1. Tổng số thuê bao 8 triệu thuê bao 2 Doanh thu 10.000 tỉ đồng
3.3.7. Đẩy mạnh Marketing chứng cứ hữu hình và xây dựng thương hiệu MobiFone
hiệu MobiFone
Là nhà khai thác mạng GSM đầu tiên của Việt Nam và trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, VMS – MobiFone đã xây dựng được thương hiệu hàng đầu của dịch vụ thơng tin di động .Tuy nhiên để tiếp tục giữ vững là nhà khai thác điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam ,VMS MobiFone cần tăng cường các chứng cứ hữu hình về dịch vụ của mình . Trang bị và bài trí cửa hàng tạo hình ảnh đồng
Thứ nhất : tiếp tục duy trì hình ảnh cửa hàng MobiFone theo phong cách hiện đại, tiên tiến , thuê dịch vụ làm sạch cửa hàng, cung cấp đủ các poster và thống nhất vị trí trưng bày. Kết hợp mở rộng mạng lưới phân phối đại lý rộng khắp , trang bị bảng hiệu , hộp đèn , tủ quầy tăng cường hình ảnh MobiFone mọi lúc mọi nơi .
Thứ hai : đổi mới các phương thức thể hiện hình ảnh dịch vụ .Hiện nay, phương tiện quảng cáo chủ yếu là truyền hình và báo chí. Cần đa dạng hĩa các hình thức quảng cáo thơng qua việc sử dụng các chương trình như roadshow, panơ, đài phát thanh. Đặc biệt mỗi tỉnh phải cĩ 01 panơ lớn giới thiệu hình ảnh của MobiFone hoặc hiện nay MobiFone cĩ khoảng 1.000 trạm trên cả nước thì mỗi trạm nên treo 1 bảng quảng cáo MobiFone tạo ấn tượng cho khách hàng.
Thứ ba : tăng cường thơng tin cho khách hàng về kênh phân phối ở các địa bàn ( Độ bao phủ thị trường, thái độ, khả năng phục vụ của các trung gian…) ; thơng tin về sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng . Ngồi các hình thức truyền thống như hiện nay, cơng tác thơng tin đến khách hàng cần phải cĩ sự cải tiến về mặt chất lẫn phương thức thực hiện như thơng tin chủ động đến khách hàng bằng nhiều phương thức giao tiếp: qua đội ngũ tư vấn điện thoại viên, giao dịch viên ; tờ rơi; hộp thư cá nhân; email; trang Web; các hoạt động thơng tấn báo chí phát thanh truyền hình …
3.4.Các kiến nghị
Bên cạnh nỗ lực của chính mình , VMS-MobiFone cần được hỗ trợ bởi các chính sách của Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn Thơng như sau :
Sự phát triển của Ngành thơng tin di động phụ thuộc rất nhiều điều kiện kinh tế xã hội . Do vậy các chính sách địn bẩy kinh tế , thu hút đầu tư nước ngồi … là yếu tố tích cực thúc đẩy sự phát triển của Ngành, trong đĩ cĩ VMS- MobiFone.
Nhà nước cần tăng cường các chính sách khuyến khích chuyển từ thĩi quen thanh tốn bằng tiền mặt sang sử dụng tài khoản ngân hàng để tạo mơi trường thanh tốn lành mạnh , an tồn. Hình thức thuê bao trả sau trả tiền sau khi sử dụng nên độ rủi ro cao , cịn nếu bắt khách hàng ký quỹ hay phải mang hộ khẩu , CMND mới được hồ mạng thì sẽ gây rất nhiều phiền phức cho khách hàng .
Thứ hai :Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thơng cần trao nhiều quyền tự chủ hơn nữa cho Doanh nghiệp.
Cơ chế trình duyệt giá hiện nay gây rất nhiều khĩ khăn cho VMS- MobiFone trong giảm giá cước tạo tính cạnh tranh . Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thơng cần trao quyền cho VMS-MobiFone tự quyết trong chính sách giá để doanh nghiệp cĩ thể tự chủ động đưa ra các chính sách giá linh hoạt , kịp thời .
Thứ ba : Cần hỗ trợ VMS-MobiFone đẩy nhanh quá trình cổ phần hố doanh nghiệp .
Tháng 5/2005 , VMS-MobiFone đã hết Hợp đồng Hợp tác kinh doanh với Tập đồn Commvick (Thuỵ điển ). Để tăng cường sứ c cạnh tranh trong giai đoạn mới , VMS-MobiFone cần phải nhanh chĩng cổ phần hố tạo năng lực về tài chính , tận dụng sự hỗ trợ và trí tuệ của các nhà đầu tư chiến lược. Để làm được việc này , hơn bao giờ hết , VMS-MobiFone cần được Nhà nước và Bộ tạo điều kiện về thủ tục, chính sách cho quá trình cổ phần hố được thuận lợi.
KẾT LUẬN
VMS-MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động hàng đầu tại Việt Nam . Cơng ty đã cĩ được tăng trưởng lớn về doanh thu, lợi nhuậân, sản lượng cước, tổ chức hoạt động Marketing dịch vụ hiệu quả.
Tuy nhiên , mơi trường kinh doanh thay đổi khơng ngừng tạo ra những cơ hội và nguy cơ mới cho dịch vụ thơng tin di động VMS-MobiFone.VMS-MobiFone phải cĩ các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ để tận dụng cơ hội , và tránh nguy cơ.
Luận văn cũng đã phân tích hiện trạng hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thơng tin di động VMS-MobiFone và đề ra các biện pháp khác nhau để đẩy mạnh hoạt động này . Các biện pháp cĩ mối liên hệ chặt chẽ với nhau và phải được thực hiện một cách hệ thống, đồng bộ nhằm đạt được hiệu qủa cao nhất.
Hy vọng luận văn đĩng gĩp phần nhất định nào đĩ đối với VMS-MobiFone trong việc nhìn nhận thực trạng để tổ chức các vấn đề liên quan nhằm bảo đảm cho việc duy trì sự phát triển và tăng trưởng, chuẩn bị cho hội nhập và cạnh tranh tồn diện .