Mạng lƣới phân phố
2.13. Trang bị chế tạo máy
Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, đôi khi họ có những yêu cầu “kỳ quặc” để đáp ứng những sở thích, cũng nhƣ phong cách của họ.
Rất nhiều tập đoàn lớn đã sử dụng dịch vụ trang bị chế tạo máy cho những khách hàng quan trọng làm nổi bật lên thƣơng hiệu vốn đã đƣợc rất nhiều khách hàng tìm đến.
Phƣơng pháp này có ƣu điểm là làm thỏa mãn đƣợc những khách hàng khó tính, làm khác biệt lên cho những sản phẩm “độc nhất, vô nhị”
Phƣơng pháo này đòi hỏi thật sự nhiều thời gian để nghiên cứu và sản xuất.
Chiếc BMW M6 là siêu xe mà tiền vệ của “Kền kền trắng” thích nhất. Sở dĩ chiếc xe này lại đƣợc Ronaldo ƣa thích nhƣ vậy bởi vì chiếc xế hộp này có tốc độ lên tới 248 km/h và có kiểu dáng thể thao rất bắt mắt. Chiếc BMW B6 chỉ mất khoảng 4 giây để đạt
100km/h. Vận tốc của chiếc xe có đƣợc trong thời gian rất ngắn cũng giống nhƣ việc cầu thủ ngƣời Bồ Đào Nha có những cú bứt phá về tốc độ rất lớn mà trong những cuộc đua đấy thì các hậu vệ của đối phƣơng luôn là ngƣời phải hít khói.
Chiếc BMW M6 có trong gara ô tô của Ronaldo
Khi Ronaldo đến hãng BMW đặt chiếc xe nhƣ trên, hãng BMW đã tiến hành nghiên cứu và sản xuất mất hơn 2 tháng trời cùng nhiều lần thử nghiệm đảm bảo cho những yêu cầu của Ronaldo. Hãng BMW luôn đảm bảo đáp ứng những nhu cầu khi khách hàng yêu cầu chế tạo, sửa chữa, hay bất cứ những ham muốn hay đòi hỏi khác của họ đối với sản phẩm chính hãng.
Ngoài những chiếc xe nổi bật và đƣợc yêu thích, Ronaldo còn đƣa về gara của mình những siêu xe hạng sang nhƣ Couresty of MSN Phantom Rolls-Royce, Porsche Cayenne Turbo, Bentley Continential GT Speed và Ferrari 599GTB. Tất cả những siêu xe trên cho thấy đẳng cấp của CR9 trong việc chơi xe.
Siêu xe Phantom Rolls-Royce của Ronaldo
3.Quyết định về cấp độ dịch vụ
Khách hàng không chỉ cần một số dịch vụ, mà còn có số lƣợng và chất lƣợng đúng
mức nữa. Dựa vào ý muốn chủ quan của khách hang, công ty phải thẩm tra cấp độ dịch vụ của mình và của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ cung cấp dịch vụ vừa phải, đúng mức, sẽ làm tăng thêm sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm qua đó làm tăng thêm uy tín cho thƣơng hiệu công ty. Các công ty có thể nhận biết đƣợc sự khác biệt qua một số mặt: so sánh khi mua hàng, quan sát khách hàng có định kỳ, thùng thƣ góp ý, hệ thống giải quyết khiếu nại của khách hàng. Qua đó công ty có thể nhận thấy những mặt nào mình làm chƣa tốt để từng bƣớc điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Có 3 cấp độ dịch vụ
- Dịch vụ cao cấp : cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24, những hình thức kinh doanh mà nhu cầu phản hồi về sản phẩm của doanh nghiệp cao và cung cấp dịch vụ thƣờng xuyên để nhằm đáp ứng tôt nhất nhu cầu của khách hàng. Thƣờng những công cy cung cấp dịch vụ internet ,dịch vụ điện thoại sẽ cung cấp dịch vụ
chăm sóc khách hàng 24/24
- Dịch vụ trung bình : dịch vụ chăm sóc khách hàng áp dụng cho một nhóm đối tƣợng cần thiết, bởi vì cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng lien tục đôi khi không cần thiêt, gâ : dịch vụ chăm sóc khách hàng áp dụng cho một nhóm đối tƣợng cần thiết, bởi vì cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng lien tục đôi khi không cần thiêt, gây lãng phí
- Dịch vụ cấp thấp: cung ứng dựa theo nhu cầu của khách hàng
4.Quyết định về hình thức dịch vụ
Phải quyết định các hình thức cung ứng dịch vụ, vấn đề là dịch vụ sẽ đƣợc cung ứng nhƣ thế nào. Với mỗi dịch vụ, có nhiều giải pháp. Quyết định của công ty tùy thuộc vào sở thích khách hàng cũng nhƣ chiến lƣợc của đối thủ cạnh tranh.
- Đối với sở thích khách hàng thì phài xem xét mức độ cần thiết và nhu cầu của khách hàng nhiều hay ít để chọn hình thức dịch vụ cung ứng cho phù hợp
- Đối với đối thủ cạnh tranh : dựa vào hình thức lựa chọn của đối thủ cạnh tranh mà