Với tốc độ phát triển về công nghệ - kỹ thuât như vũ bão hiện nay đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp đó là năng suất lao động cao, giá thành sản phẩm thấp, lao động thủ công, chân tay được thay thế bằng máy móc… Đặc biệt là dịch vụ Internet là cự phát triển tột bậc về công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ Internet như: VDC, Sài Gòn Post, Viettel, FPT…cũng cạnh tranh nhau để đưa ra mức giá hấp dẫn và sản phẩm dịch vụ được cải tiến liên tục đó là dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL nhanh hơn các truy nhập thông thường 140 lần. Công nghệ tin học góp phần nâng cao chất lượng các sản phẩm của dịch vụ Bưu chính, giúp cho các giao dịch diễn ra nhanh chóng hơn, chính xác hơn.
Công nghệ thông tin phát triển giúp trao đổi và khai thác thông tin của các doanh nghiệp và người dân được dễ dàng hơn, nó góp phần phát triển trí thức và văn hoá, người tiêu dùng không còn phải chịu mức cước phí sử dụng dịch vụ Internet và dịch vụ điện thoại đường dài cao như trước đây. Với công nghệ VOIP các dịch vụ đường dài trong nước và quốc tế của các nhà cung cấp dịch vụ có mức giá rẻ chỉ bằng 45% giá truyền thống, sự phát triển của các dịch vụ điện thoại di động thế hệ mới như City phone, mạng điện thoại sử dụng công nghệ CDMA, GMS 3G mang lại nhiều tiện ích… chính sự phát triển của công nghệ thông tin giúp các nhà cung cấp dịch vụ hạ được giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh đặc biệt là các dịch vụ như dịch vụ Bưu chính cũng liên quan nhiều đến công nghệ thông tin.
Ngày nay việc khai thác thông tin qua mạng Internet giúp các nhà cung cấp có thể đánh giá và phân tích thị trường một cách dễ dàng hơn, các doanh
nghiệp Bưu chính có thể quảng cáo sản phẩm trên các trang Website của mình một cách có hiệu quả hơn. Internet có thể là phương tiện để thực hiện các hoạt động marketing – mix có hiệu quả hơn, các doanh nghiệp Bưu chính trao đổi thông tin với nhau và với khách hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn, Đây là yếu tố làm giảm sản lượng của các dịch vụ Bưu chính truyền thống như tem, phát hành báo. Đặc biệt Internet phát triển mạnh trên toàn lãnh thổ, giá rẻ, tốc độ cao, sẽ là sản phẩm thay thế của dịch vụ truyền thống kể cả dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ tài liệu khi mà các công nghệ đi kèm với Internet ra đời như: Scaner, Webcame… như hiện nay.
Việc áp dụng công nghệ thông tin và kỹ thuật sẽ giúp doanh nghiệp tăng sản lượng sản xuất và chất lượng sản phẩm. Với chủ trương đó VNPT đã thành lập ban dự án POST*NET nhằm đẩy mạnh công tác tin học hoá trong lĩnh vực Bưu chính. Ban POST*NET sẽ xây dựng mạng lưới viễn thông, mạng máy tính Bưu chính trên cơ sở hạ tầng mạng điều hành sản xuất kinh doanh hiện có của VNPT các phần mềm như: Phần mềm cho các dịch vụ tài chính bưu chính, phần mềm hệ thống thông tin định vị, cung cấp hỗ trợ thông tin khách hàng và phần mềm tự động hoá giao dịch để cung cấp một giai diện thống nhất và chuẩn hoá cho toàn bộ giao dịch trong cả nước. Các phần mềm này cũng sẽ được sử dụng để phát triển các dich vụ gia tăng khác như: Email to Letter- dịch vụ chuyển thư điện tử sang thư thường sau đó chuyển phát cho người nhận một cách an toàn và bảo mật.
Bên cạnh sự phát triển của công nghệ thông tin đó là sự phát triển kỹ thuật hiện đại của phương tiện giao thông. Công nghệ chế tạo máy bay hiện đại cho ra đời các loại phương tiện tốc độ cao như máy bay siêu tốc, tàu điện từ trường, các loại xe hơi sang trọng , tiện nghi đến các loại xe chất lượng giá
Pacfic Airline đã tăng cường chuyến bay và mở rộng đường bay, các phương tiện vận tải đường bộ như tàu hoả chạy Bắc- Nam đã giảm xuống còn 32h- 36h/chuyến, bên cạnh đó là sự ra đời hàng loạt các hãng taxi mới…
Phương tiện vận tải công cộng kéo theo sự phát triển nhiều dịch vụ gắn liền với giao thông như du lịch, dịch vụ vận chuyển hàng hoá. Đặc biệt là dịch vụ Bưu chính, do đặc điểm Bưu chính phát triển phải gắn liền với mạng lưới giao thông công cộng và các phương tiện giao thông. Giao thông hàng không phát triển kéo theo sự phảt triển của các doanhn nghiệp về chuyển phát nhanh hàng hoá dựa vào hệ thống mạng lưới chính của sân bay như : Hà Nội- Đà Nẵng - TP Hồ Chí Minh tạo ra một thị trường cạnh tranh sôi động của các dịch vụ chuyển phát nhanh.
d. Môi trường văn hoá – xã hộị
Trình độ dân trí còn thấp, mà Bưu chính trước đây là một ngành kinh doanh độc quyền, chỉ có VNPT là doanh nghiệp duy nhất cung cấp dịch vụ Bưu chính tại Việt Nam nên đã ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý tiêu dùng của người dân, hầu hết người dân nghĩ gửi thư là phải qua Bưu điện chứ không nghĩ đến những công ty khác cũng được phép kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Việt Nam. Chính điều này đã ảnh hưởng tiêu cực đến việc ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp.
Xã hội càng phát triển thì nhu cầu của con người càng cao, từ nhu cầu sinh lý, nhu cầu về an toàn, nhu cầu xã hội đến nhu cầu tự trọng và nhu cầu thể hiện bản thân. Chúng ta chịu ảnh hưởng bởi nền văn hoá Phương đông coi trọng tới yếu tố nhân bản, lễ nghĩa; do vậy nhu cầu giao lưu, thăm hỏi, thư từ qua lại với nhau là nhu cầu bức thiết của người dân. Vấn đề chúc tụng nhau, thăm hỏi trong các ngày lễ lớn, khai trương doanh nghiệp hay doanh nghiệp tung ra sản phẩm mới là mang tính ngoại giao bắt buộc của các doanh nghiệp
hiện nay. Khi Việt Nam mở cửa nền kinh tế, bên cạnh việc phát triển nền kinh tế chúng ta còn tiếp cận với nền văn hoá phương tây, trước đây khi kinh tế còn gặp nhiều khó khăn, chúng ta ít quan tâm tới các ngày lễ như: Noel, Valentin, Tết dương lịch… Ngày nay, vào những ngày này thị trường về quà tặng rất sôi động, giá cả các mặt hàng tăng cao so với các ngày thường.
Nắm bắt được các nhu cầu của người tiêu dùng mà các doanh nghiệp tổ chức các chương trình khuyếch trương sản phẩm như: tặng quà cho khách hàng, giảm giá, thư cảm ơn trong các dịp lễ, ngày kỷ niệm lớn, ngày thành lập công ty… như vậy hiệu quả đạt được thường cao hơn, người tiêu dùng sẽ chú ý.
Nhu cầu trên ảnh hưởng đến các doanh thu dịch vụ Bưu chính đó là dịch vụ chuyển phát Bưu phẩm, bưu kiện trong các ngày lễ hội thường cao hơn, bên cạnh đó các dịch vụ như điện hoa, phát quà tại địa chỉ… ra đời. Vì vậy trong những ngày lễ tết, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh cần chú ý đến các nhu cầu đột biến, có kế hoạch phục vụ khách hàng như tăng ca, bổ sung thêm nhân viên thời vụ… để đảm bảo tốt các nhu cầu khách hàng.
Trong xu thế toàn cầu hoá thông tin, người dân đã chú ý hơn thông tin từ việc đọc sách báo, xem vô tuyến, truy cập Internet. Hiện các công ty quảng cáo rất phát triển, để làm các chương trình quản cáo khi đưa ra sản phẩm mới doanh nghiệp không ngại khi bỏ ra một khoản chi phí lớn. Khi người tiêu dùng chú ý đến thông tin thì quảng cáo là yếu tố rất quan trọng, các doanh nghiệp chú ý hơn đến thương hiệu và khi muốn tăng doanh thu các doanh nghiệp thường tung ra các chương trình quảng cáo liên tục sôi động, hấp dẫn để đưa thông điệp của sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng. Điều đó tạo ra thị trường về dịch vụ quảng cáo nhộn nhịp và có nhiều vấn đề bất cập
Trên đây là những yếu tố về môi trường kinh tế, chính trị, luật định- chính trị, công nghệ kỹ thuật, văn hoá – xã hội tác động đến dịch vụ Bưu chính dưới góc độ marketing. Để định hướng cho các kế hoạch marketing- mix trong tương lai chúng ta cần phải phân tích them yếu tố về năng lực, hạn chế của chúng ta dưới tác động của môi trường vi mô như đối thủ cạnh tranh, nguồn cung ứng, thực hiện marketing – mix tại công ty. Từ đó chúng ta đưa ra định hướng cho sự phát triển đó là che chắn những điểm yếu và phát triển lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh.
1.3.2.Các yếu tố thuộc môi trường vi mô