III. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI DƯỢC PHẨM
4. Chăm sóc khách hàngcủa các thành viên kênh
Đây là vấn đề hết sức quan trọng của mọi Công ty. Dược phẩm Gia Phú nên có chính sách đãi ngộ hợp lý với khách hàng của thành viên kênh, đây cũng là điều rất tốt để giữ khách hàng ruột của mình đó là kể cả có sảy ra vấn đề xấu trong kênh thì điều quan trọng là Công ty vẫn có lượng khách hàng ruột của mình trong kênh đó.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing thương mại- PGS, TS. Nguyễn Xuân Quang- NXB Lao động – Xã hội. Năm 2006
2. Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống kê. 5/2003 – HN
3. Nghiên cứu Marketing – Davit J.Luch/ Ronal S.Rubin – NXB Thống kê. 5/2005 Do TS. Phan văn Thăng biên soạn
4. Marketing căn bản – Philip Kotler – NXB Thống kê – HN 12/ 1994 5. Nguyên lý Marketing – Ejerome Mc Cathy – 1985
6. Marketing dịch vụ - Pierre Eiglier và Eric Langeard – NXB Khoa học và Kỹ thuật Hà Nội 1991
7. Điều lệ công ty Gia Phú 2006
8. Quản trị bán hàng – Tames M. Commer – NXB Thống kê HN 1997
9. Báo Sức khoẻ và Đời sống sô 1252, Thứ 5 ngày 21/12/2006, Tác giả Nguyễn Hoàng
10. Báo sức khoẻ và đời sống số 1246, Thứ 5 ngày 07/12/2006, Tác giả Minh Thu
11. Báo sức khoẻ và đời sống số 63 Thứ 3 ngày 27/05/2003, Tác giả K.N
12. Thống kê y tế - Viện thông tin y học Trung ương 13/15 Lê Thánh Tông, Hà Nội - Nguyễn Tuấn Khoa
13. Tập MIND - Thuốc thiết yếu – Y học Việt Nam.
MỤC LỤC
Trang
Lêi nãi ®Çu...1
CHƯƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH TIÊU THỤ DƯỢC PHẨM TẠI VIỆT NAM...3
I .NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DƯỢC PHẨM VIỆT NAM...3
1. Những khái niệm về kinh doanh dược phẩm ...3
2. Sự hình thành trung tâm bán buôn và nhà thuốc bán lẻ...3
II. KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI...4
1. Khái niệm về kênh phân phối...4
2. Bản chất của kênh phân phối...5
2.1. Lý do sử dụng kênh phân phối trung gia...5
2.2. Chức năng kênh phân phối...6
3. Cấu trúc và các bộ phận của kênh phân phối. ...6
III. QUYẾT ĐỊNH THIẾT KẾ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI...7
1. Khái niệm thiết kế kênh...7
2. Mô hình quyết định thiết kế kênh...7
2.1. Nhận dạng nhu cầu về quyết định thiết kế kênh...7
2.2. Xác định và phối hợp các mục tiêu phân phối...8
2.3. Phân loại các công việc phân phối...9
2.4. Phát triển các cấu trúc kênh có thể thay thế...10
2.5. Đánh giá các biến số ảnh hưởng đến cấu trúc kênh...10
2.5.1. Biến số về thị trường...10
2.5.2. Các biến số về sản phẩm...11
2.5.3. Các biến số về công ty ...11
2.5.4. Các biến số trung gian...12
2.5.5. Các biến số hành vi...12
2.6. Đánh giá lựa chọn cấu trúc kênh tốt nhất...14
...
2.6.1. Tiêu chuẩn đánh giá...14
2.6.2. Các phương pháp đánh giá...15
2.7. Lựa chọn các thành viên tham gia kênh phân phối...16
IV. QUYẾT ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI...16
1. Khái niệm về quản lý kênh phân phối...16
2. Quá trình quản lý mạng lưới kênh phân phối...16
2.1. Đánh giá hoạt động của các thành viên kênh ...16
2.2. Tuyển chọn thay thế các thành viên kênh ...18
2.3. Quản lý mâu thuẫn và cạnh tranh trong kênh...18
CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH TIÊU THỤ CỦA TNHH DƯỢC PHẨM GIA PHÚ...20
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DP GIA PHÚ...20
1. Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH DP Gia Phú...21
2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH DP Gia Phú...24
3. Sơ đồ phát triển kinh doanh của công ty Gia Phú...25
4. Chiến lược phát triển của công ty TNHH DP Gia Phú...25
II. HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DƯỢC PHẨM VIỆT NAM...25
1. Các loại cây phân phối cơ bản...25
1.1. Trên thị trường Dược Phẩm sản xuất trong nước ...25
1.2. Trên thị trường nhập khẩu uỷ thác...26
2. Các thành viên của kênh...28
III. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI DƯỢC PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DP GIA PHÚ...29
2. Phát triển các cấu trúc kênh có thể thay thế...30
3. Hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHH DP Gia Phú...32
3.1. Lựa chọn mô hình hoạt động của Công ty...33
3.2. Tổ chức của bộ phận marketing cho những sản phẩm của công ty Gia Phú hiện nay...34
3.3. Các chính sách marketing bộ phận của Công ty...34
3.3.1. Chính sách sản phẩm...35
3.3.2. Chính sách giá...37
3.3.3. Chính sách xúc tiến hỗn hợp...37
3.3.4. Chính sách phân phối...38
4. Mô hình kênh phân phối của công ty DP Gia Phú...38
4.1 Mô hình tại Hà Nội...38
4.2 Mô hình kênh trung gian ...39
5. Tổ chức quản lý hoạt động của các thành viên kênh...39
6. Những mâu thuẫn tồn tại trong hệ thống kênh phân phối...41
7. Những đánh giá về hệ thống kênh phân phối...42
7.1. Cơ cấu của hệ thống kênh phân phối...42
7.2. Quy mô hệ thống kênh phân phối của công ty...43
7.3. Chất lượng của hệ thống kênh phân phối...43
CHƯƠNG III : ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI...44
1. Phân tích về môi trường kinh doanh và thị trường...44
2. Các mục tiêu chiến lược marketing - mix...45
3. Giải quyết mâu thuẫn các thành viên trong kênh ...52
4. Chăm sóc khách hàng của các thành viên kênh...53
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ ---
CHUYÊN ĐỀ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Sinh viên : Vũ Văn Nghị
Lớp : K35
Chuyên ngành : QLKT
Giáo viên hướng dẫn : TS. Hồ Thị Bích Vân