Thông điệp là tổng hợp những thông tin về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ ngân hàng đ−ợc chuyển tải đến các đối t−ợng khách hàng của ngân hàng, đ−ợc thực hiện thông qua các ph−ơng tiện truyền tin nh− một đoạn văn đọc trên truyền thanh, truyền
hình, một bài viết đăng trên báo, tạp chí…
Việc xây dựng nội dung của thông điệp phải căn cứ vào nhu cầu, đặc điểm tiếp nhận thông tin, mục tiêu của xúc tiến hỗn hợp, nội dung của sản phẩm dịch vụ, đồng thời phải căn cứ vào nhu cầu, đặc điểm tiếp nhận thông tin của các đối t−ợng khách hàng nhằm đảm bảo các yêu cầu về cấu trúc, nội dung của thông điệp phù hợp với sự tiếp nhận và tạo đ−ợc sự tin t−ởng của đối t−ợng tiếp nhận. Một thông điệp phải bao gồm những yêu cầu cụ thể sau:
- Phải tác động mạnh mẽ vào suy nghĩ của khách hàng. Vì vậy, nội dung của thông điệp phải tập trung vào sự khác biệt và làm rõ những lợi ích khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và cả những hạn chế nếu không sử dụng nó.
- Đảm bảo tính pháp lý của thông điệp quảng cáo;
- Thông điệp phải phù hợp với phong tục tập quán, đặc điểm văn hóa, xã hội của từng đối t−ợng khách hàng, từng vùng, khu vực, quốc gia. Do vậy, cần đặc biệt chú trọng khi thiết kế hình ảnh, biểu t−ợng, nội dung và ngôn từ sử dụng.
- Tính vui nhộn cũng là một yêu cầu cần thiết đối với một thông điệp quảng cáo của các ngân hàng. Chẳng hạn, tổ chức Scottish Amicable đã nhận đ−ợc nhiều danh hiệu về hoạt động quảng cáo vì họ đã sử dụng videoclip mang tính giá trị cao để giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Thực tế cho thấy, các ngân hàng rất quan tâm đến việc thiết kế cấu trúc và chất l−ợng các thông tin của thông điệp quảng cáo nhằm đảm bảo đ−ợc sự chấp nhận và tin t−ởng của khách hàng. Trách nhiệm này không chỉ thuộc bộ phận Marketing mà còn liên quan tới tất cả các bộ phận khác trong ngân hàng.