Từ cuối những năm 1990 và đầu những năm 2000, các NHTMCP đã tích cực áp dụng các biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ như:
- Hiện đại hoá công nghệ thông tin: ứng dụng hệ thống Core Banking, Phone Banking, thiết lập các Website …
- Tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống SWIFT (Hiệp hội viễn thông tài chính liên ngân hàng toàn cầu). Nhiều NHTMCP đạt chất lượng thanh toán quốc tế tốt được các tổ chức tài chính quốc tế đánh cao như ACB, Sacombank, EAB, Techcombank, Southern Bank.
- Đơn giản hoá thủ tục, quy trình giao dịch; giao dịch một cửa được nhiều ngân hàng triển khai.
Đơn cử như ACB, toàn bộ 61 chi nhánh đã nối mạng với nhau, giao dịch tức thời, cơ sở dữ liệu tập trung, luôn nâng cấp hệ thống, đảm bảo quản trị mạng an toàn. Chủng loại sản phẩm ngày càng mở rộng. Chất lượng phục vụ được nâng cao thông qua việc xây dựng các quy trình nghiệp vụ cơ bản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 [4].
Sự liên kết với các tổ chức, ngân hàng nước ngoài trong thời gian gần đây đã giúp các ngân hàng Việt Nam tiếp cận những kỹ thuật mới, nhanh chóng áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại giúp rút ngắn thời gian giao dịch và đem đến những tiện ích khác. Khách hàng (Q6) rất hài lòng về vấn đề này: “Bây giờ mở cái tài khoản không nhiêu khê như hồi đó, chỉ mất có 5 phút. Đi đâu mà trong túi có cái thẻ ngân hàng thì yên tâm” [13, trang 10].
- Phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại đa dạng cả về danh mục và chủng loại như: Dịch vụ Option tiền tệ, vàng; Dịch vụ phát hành thẻ thanh toán ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa Card, Mastercard).
