IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CễNG TY LỮ HÀNH HANOI’S
3.4.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến khuếch trương.
Sau khi đó xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch cần phải cú một chớnh sỏch xỳc tiến, khuếch trương hợp lý để đưa được sản phẩm, dịch vụ của mỡnh cho du khỏch một cỏch hiệu quả nhất. Việc tổ chức hoạt động xúc tiến khuếch
trương sản phẩm rất tốn kém và đũi hỏi bộ phận marketing cú nhiều kinh nghiệm thực tiễn thỡ cụng việc thực hiện mới cú kết quả. Hiện nay kinh phớ dành cho quảng cỏo của cụng ty rất hạn chế, cụng ty cần chủ động dành ra những khoản kinh phí nhất định cho việc nghiên cứu quảng cáo đạt hiệu quả cao. Với mỗi loại chương trỡnh du lịch cụng ty cần chọn ra những hỡnh thức quảng cỏo phự hợp với từng đối tượng mà công ty đang định thu hút, phải phù hợp với thị trường mục tiêu mà công ty đó chọn. Ngoài ra tuỳ thuộc vào giai đoạn trong chu kỡ sống của sản phẩm cũng cần cú chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm thu hút được nhiều khách du lịch tiêu dung dịch vu của mỡnh hơn.
Tăng cường sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng. Quảng cáo qua các phương tiện này ở công ty hiện nay cũn rất hạn chế. Để thu hút khách du lịch đặc biệt là khách du lịch trong nước thỡ cụng ty phải tăng cường phối hợp với báo chí, đài phát thanh, truyền hỡnh để tập trung quảng cáo thu hút khách đặc biệt trong thời vụ chính. Đồng thời cần có sự lựa chọn về thời điểm, thời gian để tập trung quảng cáo, thông thường vào dịp mùa vụ song công ty cũng cần có những hỡnh thức quảng cỏo ngoài mựa vụ để tỡm hiểu nhu cầu của khỏch đối với dịch vu mà công ty đang có chiến lược đưa sản phẩm đó ra thi trường.
Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả công ty nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với từng đoạn thị trường mục tiêu như đối với thị trường khách nước ngoài đi tỡm hiểu văn hoá nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh các dịp lễ hội truyền thống, những ngày lễ lớn hay khách du lịch công vụ nội dung chương trỡnh du lịch thuận tiện, tiện nghi độc đáo và hấp dẫn.
Tiếp tục sử dụng có hiệu quả công cụ quảng cáo bằng internet vừa hiệu quả, nhanh và rẻ hơn so với quảng cáo trên truyền hỡnh đồng thời sử dụng thư điện tử, trang website để giảm chi phí bằng điện thoại lại tăng được số lượng khách du lịch nhất là khách quốc tế vào Việt Nam bằng hỡnh thức liờn
hệ trực tiếp với cụng ty để đặt tiêu dùng sản phẩm của công ty.
Vấn đề cần lưu ý trong quảng cỏo là dự sử dụng kênh quảng cáo nào công ty cũng nên đưa ra những biểu tượng của hóng mỡnh cũng như truyền tải được thông tin để khách hàng có thể nhận biết được hóng mỡnh trờn mọi phương diện thông tin đại chúng. Kênh quảng cáo bằng áp phích gần như không mấy hiệu quả bởi tính chất nhất thời của các thông điệp truyền tải. Nếu dịch vụ được tiêu dùng chỉ dựa trên nhu cầu tối thiểu thỡ sự nhận biết của khỏch hàng về hóng là nhõn tố sống cũn đối với công ty. Mục đích của thông điệp là truyền tải được đến với khách hàng tiềm năng của công ty cũng như những gỡ mà dịch vụ cú thể đem đến cho du khách. Biểu tượng là cái đầu tiên tác động vào cảm nhận của khách hàng về công ty. Biểu tượng phải truyền tải được tất cả những gỡ tinh tuý của cụng ty. Vỡ vậy, thiết kế biểu tượng là một công việc hết sức quan trọng của công ty. Biểu tượng phải rừ ràng cú tớnh nhắc nhở khỏch hàng về dịch vụ mà cụng ty cung cấp, vỡ vậy nú phải cú đặc trưng ví dụ như: dễ nhớ... Biểu tượng tác động vào bộ nhớ của khách hàng về hệ thống dịch vụ của công ty. Nú tạo ra sự khỏc biệt về dịch vụ của cụng ty cung cấp với cỏc cụng ty khỏc.
Công ty cần tăng cường hơn nữa việc tham gia các hội chợ du lịch trong và ngoài nước để thu hút và khai thác khách một cách có hiệu quả. Nâng cao hiệu quả việc tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên marketing có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hay gọi điện để giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng tiêu dùng sau khi đó lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp. Nhân viên marketing cũng là người giải thích các yêu cầu thắc mắc của khách hàng và thông tin chi tiết về các dịch vụ trong chương trỡnh du lịch mà cụng ty đưa ra, tư vấn miễn phí các vấn đề liên quan mà công ty biết.
3.4.5.Kiến nghị:
* Kiến nghị Nhà nước thúc đẩy xem xét phê chuẩn luật du lịch tạo môi trường pháp lý ổn định giúp các doanh nghiệp kinh doanh trong môi
trường canh tranh bỡnh đẳng, lành mạnh trong khuân khổ pháp luật.
Hoàn thiện thủ tục hành chính về công tác xuất nhập cảnh để thu hút khách nước ngoài vào Việt Nam thuận tiện hơn.
Xỳc tiến quảng bỏ hỡnh ảnh đất nước, con người Việt Nam "Điểm đến an toàn của thiên nhiên kỷ mới" bằng nhiều biện pháp.
* Kiến nghị với Tổng cục du lịch Việt Nam là cơ quan quản lý chuyờn ngành cao nhất trong lĩnh vực du lịch trờn phạm vi toàn Quốc cần nghiờn cứu, đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy ngành du lịch phát triển.
- Phải tạo các chính sách nhằm tuyên chuyền luật , pháp lệnh du lịch và các nghị định hướng dẫn của Chính Phủ, các văn bản liên quan của Tổng cục du lịch đế các doanh nghiệp và người dân.
- Phải thường xuyên đôn đốc kiểm tra kịp thời việc thi hành pháp lệnh du lịch và các văn bản pháp lý cú liờn quan, nhằm rỳt ra kinh nghiờm để xây dựng Luật du lịch một cách hoàn chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh và khách du lịch, sự cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động kinh doanh du lịch.
- Tăng cường hợp tác với các cơ quan chức năng như Bộ văn hoá thông tin, Bộ tài chính, Bộ công an, ngành Hàng không, ngành Giao thông … để tạo sự phối hợp kịp thời nhịp nhàng giải quyết các khó khăn vướng mắc, tạo môi trường thuận lợi cho ngành du lịch phát triển.
- Tổng cục phải đưa ra các chính sách phát triển du lịch hợp lý, toàn diện và bảo tồn cỏc di sản văn hoá, danh lam thăng cảnh như cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An…
- Mở rộng hợp tác Quốc tế và triên khai các hiệp định du lịch . Tích cực tham gia hoạt động của các tổ chức du lịch thế giới như WTO…
* Kiến nghị với sở du lịch Hà Nội cần tạo điều kiện cho các công ty làm thủ tục hành chính và cùng với Tổng Cục du lịch thường xuyờn tổ chức cỏc lễ hội du lịch nhằm thu hỳt khỏch du lịch.
KẾT LUẬN
Trong tỡnh hỡnh thực tế của nền kinh tế nước ta hiện nay thỡ ngành Du lịch của nước ta đang có cơ hội để phát triển. Thực hiện nhiệm vụ to lớn của mỡnh trong vai trũ là ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta trong những năm tới vỡ đặc điểm của ngành.
Chớnh vỡ thế sự phỏt triển khụng ngừng của cỏc đơn vi kinh doanh trong lĩnh vực Du lịch đang phát triển nhanh cả về số lượng cũng như chất lượng đang dần từng bước đi những bước đi đầu tiên của mỡnh trong quỏ trỡnh trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đúng như những gỡ mà chỳng ta đang mong đợi.
Trong những đơn vị kinh doanh Du lịch thỡ cỏc Cụng ty lữ hành đang đóng vai trũ hết sức quan trọng, trong sự phỏt triển của Du lịch Việt Nam. Những cụng ty lữ hành với hỡnh thức thiết kế tour và tổ chức những tour đó cho khách du lịch nhằm thu lợi nhuận. Việt Nam từ nhiều đời nay, vẵn cũn được giữ gỡn và những thắng cảnh hết sức phong phỳ và một số nơi như Ha Long, Phố cổ Hội An,… đó được UNESCO cụng nhận là di sản thiờn nhiờn thế giới.
Lữ hành là chiếc cầu nối giữa du khỏch và sản phẩm du lịch vỡ vậy vai trũ của ngành lữ hành là rất quan trọng đối với sự phát triển của ngành du lịch. Chính sự quan trọng của Lữ hành trong ngành du lịch như vậy nờn cụng ty du lịch lữ hành hanoi’s old quarter travel ra đời. Sự ra đời của công ty du lịch hanoi’s old quarter travel này đó gúp phần tạo thế mạnh cho ngành Du lịch Việt Nam ,cụng ty du lịch lữ hành ngoài việc tạo thế mạnh cho ngành mà cũn là một trong nhữ cơ sở đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty thương mại và dịch vụ du lịch phương bắc. Để đạt được hiệu quả đó vai trũ của chớnh sỏch marketing là rất quan trọng nú là yếu tố quyết định đế sự thành công hay thất bại cuả công ty trong chiến lược kinh doanh của mỡnh.