Cĩ rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVBC từ mơi trường bên ngồi và từ mơi trường bên trong của BĐTTSG. Cụ thể như sau:
Một là, những yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi
- Yếu tố kinh teá thì thời gian qua, nền kinh tế Việt Nam phát triển ổn định, TP Hồ Chí Minh luơn là trung tâm kinh tế lớn nhất nước,Việt Nam sẽ tiếp tục vững bước phát triển trong thời gian tới. Tốc độ tăng trưởng GDP vào loại cao, ổn định.
Bảng 2.8: MỨC TĂNG TRƯỞNG GDP CỦA VIỆT NAM VÀ TPHCM NĂM 2000-2007
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Cả nước (%) 6,8% 6,9% 7,1% 7,3% 7,8% 8,4% 7,8% 7,6%
TP Hồ Chí Minh 9,0% 9,5% 10,21% 11,2% 11,7% 12,2% 12,2%
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006)
Bảng 2.9: VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGỒI VÀO VIỆT NAM
Năm Năm 2000 Năm 2001 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
Vốn đầu tư (triệu đồng) 7.629.438 8.376.544 8.559.670 9.518.304 11.317.425
Đời sống nhân dân được cải thiện nhiều. Chương trình tài trợ của các tổ chức quốc tế vào Việt Nam ngày càng tăng lên như ODA, … Nhu cầu tiêu dùng của nhân dân ngày một tăng lên trong đĩ nhu cầu thơng tin liên lạc trở thành một phần tất yếu của cuộc sống. Tỷ lệ lạm phát trong những năm qua được Chính phủ Việt Nam điều tiết ở mức tương đối ổn định. Mức độ thất nghiệp giảm dần trong những năm gần đây và cịn cĩ chiều hướng khả quan trong thời gian tới. Trong năm 2006, đã giới thiệu việc làm cho 240.000 người. Lãi suất ảnh hưởng đến tình hình phát triển kinh tế – xã hội, đến xu thế tiêu dùng, tiết kiệm và đầu tư cĩ chiều hướng tốt. Thị trường chứng khốn phát triển, các cơng ty cổ phần kinh doanh dịch vụ bưu chính sẽ cĩ nhiều điều kiện để phát triển. Yếu tố kinh tế là động lực chủ yếu buộc BĐTTSG phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về số lượng lẫn chất lượng dịch vụ bưu chính, đáp ứng tốt nhu cầu của nền kinh tế.
- Yếu tố chính trị, pháp luật thì trong một mơi trường chính trị ổn định, doanh nghiệp Việt Nam nĩi chung và BĐTTSG nĩi riêng cĩ thể yên tâm đầu tư kinh doanh phục vụ, đầu tư sản xuất. Việt Nam được xem là một nước hồ bình, ổn định chính trị. Là điểm đến của du lịch và đầu tư nước ngồi. Chính trị là1 yếu tố thuận lợi cho BĐTTSG.
Thơng qua pháp luật, Chính phủ đã tác động tới hoạt động kinh doanh của BĐTTSG. Các Nghị quyết của Ban Chấp hành Trung ương Đảng khố VIII, Đại hội Đảng khố IX và chỉ thị số 58 – CT/TW của Bộ Chính trị về việc đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ tầng kinh tế và xã hội trong đĩ cĩ bưu chính. Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược phát triển bưu chính, viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 thì doanh nghiệp chủ đạo (VNPT) chiếm khoảng 60 – 70% thị phần vào năm 2005 và 50 – 60% vào năm 2010 trên thị trường dịch vụ bưu chính, viễn thơng và Internet Việt Nam.
Pháp lệnh Bưu chính - Viễn thơng ra đời ban hành ngày 07/06/02 do Chủ tịch nước đã ký lịnh số 13/2002/SL/CTN cơng bố Pháp lệnh Bưu chính – Viễn thơng, Nghị định số 157/2004/NĐ-CP ngày 18/08/2004 của Chính phủ qui định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh Bưu chính – Viễn thơng về bưu
chính, điều này hết sức quan trọng, gĩp phần hồn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật về bưu chính, viễn thơng, nâng cao hiệu quả cơng tác quản lý nhà nước, cụ thể hố được chính sách lớn của Đảng, Nhà nước trong lĩnh vực bưu chính, viễn thơng. Hơn thế nữa, để thoả mãn nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú, theo điều lệ hoạt động của Tổng Cơng ty Bưu chính thuộc Tập đồn VNPT thì sẽ được bổ sung kinh doanh thêm nhiều ngành nghề theo như qui hoạch phát triển dịch vụ bưu chính tới năm 2010 đã được Chính phủ phê duyệt. Chính phủ cho phép ngành bưu chính kinh doanh các dịch vụ như phát triển dịch vụ tài chính (dịch vụ trả lương hưu, dịch vụ thanh tốn, nhờ thu, nhờ trả, thu tiền bảo hiểm nhân thọ, thu tiền điện, điện thoại, nước, …), các dịch vụ ngồi mạng bưu chính. Bưu chính cũng sẽ tập trung cung cấp các dịch vụ viễn thơng qua hình thức bán lại dịch vụ, đại lý cho viễn thơng như phát hố đơn, thu cước, tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ, cung cấp các dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, dịch vụ Internet.
Yếu tố chính trị tạo mơi trường rất thuận lợi, ổn định cho BĐTTSG phát triển kinh doanh. Yếu tố pháp luật đã xố bỏ độc quyền nhưng cũng tạo rất nhiều cơ hội cho ngành bưu chính thể hiện sự năng động, sáng tạo của mình. Nhà nước tiến hành kiểm tra chặt chẽ mọi hoạt động của doanh nghiệp bưu chính nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng bưu chính. Chính sách thưởng phạt về chất lượng dịch vụ bưu chính sẽ buộc các doanh nghiệp bưu chính cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
- Yếu tố văn hố, xã hội, nhân khẩuthì BĐTTSG cĩ địa bàn hoạt động là quận 1, quận 3 và quận 4.
Bảng 2.10: DÂN SỐ VÀ MẬT ĐỘ DÂN SỐ TẠI QUẬN 1,3 VÀ 4 NĂM 2006
Quận 1 Quận 3 Quận 4
Dân số (người) 200.768 199.172 189.948
Mật độ dân số(người/km2) 25.973 40.482 45.442
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006)
Như vậy BĐTTSG đang “cĩ” một thị trường đầy tiềm năng cho dịch vụ bưu chính. Hiện nay tại TP Hồ Chí Minh đang cĩ một số lượng lớn kiều bào Việt Nam đi lại thường xuyên, số cơng nhân đi xuất khẩu lao động cũng ngày càng
tăng. Khách du lịch tới thành phố cũng tăng đều. Thu nhập bình quân đầu người mỗi tháng và mức chi tiêu cho đời sống của người dân TP Hồ Chí Minh cũng tăng hằng năm.
Bảng 2.11: THU NHẬP BÌNH QUÂN 1 NGƯỜI/ THÁNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH
Năm Năm 2002 Năm 2004 Năm 2006
Thu nhập người/tháng (nghìn đồng) 904,1 1.164,8 1.465,0
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006)
Bảng 2.12: CHI TIÊU BÌNH QUÂN 1 NGƯỜI/ THÁNG TỒN TP HỒ CHÍ MINH
Năm Năm 2002 Năm 2004 Năm 2006 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chi tiêu người/tháng (đồng) 665.980 802.170 1.025.010
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006)
Bảng 2.13: CHI TIÊU BÌNH QUÂN MỘT NGƯỜI/THÁNG KHU VỰC QUẬN 1,3 VÀ 4 CHO ĐI LẠI VÀ BƯU ĐIỆN
Năm Năm 2002 Năm 2004 Năm 2006
Chi tiêu bình quân (đồng) 91.560 105.840 157.560
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006)
Nước ta là một nước đơng dân (84.108.100 người vào năm 2006), cĩ tỷ lệ tăng trưởng dân số với mức thấp nhất trong 10 năm qua, giai đoạn 2001 – 2005 bình quân tăng 1,38% (mỗi năm tăng hơn 1 triệu người), cứ như vậy thì tới năm 2010 dân số Việt Nam khoảng 90 triệu người, tập trung vào những thành phố lớn như TP Hố Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, … cho nên tăng trưởng dân số sẽ tạo đà tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính . Xã hội ngày càng tiến bộ, chất lượng sống ngày càng cao kéo theo nhu cầu giao lưu văn hố, thơng tin liên lạc, trao đổi thư từ, gửi tặng bưu gửi … cũng gia tăng theo. Càng ngày tính linh hoạt, sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao, cơ hội lựa chọn lớn. Yếu tố văn hố, xã hội, nhân khẩu chính là động lực gĩp phần thúc đẩy BĐTTSG nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính nhằm đáp ứng nhu cầu đang tăng về mọi phương diện từ thị trường bưu chính.
- Yếu tố đặc điểm địa bàn kinh doanh, phục vuï thì đến năm 2006, TP Hồ Chí Minh rộng 2.095,01 km2, dân số 6.424.519 người, mật độ dân số 3.067 người /km2. Diện tích quận 1,3 và 4 là 16,83 km2, dân số quận 1, 3 và 4 là 589.888 nguời.
Bảng 2.14: TỶ LỆ DỊCH VỤ TRONG GDP CỦA TP HỒ CHÍ MINH TỪ 2000 ĐẾN 2006
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Tỷ lệ (%) 52,6% 51,9% 51,6% 49,3% 49,7% 50,6% 51,1%
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006)
Phụ lục 10 cho thấy số dự án và vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi vào TP
Hồ Chí Minh tăng đều mỗi năm. Đến 12/2005, tồn thành phố cĩ 30.477 doanh nghiệp hoạt động, riêng quận 1,3 và 4 cĩ 5.858 doanh nghiệp ngồi quốc doanh hoạt động. Đến 12/2006 tồn thành phố cĩ 287.229 cơ sở thương mại, khách sạn nhà hàng, du lịch và dịch vụ riêng quận 1,3 và 4 cĩ 32.253 cơ sở. Năm 2006, thành phố đĩn 2.975.000 khách du lịch trong và ngồi nước. Vào năm học 2006 – 2007, tồn thành phố cĩ 813 trường phổ thơng, 90 trường đại học, cao đẳng và THCN, trong đĩ quận 1,3 và 4 cĩ tổng cộng 122 trường. Tồn thành cĩ 115 cơ sở y tế lớn và vừa, 17 rạp chiếu bĩng và video, 8 rạp hát, 25 thư viện vào thời điểm 12/2006. Tổng thu ngân sách nhà nước là 69.395 tỷ đồng, tổng mức bán lẻ hàng hố là 131.902 tỷ đồng (12/2006).
Vậy TP Hồ Chí Minh là một thị trường dịch vụ bưu chính lớn, đầy tiềm năng, là “mặt trận” chính của VNPT, VIETTEL và SPT. Theo lội trình hội nhập, các tập đồn chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, FedEx, UPS, TNT, … tập trung chủ yếu vào các khu cơng nghiệp và thành phố này, làm mức độ cạnh tranh thêm khốc liệt.
- Yếu tố đối thủ cạnh tranh hiện tại thì tình hình các đối thủ như sau:
SPT hiện nay mới cung cấp một số dịch vụ bưu chính chủ yếu như chuyển phát nhanh (SGP), thư từ, bưu phẩm, bưu kiện, … nĩi chung dịch vụ bưu chính cịn đơn điệu. Họ tập trung phát triển ở những tuyến cĩ lưu lượng bưu gửi lớn, dễ
khai thác, vận chuyển và phát. Dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm khoảng 80% - 85% doanh thu bưu chính. Bước đầu họ đã cĩ những khách hàng lớn do mức cước thấp, nhất là hàng nặng tuyến TP Hồ Chí Minh – Hà Nội. Ưu điểm nổi bật nhất là hẹn giờ phát cho người nhận theo chỉ định của người gửi, thực hiện các yêu cầu hỗ trợ khác tùy theo nhu cầu khách hàng, một số mức cước dịch vụ phát chuyển nhanh trực tuyến của họ thấp hơn EMS của VNPT. Cơng tác quảng cáo tiếp thị cịn yếu. SPT áp dụng chiến lược giá thấp tạo lợi thế cạnh tranh dù khả năng tài chính thấp mà lại ít chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sĩc khách hàng. Hiện nay dù sản lượng SPT chưa lớn song họ đang nỗ lực cạnh tranh theo cách vừa mở rộng phạm vi hoạt động vừa mở các dự án kêu gọi hợp tác, đầu tư liên doanh. Doanh thu tăng trung bình từ 30% - 35%/ năm.
VIETTEL bắt đầu tham gia vào thị trường năm 1995, cung cấp các dịch vụ bưu chính như PHBC, chuyển phát nhanh (VTP), thư từ, bưu phẩm, bưu kiện ở trung tâm giao dịch tại 5 khu vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Cần Thơ, mạng lưới rộng trên 32 tỉnh thành. Họ cũng đã mở dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và dịch vụ chuyển tiền trong nước. Dịch vụ chuyển phát nhanh chiếm khoảng 75% - 80% doanh thu bưu chính. Ưu điểm nổi bật nhất của họ là phục vụ khách hàng từ khâu nhận gửi đến khâu phát hành một cách nhanh chĩng, đặc biệt nhận từ tay của khách hàng bất cứ lúc nào chỉ sau 5 – 30 phút gọi điện là được phục vụ do họ bố trí người túc trực tại các cao ốc. VIETTEL đang nỗ lực mở rộng phạm vi hoạt động, cĩ nhiều chính sách ưu đãi khách hàng, tiếp thị tốt, họ đã tạo được hình ảnh tốt trong lịng dân chúng. Viettel xây dựng thương hiệu rất thành cơng, các chương trình khuyến mãi tung ra liên tục, thành lập quỹ từ thiện “Viettel – tấm lịng Việt”, … Cơng cụ cạnh tranh chính của họ là giá cước thấp và khuyến mãi, họ định hướng chiến lược đúng và tốc độ phát triển nhanh chĩng. Đối thủ này đáng ngại vì là một doanh nghiệp nhà nước (tài lực), cĩ mạng lưới rộng (Quân đội), cĩ nhiều đơn vị hữu quan trong mối quan hệ luơn cĩ sự tương trợ. Tổng doanh thu hằng năm tăng trung bình 35% – 45%/ năm.
Thị phần chuyển phát nhanh trong nước theo nhận xét của VNPT thì năm 2006, EMS (của VNPT) chiếm 73% thị phần, SGP (của SPT) chiếm 9% thị phần cịn VTP (của VIETTEL) chiếm 18% thị phần.
Thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thì EMS của BĐTTSG phải cạnh tranh với những tập đồn chuyển phát nhanh đa quốc gia như DHL, FedEx, UPS, AIRBORNE, TNT, … và các cơng ty “nhỏ” như Aramex, City Link, ABC, OCS, JNE, China Express, Vina USA, Vina Cargo, …Hiện nay họ khơng được phép kinh doanh độc lập, VNPT vừa cạnh tranh vừa làm đại lý cho họ với mức đại lý phí từ 10% – 15% trên doanh thu tùy theo cơng ty. Họ chỉ tập trung cạnh tranh cung cấp, khai thác dịch vụ này ở 4 thành phố lớn và các tỉnh lân cận, nơi cĩ lượng bưu gửi lớn nhất nước. Theo những thoả thuận khi gia nhập WTO thì họ sẽ chính thức vào hoạt động độc lập tại Việt Nam, lúc đĩ tình hình sẽ khĩ khăn hơn nhiều. Họ cĩ thương hiệu, tiềm lực tài chính rất mạnh, cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến, nhân viên chuyên nghiệp tài giỏi và nhiều kinh nghiệm, cĩ uy tín, tiếp thị giỏi, họ hoạt động phạm vi tồn cầu, cĩ mạng định vị bưu gửi tồn cầu, nhiều kinh nghiệm quản lý, khai thác, cĩ thể nhanh chĩng thay đổi cơng nghệ tiên tiến, năng lực cạnh tranh rất mạnh, …Tĩm lại chất lượng phục vụ cao hơn EMS của VNPT dù giá cước của EMS thấp hơn, chỉ bằng khoảng 1/3 cước của họ, EMS phục vụ chủ yếu cho người Việt Nam. Họ cĩ chính sách chăm sĩc và thu hút khách tốt, linh hoạt, hấp dẫn, cĩ chính sách ưu đãi khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên như khách hàng gửi mà cước phí từ $50 trở lên thì được giảm giá từ 10% - 30% tùy theo mức cước gửi, ngồi ra cịn trích huê hồng 4% – 5% cho người gửi ngay tại quầy giao dịch, ngay như nhân viên của họ mà tìm được khách hàng mới thì cĩ chế độ đãi ngộ như được hưởng 5% doanh thu từ khách hàng mới. Nhược điểm của họ là giá cước cịn rất cao, khơng nắm rõ thĩi quen và hành vi tiêu dùng của người Việt.
Bảng 2.15: THỊ PHẦN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ 2002 - 2006
Cơng ty EMS (VNPT) DHL FedEx UPS AIRBORNE Khác
2002 14,5% 40,8% 28,3% 7,1% 5,3% 4%
(Nguồn: VNPT)
Tĩm lại các hãng này chiếm tới 90% thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, là mảng “béo bở” của dịch vụ bưu chính, thị phần EMS cĩ xu hướng giảm trong khi EMS lại chiếm một tỷ trọng lớn khoảng gần 22% trong kết cấu doanh thu bưu chính của VNPT cịn đối với BĐTTSG thì EMS chiếm khoảng 17% (năm 2005); 12,78 % (năm 2006) tổng doanh thu bưu chính, cho nên yếu tố đối thủ cạnh tranh hiện tại gây áp lực rất lớn buộc BĐTTSG phải nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính mong giữ vững thị trường, cạnh tranh giành thắng lợi với các đối thủ mạnh mẽ này.
Dịch vụ tài chính dưới dạng thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm bưu điện. VNPT cĩ ưu thế mạng lưới rộng khắp, tiện lợi, quen thuộc và gần gũi nhân dân (đến cuối năm 2006, VNPT cĩ 17.200 điểm phục vụ bưu chính trong đĩ cĩ 7.500 điểm bưu điện văn hố xã). Đối thủ cạnh tranh là các ngân hàng thương mại, chủ yếu là cạnh tranh chuyển tiền nhanh. Bưu điện vươn đến tận thơn, xã, bản cịn ngân hàng thì khơng nhưng cước phí ngân hàng rẻ hơn, khơng chuyên nghiệp bằng ngân hàng và phong cách phục vụ khơng bằng ngân hàng, thủ tục rườm rà hơn nên khách hàng lớn hay chọn ngân hàng. Năm 2001, VNPT chiếm 30% thị phần dịch vụ tài chính cịn các ngân hàng chiếm 70%, năm 2006 là 27% và 73% thị phần dịch vụ tài chính. Qui định khống chế mức tiền gửi tại bưu cục huyện, thơn, xã là 5 triệu với lý do an tồn gây bất tiện, thiệt thịi cho khách, hơn nữa một dịch vụ cĩ nhiều phương thức mà mỗi