
48) Nguyễn Xuân Vinh, Nguyễn Thị Minh Huyền (2003), Chuyển đổi ngành bưu chính của một số quốc gia trên thế giới, Nxb Bưu điện, Hà Nội.
49) Hồ Thị Thanh Xuân (2006), Một số giải pháp hồn thiện qui trình khai thác Điện thoại – Fax tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
50) Nguyễn Thị Ngọc Yến (2006), Một số giải pháp nhằm hồn thiện qui trình khai thác bưu phẩm bưu kiện tại Bưu điện Trung tâm Sài Gịn, Chuyên đề Tốt nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng , Tp. Hồ Chí Minh.
Tài liệu báo và tạp chí
1) Nguyễn Thị Minh An, “Mơi trường kinh doanh bưu chính viễn thơng – Cơ hội và Thách thức”, Tạp chí Kinh tế và Dự báo số 4/2003, tr 21-22.
2) Thuý Hằng, “Giải pháp huy động vốn cho phát triển bưu chính viễn thơng”, Tạp chí Tài chính Tín dụng số 15 tháng 8/2003, tr 12-14.
3) Nguyễn Phi Hà, “Đổi mới quan hệ kinh tế và quản lý trong Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng số 11 tháng 6/2006, tr 41-43.
4) Thu Hà, Phan Tâm, “Hoạt động tiêu chuẩn hố trong ngành bưu chính viễn thơng”, Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng số 38 tháng 9/2002, tr 7-13. 5) Bùi Minh Hải, “Hồn thiện các giải pháp Marketing trên cơ sở khai thác các đặc
điểm kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh”, Tạp chí Bưu chính Viễn thơng
tháng 5/2004.
6) Ao Thu Hồi, Lý Diệp Linh, Trà Thị Nga My, “Thị trường truyền thơng bưu chính”, Tạp chí Bưu chính Viễn thơng tháng 10/2004.
7) Trần Thị Hương, “Hoạt động bảo hộ lao động luơn gắn liền với ý thức trách