ÁP DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA.
4.1. Tổ chức bộ phận marketing.
Hiện nay công ty lữ hành chưa có phũng marketing riờng và đội ngũ cán bộ chuyên làm về marketing mà chủ yếu hoạt động marketing được thực hiện bởi cán bộ làm việc tại công ty. Họ vừa làm công việc điều hành vừa làm công việc của nhân viên marketing. Ban lónh đạo của công ty và cán bộ công nhân viên trong công ty luôn nhận thức rừ vai trũ và tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với cụng việc kinh doanh du lịch lữ hành của mỡnh nờn tất cả ban lónh đạo và cán bộ nhân viên cùng chung sức thực hiện hoạt động marketing.
Ban lónh đạo của công ty (bao gồm: Giám đốc công ty, người đại diện cho Giám đốc tại công ty, Trưởng phũng du lịch) là người có quyền ra các quyết định, các chính sách, chiến lược về hoạt động marketing như quyết định chi bao nhiêu cho quảng cáo, khuyến mại,…chi phí cho nghiên cứu thị trường và chính sách lương, thưởng, cho cán bộ marketing sau mỗi hợp đồng được kí kết, đồng thời cũng là người đưa ra các chiến lược marketing cho mỗi thị trường.
Cán bộ công nhân viên thực hiện hoạt động marketing gồm 2 người trong đó có 1 người ở phũng giao dịch 1(khai thỏc thị trường nội địa)1 người ở phũng giao dịch 2 (khai thỏc thị trường quốc tế) tham gia vào thực hiện các kế hoạch hoạt động marketing do ban lónh đạo đề ra dưới sự giám sát của Trưởng phũng và người đại diện của giám đốc công ty, như tiến hành nghiên cứu thị trường, thực hiện kế hoạch quảng cáo khuyến mại, tham gia vào quá trỡnh phõn phối chương trỡnh du lịch. Nhõn viờn marketing đồng thời là nhân viên điều hành chương trỡnh du lịch nờn khụng cú tớnh chuyờn mụn hoỏ cao.
máy của công ty đều tham gia vào công tác nghiên cứu thị trường. Quyền lực tập trung lớn nhất vào ban lónh đạo có quyền ra quyết định, chiến lược, chính sách và biện pháp về marketing ngoài ra cán bộ công nhân viên, người thực hiện các quyết định, triển khai các chính sách, biện pháp đó đồng thời cung cấp cho ban lónh đạo những thông tin về thị trường.
4.2. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tạo điều kiện cho các quyết định khác được thực hiện đúng, đưa ra các chính sách và chiến lược phù hợp với khả năng tài chính, điều kiện kinh doanh của công ty, đồng thời xác định khả năng tiêu thụ của thị trường từ đó xác định khả năng tiêu thụ một loại sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa ra. Nó là vấn đề được ban lónh đạo của công ty rất chú trọng. Bởi vậy việc nghiên cứu thị trường để lựa chọn cho công ty những đoạn thị trường mục tiêu phù hợp được đầu tư khá nhiều thời gian và tiền bạc.
*Thị trường khách Quốc tế:
Công ty xác định đây là thị trường chính cả trong ngắn hạn và dài hanh, có ý nghĩa sống cũn với hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Trong mảng thị trường này công ty phân thành các nhóm sau:
+Thị trường Châu Á: Với thị trường này công ty xác định thị trường mục tiêu là các nước Đông Á VD: như là Trung Quốc, Nhật, Đài Loan, Hàn Quốc…
+Thị trường Âu - Mỹ: công ty tập trung vào thị trường Tây Âu (Pháp, Đức, Thuỵ Sỹ, Đan Mạch, Thuỵ Điển, Newzealand…) và Bắc Mỹ. Du khách Mỹ đến Việt Trong thời gian qua khá lớn, đặc biệt từ sau khi hiệp định thương mại Việt -Mỹ được ký kết.
*Thị trường Nội địa:
Công ty tập trung vào tầng lớp cán bộ các công sở, đoàn thể, doanh nghiệp, trường học trong khu vực Hà Nội và một số vùng lân cận tiếp giáp với
thủ đô Hà Nội như: Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hưng Yên…
4.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu.
Theo phương pháp này công ty đó tiờn hành nghiờn cứu hai nguồn thụng tin: nguồn thụng tin nội bộ và nguồn thụng tin từ mụi chương trường bên ngoài.
* Nguồn thông tin nội bộ: công ty cập nhật số liệu thường xuyên của như: doanh thu, số lượng khách, nhu cầu và dự đoán xu hướng thị trường khách du lịch năm tới thông qua các bảng báo cáo tài chính, bảng tổng kết kinh doanh cuối quý, cuối năm để ban lónh đạo c ông ty nắm bắt được thông tin kịp thời. Đồng thời công ty thường xuyên họp cán bộ công nhân viên các phũng ban, theo lịch đó định trước hoặc đột xuất để thông báo tỡnh hỡnh của cụng ty, đưa ra những ý kiến, nhận xét về kết quả họat động kinh doanh của cụng ty trong thời gian qua, những thành công, hạn chế và nguyên nhân để có những biện pháp giải quyết kịp thời.
Nguồn thông tin từ cán bộ thị trường, thông tin của hướng dẫn viên. họ phải báo cáo tỡnh hỡnh sau mỗi chương trỡnh du lịch được thực hiện về nhu cầu mong muốn cũng như những lới phàn nàn, góp ý của khỏch hàng khi hướng dẫn viên thực hiện chương trỡnh du lịch với khỏch.
* Nguồn thụng tin bờn ngoài của cụng ty.
Khai thác thông tin qua mạng Web. Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên cập nhật thông tin từ thị trường bên ngoài qua sách báo du lịch, những ấn phẩm du lịch, tờ quảng cáo các chương trỡnh du lịch của đối thủ cạnh tranh, của nhà cung cấp cả trong và ngoài nước, tư nhân, nhà nước hay liên doanh để cập nhật thông tin về giá, tuyến du lịch của họ so với công ty về giá cả, chất lượng…
4.2.2. Phương pháp nghiên cứu trực tiếp từ thị trường
Nhu cầu mong muốn của khỏch du lịch thường xuyên thay đổi và ngày một cao hơn. Bởi vậy những thông tin thu thập được từ nguồn thông tin nội bộ, thông
tin qua môi trường bên ngoài chưa thể đầy đủ kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách. Ngày nay, kinh nghiệm, kiến thức và khả năng thanh toán của khách ngày một cao nên phương pháp thu thập thông tin trức tiếp từ khách hiện tại và tiềm năng là rất quan trọng, chất lượng thông tin sẽ hiệu quả thực tế và chính xác hơn. Công ty hiện đang sử dụng một số phương pháp để thu thập thông tin sau:
* Phương pháp phỏng vấn trực tiếp:
Công ty tiến hành thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn trực tiếp những khách hàng khi tiếp xúc với họ tại công ty khi khách đến hỏi thông tin về du lịch. Nhân viên Marketing bằng kinh nghiệm của mỡnh vừa tư vấn, trả lời cung cấp thông tin cho họ vừa khéo léo hỏi thăm thông tin từ phía khách hàng. Một cách khác là nhân viên công ty trực tiếp đến tận doanh nghiệp, công sở, trường học…gặp khách hàng để tỡm hiểu về nhu cầu du lịch của họ xem họ đi đâu trong năm trước dự định cho năm nay và thời điểm dự định đi…những thông tin thu thập được là rất quan trọng giúp cho công ty tỡm kiếm được nhiều khách hàng tiềm năng và có cách chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
* Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại:
Phương pháp này chỉ áp dụng đối với những khách quen, khách hàng trung thành đối với công ty.Công ty thường xuyên gọi điện hỏi thăm nhu cầu du lịch của trong mùa du lịch tới, giới thiệu những chương trỡnh du lịch hấp dẫn…
* Phương pháp điều tra bảng hỏi, phiếu nhận xét:
Cuối mỗi chương trỡnh du lịch hướng dẫn viên sẽ phát cho mỗi khách hàng một bảng hỏi về chất lượng những hàng hoá, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng trong tuyến du lịch, nhận xét về chương trỡnh du lịch, chất lượng hướng dẫn viên, nhu cầu mong muốn về dịch vụ, hàng hoá…đưa cho hướng dẫn viên để hướng dẫn viên nộp cho phũng điều hành tổng hợp, phân loại, xử lý những thông tin thu được đồng thời đưa ra những thành công và hạn chế của chương trỡnh du lịch đó thực hiện.
4.3. Chiến lược Marketing và Chính sách Marketing của Cụng ty.
Xây dựng chiến lược Marketing là việc rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của công ty. Ban lónh đạo công ty luôn chú trọng việc xây dựng chiến lược và coi đó là định hướng cho quá trỡnh kinh doanh của đơn vị mỡnh. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay một doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển phải có chiến lược kinh doanh cụ thể, kịp thời và đúng đắn cho doanh nghiệp mỡnh.
Việc vận dụng chớnh sỏch marketing – Mix tại cụng ty cũng rất quan trọng. Nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của công ty.
Các chính sách marketing – Mix: Chính sách sản phẩm, Chính sách giá cả, Chính sách phân phối, Chính sách khuyếch trương quảng cáo.
Nhỡn một cỏch tổng quan về cụng ty dịch vụ này thỡ việc vận dụng chính sách marketing – mix vào hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty chưa thực sự hiệu quả.