THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY AA & LOGISTICS
2.3.5Marketing trực tiếp:
Do đặc thù kinh doanh của công ty là dịch vụ giao nhận vận tải nên hoạt động marketing trực tiếp cũng tương tự như hoạt động bán hàng trực tiếp. Các nhân viên của bộ phận sale, marketing và các bô phận khác cũng có thể tìm kiếm khách hàng và bán dịch vụ của mình theo hình thức như sau :
Bước 1: tìm thông tin khách hàng. Nhờ sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin nên các nhân viên sale tìm kiếm khách hàng chủ yếu sử dụng internet, bên cạnh đó cũng sử dụng các nguồn thông tin khách hàng khác như các tạp chí chuyên nghành vận tải, Trang vàng, ...
Bước 2: liên hệ với người phụ trách bộ phận xuất nhập khẩu thông qua các hình thức như: điện thoại, gửi email. Từ đó tìm hiểu nhu cầu, thị trường xuất – nhập khẩu, phương thức vận tải, tình hình hàng hóa, cảng địa điểm xếp dỡ hàng hóa, ... của công ty khách hàng.
Bước 3: kiểm tra giá với các hãng tàu và đại lý hãng tàu trên tuyến mà khách hàng có nhu cầu vận chuyển (xuất khẩu hàng hóa) đến hoặc nhập hàng hóa từ đó về - do tình hình thị trường biến động gần đây làm cho giá cước thay đổi từng tháng, thậm chí nửa tháng phải cập nhật giá cước một lần
Bước 4: xây dựng bảng giá phù hợp với các loại hàng hóa, hình thức vận chuyển, tuyến đường vận chuyển và báo giá cho khách hàng.
Bước 5: sau khi khách hàng đồng ý theo phương thức vận chuyển, giá cước vận chuyển và quyết định chọn dịch vụ vận tải của công ty, nhân viên bán hàng sẽ chuyển thông tin công ty khách hàng, thông tin về hàng hóa, cảng đi, cảng đến, ngày hàng hóa sản xuất xong…, những yêu cầu khác về chứng từ… đến bộ phận phụ trách (Phòng Vận Tải Đường Biển) để sắp xếp giữ chỗ cho khách hàng trong ngày tàu chạy và làm chứng từ cho lô hàng.
Bước 6: theo dõi tiến trình vận chuyển của lô hàng thông qua Phòng Vận Tải Đường Biển và cập nhật cho khách hàng cho đến khi hàng được giao (hàng hóa xuất khẩu) đến địa chỉ cần thiết hoặc đến khi hàng hóa về tới cảng đích ở Việt nam (hàng hóa nhập khẩu)
Bước 7 : hoàn thành bộ chứng từ cho lô hàng và giao cho khách hàng sau khi khách hàng đã hoàn thành việc thanh toán cho công ty
Bên cạnh đó, nhân viên bộ phận bán hàng, marketing cũng làm việc với các đại lý của công ty, các hãng tàu ở nước ngoài thông qua email, để tìm kiếm một nguồn hàng xuất phát từ những đại lý nước ngoài (gọi là hàng chỉ định). đây chính là nguồn hàng lớn và có nhiều tiềm năng trong việc phát triển phương thức marketing trực tiếp